Kuinka tärkeitä matkailuneuvojat ovat Yhdysvalloissa? SOTICilla on viesti matkatoimistoille

SOTIC 2018 -tapahtuman pääpuheen piti tänään Steve McGillivray, Pohjois-Amerikan matkatoimiston Travel Leaders Groupin markkinointijohtaja, joka työllistää suoraan yli 1,000 7,000 työntekijää, jotka johtavat yli 40,000 XNUMX yrityksen omistaman, franchising- ja tytäryhtiön matkatoimiston toimintaa. Yhdysvallat, Kanada, Iso-Britannia, Kreikka, Irlanti ja Australia. Nykyään Travel Leaders Groupilla on yli XNUMX XNUMX matkatoimistoa, jotka työskentelevät suoraan organisaatiolle tai jonkin sen tuotemerkin alla.

Transcript: Hyvää huomenta, haluaisin kiittää Caribbean Tourism Organisaatiota, Hugh Rileyä ja Bahaman saaria siitä, että sain olla täällä tänään. Mikä kaunis kohde ja upea lomakeskus! Viime yönä saapuessani kävelin ympäriinsä ja mietin, kuinka onnekas olin työskennellä maailman suurimmalla toimialalla niin upeiden ystävien ja kollegoiden kanssa. Ajattelin itsekseni: "Minun täytyy olla yksi onnekkaimmista tyypeistä maan päällä" … joten luonnollisesti suuntasin kasinolle ja no… voitte kuvitella tarinan loppuosan. On reilua sanoa, että onneani ei ollut siirrettävissä.

Niille teistä, jotka eivät tunne Travel Leaders Groupia, olemme maailmanlaajuinen matkatoimisto, jolla on kokoelma kokonaan omistamia ja verkoston jäseniä matkatoimistoja ja matkailuun liittyviä yrityksiä, jotka tekevät yhteistyötä luodakseen ainutlaatuisia kokemuksia nykypäivän matkailijoille. Ja vaikka et tiedä nimeä Travel Leaders Group, toivon, että tunnet joitain brändeistämme.

Kuten New Yorkissa sijaitseva Protravel, joka on ollut Virtuoson huipputoimisto-tuottaja 14 vuoden ajan. Meillä on Altour, suurin American Express Travel Representative Network Agency, ja Tzell Travel, maailmankuulu New Yorkin toimisto, joka on erikoistunut VIP- ja yritysmatkoihin yli 50 vuoden ajan. Olet ehkä kuullut Andrew Harper Travelista ja sen kokoelmasta ainutlaatuisia ja boutique-luksushotelleja, kuratoituja reittejä ja ainutlaatuisia kokemuksia.

Siellä on Travel Leaders Network, Pohjois-Amerikan suurin matkatoimistoverkosto, jolla on yli 6,000 XNUMX franchising- ja konsortiotoimistoa Yhdysvalloissa ja Kanadassa. Ja Nexion, suurin isäntätoimisto Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Meksikossa.

Meillä on myös huomattava ja kasvava läsnäolo Isossa-Britanniassa Tzellin, Protravelin, Collettsin ja Barrhead Travelin kanssa.

Kaiken kaikkiaan Travel Leaders Groupiin kuuluu 52,000 10,000 matkatoimistoa, 42,000 XNUMX omistamissamme toimistoissa ja noin XNUMX XNUMX verkostossamme.

Yhdessä olemme yksi suurimmista risteily-, maaloma- ja luksusmatkojen myyjistä Pohjois-Amerikassa ja Isossa-Britanniassa. Valtavan kokomme ja laajuutemme ansiosta voit kuvitella, että olemme erittäin kiinnostuneita Karibian matkailun terveydestä ja vakaudesta.

Vuoden 2018 hurrikaanien jälkimainingeissa otimme heti yhteyttä Hughiin nähdäksemme, kuinka voisimme auttaa. Hän jakoi huolensa väärinkäsityksistä markkinoilla Karibialle matkustamisesta. Matkailijoille ja tiedotusvälineille ei ollut tietoa Karibian koosta, laajuudesta ja maantieteestä ja siitä, että monet saaret olivat koskemattomia. Jotkut tiedotustarinat jopa hämmentivät Arubaa ja Antigua ... Barbados ja Barbuda.

