Japan Airlines (JAL) julkisti tänään uuden yritysorganisaatiorakenteen, jonka tavoitteena on parantaa matkustajakokemusta, keskittää välittäjätoimintoja konsernin liiketoimintakäytäntöjen tuottavuuden parantamiseksi sekä tehokkuuden ja kilpailukyvyn lisäämiseksi. Uusi rakenne tulee voimaan 1 alkaen.
Upouusi Customer Experience -divisioona on perustettu keskittämään suunnittelutoiminnot, jotka liittyvät asiakastyytyväisyyden laitteistoon, ohjelmistoon ja ihmissuhteisiin. Tämä divisioona johtaa koordinointia Matkustajamarkkinointi-, Lentokenttä- ja Matkustamo-divisioonan välillä sekä hallinnoi analyysi-, suunnittelu-, toteutus- ja palautevaiheita asiakaspalvelun ylläpidon ja parantamisen kaikissa osissa. Se määrittää perusperiaatteet ja strategiat JAL:n arvon maksimoimiseksi asiakkaille ja koordinoi tiiviisti yritysturvallisuusdivisioonan kanssa luodakseen vahvan perustan turvalliselle toiminnalle ja asiakastyytyväisyydelle – JAL-konsernin tärkeimmille prioriteeteille.
Uudelleenjärjestely on myös selkeyttänyt lukuisia välittäjätoimintoja organisaatiossa nopeuttaakseen päätöksentekoprosesseja, jotka vahvistavat konsernin yleistä tehokkuutta sekä minimoivat tausta- ja yleiskustannukset, mikä on JAL:n kustannusten mukainen toimenpide. -vähennyssuunnitelmat. Uudelleenjärjestelyjä tehtiin yrityssuunnittelun, matkustajamarkkinoinnin, rahdin ja postin, lentotoiminnan, suunnittelun, lentokenttien ja henkilöstöhallinnon yksiköihin sekä kunkin divisioonan yleiseen hallintoon. Myöhemmin yhtiön toimintoryhmien määrää vähennetään lähes 25 prosenttia.
Jatkuvassa tehokkuuden parantamisessa ja operatiivisen osaamisen parantamisessa jaetun tiedon avulla uudelleenjärjestely sisältää kolmen konsernin 100-prosenttisesti omistaman lentoasemaan liittyviä palveluja tarjoavan tytäryhtiön – JAL Sky Services Co., Ltd.:n yhdistämisen; JALSky Tokyo Co., Ltd.; ja JALWave Co., Ltd. – muodostavat uuden yhtiön, JAL Sky Co., Ltd.. Tämä on JAL:n neljän lentokonehuoltoyhtiön ilmoitetun fuusion lisäksi, jonka tuloksena syntyy uusi JAL Engineering Co., Ltd. aloittaa toimintansa lokakuusta 4. Toinen 2009-prosenttisesti JAL:n omistamien matkustamiseen liittyvien tytäryhtiöiden JALPAK Co., Ltd.:n yhdistäminen; JAL Sales Co, Ltd; JAL Sales Western Japan Co, Ltd; JAL Sales Kyushu Co., Ltd.; ja JAL Sales Hokkaido Co., Ltd.:n tavoitteena on vahvistaa konsernin kokonaismatkailun myynti- ja suunnitteluvalmiuksia.
Selkeänä tavoitteena kannattavuuden parantaminen ja kestävän kasvun turvaaminen tulevaisuudessa JAL-konserni jatkaa liiketoimintamallinsa tarkistamista ja tarvittavien muutosten toteuttamista, jotka vahvistavat ja rakentavat uudelleen sen liiketoiminnan perustaa.
