Sinulla ei ole aavistustakaan, mitä olisit voinut tehdä väärin. Itse asiassa olit vielä huipussaan mahtavasta lomastasi Disney Worldiin viime viikolla, ja lapsesi tietävät, että olet yksi upeimmista vanhemmista maan päällä. Oikeudenkäynnissäsi huomaat, että painajainen yllytti Hertzin vuokra-auto.
Kuului, että Hertz ilmoitti virheellisesti sadoista asiakkaista ajoneuvojen varastamisesta, mikä johti pidätyksiin, rikossyytteisiin ja joillekin asiakkaille vankilaan. Tämä johti ryhmäkanteeseen Hertziä vastaan. "Erityisesti Hertzin vuokrakirjanpidon katoaminen johti virheisiin, jotka sisälsivät vuokralaajennusten virheellisen kuvauksen tietokonejärjestelmissä, varastetuiksi ilmoitettujen autojen poliisin ilmoitusten kumoamatta ja sitten näiden ajoneuvojen uudelleenvuokraamisen sekä varastettujen autojen välinpitämättömyyden yhdistämisen väärä asiakas(t), Hertzin varastettujen ajoneuvojen ryhmäkanne sanoi. Tämä julma teko johti 168 miljoonan dollarin sovintoon Hertzin uhrien kanssa.
Hertz piti huolimatonta kirjaa vuokra-ajan pidennyksistä, jätti sydämettömästi tutkimatta varkauksia ennen ilmoittamista, petollisesti ilmoitti varastetuista autoista, joiden ei varsinaisesti tiennyt olevan varastettu, ilmoitti ilkeästi varastetuista autoista, vaikka ne olivat yrityksen hallussa, ja väitettiin vielä julmempaa käytöstä. seuranneessa oikeusjutussa. Hertz vuokrasi autoja, jotka se oli samanaikaisesti ilmoittanut varastetuiksi uusille asiakkaille, joten kuvittele, että kauhu oli Hertzin pahuuden uhri. Voisi luulla, että Hertzillä oli rahaa poltettavana, koska se on niin välinpitämätön asiakkailleen.
Mutta valitettavasti! Hertz on tunnettu monista huonoista päätöksistään.
Huhtikuun 2020 loppuun mennessä Hertziltä puuttui leasingmaksut kalustostaan. 18. toukokuuta Kathryn Marinello erosi toimitusjohtajan tehtävästä. Neljä päivää myöhemmin, 22. toukokuuta, yritys haki luvun 11 konkurssia ja listasi 18 miljardin dollarin velat. Jo ennen COVID-19:ää Hertzin velkakuorma oli 17 miljardia dollaria. Miksi Hertz oli niin syvällä velassa? Miksi Hertz ei maksanut laskujaan? Mitä enemmän kieltäydyt maksamasta laskujasi, sitä enemmän rahaa on johtajien käytettävissä.
Kuusi kuukautta konkurssin jälkeen Hertz oli niin huuhdeltava, että se valtuutti jopa 2 miljardia dollaria osakkeiden takaisinostoihin. Senaattori Elizabeth Warren oli raivoissaan ja moitti Hertziä sen ahneudesta palkita "johtajia, yrityksen sisäpiiriläisiä ja suuria osakkeenomistajia". Joten kartta näyttää suunnilleen tältä: 1) uhri asiakkaita, 2) älä maksa laskujasi ja 3) palkitse johtajia, joilla on valtavia summia.
Timothy Noah kirjoitti "Uudessa tasavallassa" millaista on vuokrata Hertziltä. Hän kirjoitti: ”Oli kuin astuisi kodittomien keittokeittiöön: lyhyt henkilökunta, nuhjuinen sisustus, pitkät jonot, tyytymättömät asiakkaat. Virkailija käski minun hakea autoni erillisestä toimistosta muutaman kilometrin päässä ("Take an Uber"); teollisen näköisessä rakennuksessa, johon minut lähetettiin, ei ollut minkäänlaista kylttiä siitä, kenen kanssa olin tekemisissä. Tilojen ainoa hoitaja sanoi, että sillä ei ollut väliä, että olin tehnyt varauksen. Ei ollut autoja."