Teimme yhteistyötä yhden Karibian perheen kanssa, ensin… saadaksemme tosiasiat edustajayhteisölle ja matkustajillemme ja sitten aktiivisesti edistämään Karibian matkustamista. Kysyimme tuhansia Matkanneuvojistamme tunnistaa itsensä yhden Karibian perheen suurlähettiläiksi ... verkkosivustojensa, sosiaalisen median kanaviensa ja asiakasviestinnän kautta ja he jakavat uutisia siitä, että Karibia oli avoin liiketoiminnalle.

Loimme kuluttajamarkkinointimateriaaleja, jotka keskittyvät koskemattomiin kohteisiin ja levitimme sanaa muiden avautuessa uudelleen ovensa. Keräsimme varoja eri kanavien kautta auttaaksemme niitä yhteisöjä, joihin tilanne on eniten vaikuttanut. Ja käynnistimme vahvan kuluttajatietoisuuskampanjan, joka sisälsi lukuisia sosiaalisen median työkaluja, mukaan lukien tämän erittäin suositun videon, jonka toimistomme jäsenet julkaisivat monta, monta kertaa.

One Caribbean Family -aloite oli loistava idea yhteisöltäsi. Ihailen tapaa, jolla liityitte yhteen auttaaksenne koko aluetta keskittyen matkailun voimaan.

Työskentelemällä yhdessä toimialana – kohteina, tavarantoimittajina, matkanjärjestäjinä, matkaneuvojana – voimme kestää myrskyt ja luoda pohjan suuremmalle vauraudelle. Uskomme vahvasti kumppanuuden voimaan. Olipa purjehdus kivinen tai tasainen, olemme täällä sinua varten.

Katsellessamme tulevaisuuteen kehotan teitä tekemään tiivistä yhteistyötä matkatoimistokumppaneidesi kanssa. Neuvonantajamme olivat vaikuttajia pitkä ennen sosiaalisen median olemassaoloa.

Aivan kuten Karibiasta vallitsee vääriä käsityksiä, samanlaisia ​​vääriä käsityksiä on myös matkatoimistoista. Uusi Phocuswright-tutkimus osoitti, että matkatoimistot ovat suurin matkanjakelun segmentti, joka edustaa 30 prosenttia matkan kokonaismyynnistä.

• Phocuswright sanoo, että matkatoimistot myyvät kaksi kolmasosaa kaikista risteilyistä ja 68 prosenttia kaikista pakettimatkoista.
• MMGY-tietojen mukaan matkatoimistot myyvät 75 prosenttia kaikista kansainvälisistä kaukomatkoista Yhdysvalloista.
• Ja CLIA raportoi, että 82 % luksusristeilyistä myydään neuvonantajien kautta.

Luin äskettäin artikkelin Amazonista ja mietin niiden vaikutusta vähittäismyyntiin eri toimialoilla. Kerran eri puolilla maata oli naapuruston kirjakaupat kadunkulmissa ja ostoskeskuksissa. Mukana tulivat suuret laatikirjakaupat, Borders and Barnes and Nobles, 10,000 kirjaa ja myymälä. Sitten tämä aloittava online-kirjakauppias nimeltä Amazon tuli mukaan - jos muistat kauan ennen kuin he myivät vaatteita ja elektroniikkaa, he alkoivat myydä kirjoja ja musiikkia. Suurten laatikkokirjamyyjien oli sopeuduttava, ja he supistuivat. Mutta viimeisimmät uutiset Amazonista ovat avanneet paikallisia lähikauppoja - fyysisiä tiili- ja laastipaikkoja, jotka myyvät kirjoja.

On hassua, kuinka mitä enemmän asiat muuttuvat, sitä enemmän ne pysyvät samoina. Tämän ytimessä on… se, että ihmiset haluavat tehdä bisnestä ihmisten kanssa. Ja tietyissä ostoksissa he arvostavat henkilökohtaista suhdetta. Suhteet ovat edelleen tärkeitä liiketoiminnassamme ydin matkaneuvojan asiantuntija.

Matkan kustannusten ja monimutkaisuuden kasvaessa matkaneuvojan asiantuntevan opastuksen arvo ja tarve kasvavat. Jos etsit 100 dollarin yöhotellia Miamissa, mene verkkoon ja varaa se. Mutta matkailijat, jotka varaavat luksusristeilyjä, kohdehäitä tai useamman sukupolven perhematkoja – he kerääntyvät matkaneuvojillemme.

