Sisäisesti toimintaa ja liiketoiminnan kustannuksia voidaan virtaviivaistaa IoT-teknologian avulla. Tietojen kerääminen IoT-antureista voisi antaa matkailunähtävyyksille mahdollisuuden analysoida, jakaantuvatko työntekijät tasaisesti esimerkiksi teemapuistoon, mikä vähentää tiettyjen työntekijöiden ylikuormituksen mahdollisuutta, mikä voi parantaa organisaation sitoutumista. Tämä sisäinen hyöty luo myös ulkoista etua, sillä asiakkaat saavat nopeammin palvelua. Lisäksi IoT voi auttaa yrityksiä parantamaan energiatehokkuutta ja torjumaan ilmastonmuutosta seuraamalla ja optimoimalla lämpötilaa, valaistusta ja kokonaisenergiankulutusta.
Ulkoisesti IoT voi auttaa luomaan asiakkaille yksilöllisiä kokemuksia kahdella päätavalla. Ensimmäinen on se, että matkustajat voivat hallita useampia laitteita tai palveluita keskitetyn laitteen, kuten tabletin tai mobiilisovelluksen, kautta. Toiseksi yritykset, jotka tallentavat IoT-yhteensopivista laitteista kerättyä dataa luodakseen kohdennettuja henkilökohtaisia markkinointikampanjoita tai muistamalla mieltymyksensä uusintakäynneille.
Koska 82 % matkailu- ja matkailualan johtajista odottaa IoT-teknologiaa hyödyntävän tehokkuusparannuksia tulevina vuosina sekä teknologian kykyä tehdä matkakokemuksesta COVID-turvallisempi, IoT:n rooli matkailussa kasvaa.