Täällä Honolulussa asiakkaat raportoivat Hertzin huonosta kohtelusta:
Philadelphiasta, PA:sta kotoisin oleva Bridget D. kirjoitti Yelpissä: "Pyhä helvetti, mistä aloitan... Minun piti ajoittaa veneeni [retki] uudelleen, koska nämä jabronit eivät anna rotan arvoa asiakkaistaan. Heillä ei ollut kiirettä."
Jason K. Burlesonista, TX, kirjoitti Yelpiin: ”Oi, luulin, että hirvittävät autonvuokraukset ovat menneisyyttä, mutta ei, Hertz @ Hyatt Regency Waikiki laittaa A:n Awfuliin. Varaus merkitsee hyvin vähän, yli 1.25 tuntia jonossa klo 11 varaukselleni. Epätodellinen. Käytän Turoa ensi kerralla, koska Hertz Waikiki SINÄ OLET KAUMA!
Raymond G. Kanadan Ontariosta kirjoitti Yelpiin: ”Ei ihme, että sen nimi on Hertz… auton vuokraaminen täältä tekee kipeää. … CS [asiakaspalvelun] numero on vitsi, sitä ei voi saada keneltäkään. POS-ihmiset eivät voi auttaa sinua. Parempi käyttää Uberia tai kävellä. Ryöstät paloja, Hertz!"
Kit W. San Josesta, Kaliforniasta, kirjoitti Yelpissä: "F-&king huonoin paikka vuokralle! He valehtelevat sinulle! Heillä ei ole pudotusta täältä! Sinun on jätettävä lentokentälle tai muuhun paikkaan – he veloittavat sinulta 150 dollaria! Tony on hieman valehtelija!"
Minulla ei ole mitään syytä uskoa heidän kokemuksiaan. Kun vuokrasin Hertziltä Konan lentokentällä viime 6. maaliskuuta 2023, odotin melkein tunnin noutokuljetusta. Soitettuani useita kertoja lähettääkseni sukkulan, saavuin lentokentän ulkopuoliseen laitokseen ja menin heti Hertz President's Clubin kaistalle hakemaan vuokra-autoni K4151708893. Ainoa tiskillä työskentelevä henkilö, ilkeä äijä nimeltä Britt, kieltäytyi kunnioittamasta Hertz President's Club -statustani. Minun piti odottaa tunti ennen kuin hän käsitteli vuokrani. Hän otti kaikki ihmiset ei-statusjonossa ennen minua, jopa ne, jotka saapuivat minun jälkeeni. Kun näin Brittin vievän perässäni saapuneita asiakkaita, soitin matkapuhelimellasi asiakaspalveluun raportoidakseni hänen käyttäytymisestään. Hän katsoi minua likaisesti soittaessani puhelua ja käski minun puhua esimiehelleen, jos minulla on valituksia. Yhtään manageria ei näkynyt valtavasta jonosta huolimatta. Saavuin kokoukseeni niin myöhään, että se oli jo päättynyt.
Paul Stone, toimitusjohtaja ja operatiivinen johtaja, "poisi tieltä" Hertzin kanssa muutama viikko sitten. Hänen vuosipalkansa oli 6,038,831 182,136,137 XNUMX dollaria. Stephen M. Scherr, hänen pomonsa, puheenjohtaja ja toimitusjohtaja, saa XNUMX XNUMX XNUMX dollarin vuosipalkkaa. Nämä luvut ovat peräisin Salary.com-sivustolta. Näyttää siltä, että senaattori Elizabeth Warren oli oikeassa, kun hän moitti Hertziä. Mitä nämä johtajat tekevät ansaitakseen näin valtavia palkkoja? Katsotko, kuinka asiakkaita huijataan ja pidätetään väärin? Katsotko Hertziä, koska se ei maksa laskujaan? Kuuroitko palkansa maksaville asiakkaille? En ole varma, koska Stephen M. Scherr ei vastannut, kun yritin ottaa häneen yhteyttä.