Matkatoimistot ovat joustavia, samoin kuin saaresi. Monet ihmiset kirjasivat ne, kun online-matkavarausten suosio nousi, mutta matkatoimistot palautuivat takaisin ja nyt he ovat vahvempia kuin koskaan.

Internet oli yksi parhaista asioista, mitä matkatoimistoille tapahtui. Matkailukuluttajat ovat täynnä tietoa ja tarvitsevat asiantuntijan leikkaamaan sotkua. Matkaa suunnitellessaan matkustajat etsivät kustannuksia, mukavuutta ja räätälöintiä. Neljännen elementin lisäämiseksi he etsivät kolmannen osapuolen vahvistusta valinnoilleen.

Phocuswright julkaisi äskettäin tutkimuksen, joka osoittaa, että offline-kysyntä matkasuunnittelulle on kasvussa. Syyt? Henkilökohtainen palvelu, kysymyksiin, joihin ei ole vastattu verkkosivuilla, mieltymysten vahvistaminen, halu kokemuksellisempaan matkustamiseen. Erityisesti amerikkalaisille loma-aika on arvokasta, eikä kukaan halua tuhlata sitä, joten he kääntyvät asiantuntijoiden puoleen.

Matkaneuvojat ovat aina olleet suosittuja suurten ikäluokkien keskuudessa, mutta tulet yllättymään, kun huomaat, että Millennials rakastaa myös matkatoimistoja… Itse asiassa 39 % Millennial-matkailijoista ja 51 % Millennial-perheistä sanoi aikovansa käyttää matkatoimistoa. Se järkytti minuakin, mutta siihen on kaksi syytä: luottamus ja aika.

Millenniaalit kasvoivat Internetin kanssa, eivätkä he tietävät, että he eivät voi luottaa kaikkeen näkemäänsä. Joten he menevät suoraan asiantuntijoiden puoleen, joihin he voivat luottaa, matkatoimistoihin, jotka voivat auttaa heitä löytämään täydellisen Karibian rannan Instagram-kuvien ottamista varten.

Toinen tekijä on aika. Siitä on tullut tämän sukupolven hyödyke. Aikaisemmin oli hauskaa istua keskiyön jälkeen etsimällä 20 verkkosivustoa edullisista tarjouksista, mutta nyt Millennialla on vaativa ura, perheet ja lapset. He ovat liian kiireisiä ja haluaisivat mieluummin asiantuntijan ohjaavan heitä.

Matkatoimistot tuovat myös tapahtumaan paljon arvoa. Agenttia käyttävät matkustajat viettävät keskimäärin enemmän yöpymisiä määränpäässä kuin ne, jotka eivät. Heidän keskimääräinen päivittäinen kulutus on 60% suurempi kuin ihmisillä, jotka eivät käytä matkatoimistoja. Tämä johtuu siitä, että matkatoimistot myyvät enemmän kuin kukaan. Kysy kaikilta risteilyjohtajilta, jotka myyvät aluksen huipun, ja vastaus on: matkanneuvojat!

Itse asiassa viime viikolla Skift Global Conferencessa New Yorkissa Carnival Cruise Corporationin presidentti sanoi: "Loistava matkatoimisto on arvokkaampi kuin koskaan ennen" viitaten eri risteilyyhtiöiden matriisin lajittelun monimutkaisuuteen. risteilyalukset, reitit ja hyttivalinnat.

Mitä tämä tarkoittaa sinulle ja saarillesi? Matkatoimistot ovat arvokkaampia kuin koskaan, kun ne auttavat ohjaamaan asiakkaitaan tiedon ylikuormituksen ja #fakenewsin kautta, joka hallitsee yhteiskuntaamme tänään. He ovat ansainneet asiakkaidensa luottamuksen ja voivat altistaa heidät tuntemattomille Karibian ihmeille.