Melkein 2 vuotta sitten olin pyörätuolissani julkisessa bussissa, joka oli matkalla kohti Kapiolani-puistoa Waikikissa Havaijilla. Kun bussi kääntyi kulmasta Hilton Hawaiian Villagessa, Hertzin omistama ajoneuvo aiheutti törmäyksen. Hyökkäsin eteenpäin pyörätuolissani ja loukkaantuin. Menin päivystykseen ja sain jatkohoitoa. Viranomaiset totesivat, että Hertz oli syyllinen, ja Hertz myönsi syyllisyytensä. Kuten aikaisempi käytös, jota osoittavat heidän 18 miljardin dollarin velkansa, Hertz ei maksa lääkelaskujani kahden vuoden takaa. Heillä on yksinkertaisesti asenne, että he voivat huijata lääkintäpalveluntarjoajiani, kuten he huijasivat viattomia tehdessään vääriä poliisiraportteja väitetyistä varastetuista autoista. Sen lisäksi, että Hertz ei ole maksanut lääkelaskujani, se tuntee olevansa oikeutettu huijaamaan palveluntarjoajia maksamalla Medicaren sovitun hinnan, vaikka se on Medicaren alennus, ei Hertzin alennus. Se on kuin yrittäisi huijata yritykseltä armeijan alennusta, kun se ei koskaan ollut armeijassa.
Hertz siirsi vaatimukseni 1M01M012238753 ESIS-vaatimusten tarkastajalle Alicia Dickersonille, joka ilmoitti olevansa vastuussa 22. marraskuuta 2022. Siitä oli yli vuosi. Sillä välin hän on enimmäkseen haaveillut minua viimeisen vuoden ajan. Onnettomuus tapahtui helmikuussa 2022. Ei ole kiirettä, kuten muut ovat todenneet. Olisi hänen ylpeä saavutuksensa vetää tämä vanhentumisajan yli, joten minun on henkilökohtaisesti maksettava Hertzin aiheuttamat hoitolaskut. Hän istui alas ja katseli Medicaren maksavan laskut puuttumatta väliin ja korvaavan välittömästi Medicarelle eikä maksavan suoraan lääkintäpalvelujen tarjoajille. Kuten kaikki Medicare-potilaat tietävät, Medicare maksaa 80 prosenttia lääkärilaskuista ja Medicare Supplement -suunnitelma maksaa loput 20 prosenttia. Alicia Dickerson väittää, että hän ei tiedä kuinka maksaa Blue Cross Blue Shield Medicare Supplement, joten hän vain jättää huomioimatta minkään laskun maksamisen. Se ei ole tietämättömyyttä, se on käytöstä.
Blake Gober, 33-vuotias merijalkaväen veteraani, on yksi Hertzin asiakkaista, jotka ovat joutuneet rikossyytteisiin vuokra-autoyhtiön varkaussyytösten vuoksi. ”Se ei ole oikeutta, jos syyttää viatonta henkilöä ja yrittää ajaa viattoman perään. Se on oikeuden vastakohta", Gober sanoi. Kuinka monta vammaista Hertz on huijannut epäoikeudenmukaisesti jättämällä maksamatta hoitolaskuja sen jälkeen, kun Hertz on todettu syylliseksi törmäyksessä? Onko taas ryhmäkanteen aika? Onko viranomaisten pidätettävä Hertzin johto, koska hän istuu ja katselee tämän epäoikeudenmukaisuuden jatkuvaa? Sen tekeminen kerran on sääli. Tämän törkeän käytöksen toistaminen on anteeksiantamatonta.