Matkaneuvojat ovat myös suurin vaikuttaja- ja puolestapuhujaryhmäsi. Kauan ennen 12-vuotiaita YouTube-tähtiä ja miljoonia seuraajia Instagram-tilejä matkatoimistot olivat ja ovat maanalainen luotettujen asiantuntijoiden verkostosi suurissa kaupungeissa ja pikkukaupungeissa eri puolilla maata. Travel Leaders Groupilla on enemmän toimipisteitä Yhdysvalloissa, Thank FC tai Walmart.

Seuraavan kerran, kun säätapahtuma puhaltaa läpi ja lehdistö näyttää vain tuhoa televisiossa 24/7, matkatoimistokumppanisi ovat ne, jotka rauhoittavat jo varattujen matkailijoiden pelkoja ja vakuuttavat tuleville asiakkaille, että Karibia on avoinna yrityksille. Varmista, että viestintästrategiasi sisältää meidät.

Ylimatkailu on ollut alalla viime aikoina kasvava huolenaihe. Teemme tiivistä yhteistyötä kohteiden kanssa ympäri maailmaa ja jaamme huolen siitä, että asiakkaidemme odotukset verrattuna todellisiin kokemuksiin monista ikonisista historiallisista kohteista poikkeavat toisistaan. Romanttinen kävely Venetsian kanavia pitkin on mitä näet elokuvissa – se on hieman erilaista, kun taistelet tuhansia ihmisiä vastaan ​​huippusesongin aikana

Karibialla on samanlaisia ​​haasteita. Ei ole, että tarvitset enemmän asiakkaita sesonkiaikana. Tarvitset oikeita asiakkaita - korkeamman tuoton asiakkaita, jotka pysyvät pidempään, käyttävät enemmän rahaa ja todennäköisemmin palaavat - ja tarvitset parempaa kausiluonteista leviämistä olkapääsi ja sesongin ulkopuolella.

Travel Leaders Group omistaa kolme Yhdysvaltain huippuluokan matkatoimistoa - Protravel, Tzell Travel ja Altour. Palvelemme heidän välillään Pohjois-Amerikan korkeimman nettovarallisuuden omaavia henkilöitä - julkkiksia, toimitusjohtajia, rojalteja ja rokkitähtiä. Kuinka moni teistä ajattelee näiden henkilöiden olevan verkossa etsimässä alhaisimpia hintoja ja huonehintoja? Ei tietenkään. He haluavat yksinoikeuden, yksityisyyden ja pääsyn. Matkanneuvojemme saavat sen.

Nämä luksusmatkailijat eivät halua soittaa 800-numeroon ja kuulla robotin äänen sanovan: "Puhelusi on meille tärkeä, mutta jatka odottamista seuraavat 40 minuuttia." He haluavat kokeneen ammatillisen matkaneuvojan henkilökohtaisen puhelinnumeron, joka hoitaa heitä valkohansikaspalvelulla. Heillä on erityistoiveita ja he ovat valmiita maksamaan niistä: julkkiskokin valmistamia erikoisaterioita, vaatteiden pakkaamista ja purkamista, VIP-pääsy yleisesti yleisöltä suljetuille alueille.

Ylelliset matkaneuvojamme omaksuvat sen, että mikään ei ole mahdotonta, ja he täyttävät asiakkaidensa unelmat joka päivä.

Kuulemme autenttisen tai kokemuksellisen matkan kasvusta. Matkailijat haluavat uppoutua paikan kulttuuriin… mennä syrjään ... tai jakaa ainutlaatuisia kokemuksia rakkailleen. Edustajamme voivat työskennellä paikallisten toimijoiden kanssa saadakseen erityisiä käyttöoikeuksia, joita kukaan muu ei voi saada itse, lisäämällä erityisiä oppaita, kuten luonnonsuojelija, historioitsija tai meribiologi, mahdollisuuden vierailla paikallisessa koulussa tai tutustua läheisesti villieläimiin.

Kohdistaminen ylellisille matkailijoille auttaa myös monipuolistamaan matkustajakuntaasi. Taloudelliset taantumat vaikuttavat heihin vähemmän, he käyttävät enemmän ostoksiin ja ruokailuun. Tarvitset vähemmän kävijöitä, jotta sinulla olisi sama positiivinen taloudellinen vaikutus.

Sinulla on täällä jotain aivan erityistä. Jopa kaikkein matkustavimmalle asiakaskunnalle Karibialla on mystiikkaa. Kun sanon, menen Curacaoon tai aion Bonaireen, näet ihmisten reaktion.

Meidän on säilytettävä Karibian alueen erityispiirteet, ja yksi ratkaisu on toimia yhdessä ylikuormituksen ja ylimatkailun torjumiseksi. Yksi tapa tehdä se on houkutella enemmän kuluttavia matkustajia pikemminkin kuin keskittyä vain määrään.

Toinen tapa on paljastaa kausiluonteiset ja maanteitse vähemmän matkustaneet kohteet. Olen varma, että Atlantis toimii erittäin korkealla käyttöasteella joulusta kevätlomaan. Mutta entä vuoden muut 9 kuukautta ja muut kohteet, jotka haluavat kasvattaa matkailujalanjälkeään?

Lyön vetoa, että olet yllättynyt kuullessasi, että myös matkatoimistot voivat auttaa tässä. Ne voivat ohjata matkustajia olkapään vuodenaikoihin, uusiin kohteisiin ja vähemmän löydettyihin saariin.

Hienostuneiden kanta- ja digitaalisten markkinointiohjelmien kautta Travel Leaders Group työskentelee yhdessä kohteiden kanssa kysynnän ohjaamiseksi ja kohdentamiseksi erikoismatkoista kiinnostuneille matkailijoille.

Monet Travel Leaders Network -edustajamme ovat erikoistuneet Karibialle. Tämä tarkoittaa, että he ovat käyneet erityiskoulutusta ja osallistuneet lukuisiin vierailuihin saadakseen omakohtaisia ​​asiantuntijoita. Kun vierailet Demand Generator -sivuston matkajohtajissamme dot com, matkustajat löytävät 3,712 Karibian asiantuntijaa ja 3,912 risteilyasiantuntijaa. Kun kaivaa syvemmälle sivustollemme, löydät 2,126 Jamaikan asiantuntijaa, 1,676 Bahaman asiantuntijaa, 888 St. Lucian asiantuntijaa ja luetteloa voidaan jatkaa.

Nämä ovat neuvonantajia, jotka voivat kertoa tarinasi. Kehitämme sertifiointiohjelmia ja kannustamme neuvonantajiamme osallistumaan. Näiden erikoisohjelmien avulla matkaneuvojat voidaan nähdä kohteidesi viranomaisina, ja tietomme osoittavat, että sertifioidut saavat enemmän viittauksia digitaalisen markkinointiohjelmistamme.

Kaikkien markkinoinnin vuosien aikana – on hämmästyttävää, kuinka aika kuluu nopeasti, kun nautit työstä – olen nähnyt markkinointitrendejä tulevan ja menevän. Mutta juuri nyt on muutamia trendejä, jotka vain vahvistuvat, ja halusin jakaa ne kanssasi.

Ensinnäkin, sinun ei tarvitse olla monen miljoonan dollarin budjettia erittäin tehokkaan markkinointikampanjan toteuttamiseksi. Pienemmät kampanjat voivat olla yhtä tehokkaita. Meillä on suhteita kaikenkokoisiin toimittajiin, Royal Caribbeanista ja Disneysta pieniin matkanjärjestäjiin ja boutique-hotelleihin. Jokaisen markkinointibudjetti on erilainen, mutta oikealla käytöllä se saa aikaan tuloksia.

Liian usein matkailumarkkinoinnissa keskitytään hintapisteisiin ja kampanjatarjouksiin. Tehtävämme markkinoijina on saada oikea viesti oikealle asiakkaalle oikeaan aikaan. Asiakkaamme käyvät läpi ostomatkan, joka sisältää sekä tunne- että inspiraation laukaisimia, kun he ovat korkeammalla myyntisuppilossa – ostomatkansa haaveilu- ja suunnitteluvaiheessa.

Kyse on strategisten markkinointikumppanuuksien luomisesta. Löydä kumppani, joka voi yhdistää sinut kohdeyleisösi suorimmalla ja aidoimmalla tavalla. Teimme esimerkiksi äskettäin yhteistyötä Meksikon matkailuyhteisön kanssa luodaksemme Millennial-matkailijoille suunnatun strategisen kampanjan uuden B2C-sivustomme Vacation.com kautta. Tällä verkkosivustolla oli valmiiksi rakennettu Millennials-yleisö, joten se oli täydellinen ajoneuvo Meksikolle.

Yksi syy Meksikon kampanjan menestymiseen oli se, että sitä tuki vahva sosiaalisen median strategia. Jokainen onnistunut kampanja nykyään tarvitsee sosiaalisen median tukea. Olemme havainneet, että kun sosiaalinen media on tehty oikein, matkustajat tekevät kaiken työn puolestasi. Se on todella tehokkaan sosiaalisen strategian salainen kastike. Helpottaa työtämme paljon.

Kuten Royal Caribbean -sivustolle luomassamme sivustossa - MyRoyalAdventure.com. Kannustimme Instagram-, Twitter- ja Facebook-käyttäjiä käyttämään hashtagia #MyRoyalAdventure risteilypostissa. Jokainen viesti näytettiin verkkosivustollamme, mikä loi loistavan myynninedistämistyökalun, jonka lähinnä käyttäjien luoma sisältö. Tämä kampanja oli niin onnistunut, että Facebook valitsi sen menestystarinaksi. Hyviä kuvia, eikö olekin? Saatat tunnistaa monet saaristasi näissä kuvissa.

Sosiaalinen on nykyhetken aalto ja on elintärkeää saada elävä sosiaalinen foorumi. Mikä parempaa kuvaa sosiaaliselle medialle kuin uskomattomat saaresi!

Tässä on joitain tärkeitä faktoja ja tilastoja:

• Matkailu on Facebookin ykköskategoria.
• 85% matkustajista sanoo, että sosiaalinen media vaikutti heidän matkasuunnitelmiinsa
• 80% kaikista ihmisistä sanoo varaavansa matkan todennäköisemmin ystävän postituksen tai perinteisen mainoksen vuoksi
• 50 % ihmisistä sanoo, että heidän ystäviensä lomakuvat inspiroivat heitä harkitsemaan samaa kohdetta
• 40% vuosituhattaista valitsee määränpäänsä sen perusteella, kuinka Instagram sen arvoinen on, ja kolmasosa Gen Z: stä valitsee määränpäänsä sosiaalisten kanavien perusteella.

Sosiaalinen media tekee parhaiten sitä, mitä kaiken hyvän markkinoinnin pitäisi tehdä, ja se on unelman myyminen visuaalisen tarinankerronnolla. Räätälöi markkinointisi aina vangitsemaan kokemus visuaalisesti, sillä nykypäivän matkailijat etsivät aitoja matkakokemuksia, jotka näyttävät hyvältä heidän sosiaalisen median sivuillaan.

Esittelemällä kokemuksia, joita he voivat kokea kohteessasi, annat matkustajalle kurkistuksen upeisiin kuviin, joita hän voisi julkaista hashtag-siunatuilla.

Kokemuksen myyminen, sosiaalisen median käyttö, strategisten kumppanuuksien maksimoiminen...ne kaikki auttavat varmasti markkinointikampanjoissasi.

Mutta ylivoimaisesti tehokkain asia, jonka voit tehdä markkinoidaksesi kohteitasi tehokkaasti, on tämä – luota vähittäiskaupan matkojen jakelujärjestelmään. Kiertue toimii, jotka paketoivat määränpääsi, ovat ehdottomasti riippuvaisia ​​matkatoimistoista, jotka toimittavat asiakkaita.

Pidän tämän konferenssin tunnuslauseesta: "Uusia ohjeita Karibian matkailulle." Haluaisin ehdottaa, että niille teistä, joilla ei ole vahvoja suhteita matkatoimistoyhteisöön, sen pitäisi olla uusi suuntanne.

Matkatoimistojen tulisi aina olla osa markkinointityökalupakettiasi, ellei ensisijainen työkalu.

Karibia on unelmakohde monille ympäri maailmaa. Travel Leaders Group voi auttaa sinua luomaan arvokkaita suhteita matkatoimistoihin, jotta nämä lomaunelmat toteutuisivat useammille matkailijoille.

Menestys toimialamme tulevaisuudessa ei ole onnesta kiinni; se koskee kumppanuuksia ja älykkäitä markkinointiliittoutumia ja yhteistyötä ilahduttaaksemme matkustajiamme, jotta he palaavat ovillemme ja saarille uudestaan ​​ja uudestaan.