Kuten matka- ja matkailuteollisuus kamppailee käynnissä olevan kanssa C-19-kriisi, kun hotellit ja matkailuyritykset suljetaan ja tiimit irtisanotaan, teollisuutta tuhotaan. Yritysten omistajat etsivät ohjeita ja tarvitsevat oppaan palautumiseen.
He huutavat suuntaa. Teollisuuden on kiireellisesti keskityttävä ja ilmoitettava ammattimaisesti, mitä matka- ja matkailuala voi tehdä, kun elpyminen alkaa.
Heillä on nälkä johtajuudesta ja joissakin tapauksissa heidän perheissään on nälkä, kun matka- ja matkailualan työntekijöiden sukupolvet lomautetaan.
Maailman matkailujärjestö (UNWTO) on antanut johtajille suosituksia, joissa vaaditaan kiireellistä hallituksen tukea. Suositukset ovat ensimmäiset Global Tourism Crisis Committeelta, jonka perusti UNWTO korkean tason edustajien kanssa.
Heidän suosituksessaan kehotetaan kaikkia valmistautumaan nyt toipumiseen, jotta se palaisi vahvemmaksi ja kestävämmäksi.
Toimintasuositukset ovat ensimmäinen kattava joukko toimia, joita hallitukset ja yksityinen sektori voivat toteuttaa nyt ja tulevina haastavina kuukausina.
Parhaan mahdollisen vastauksemme on oltava "... nopea, johdonmukainen, yhtenäinen ja kunnianhimoinen", he sanoivat.
Mutta miten kaikki suunnittelevat toipumista?
- Varaudu
Vanhan sanan mukaan valmistautumista ei ole koskaan liian aikaista. Varautumissuunnitelmat ovat hyvä idea. Katsokaa vaihtelevaa liiketoimintastressiä. Kysy "Entä jos…". kysymyksiä. Pahimmissa tilanteissa aloitetaan ensin.
Kun suunnitelma laaditaan, keskity pitkäaikaiseen ja ota huomioon vaikutukset asiakastyytyväisyyteen, työntekijöiden tyytyväisyyteen ja tuotemerkin pitkän aikavälin kuvaan. Pitkän tähtäimen menettäminen voi vaarantaa asiakkaiden ja työntekijöiden tyytyväisyyden ja vahingoittaa kannattavuutta ja kannattavuutta.
- Älä hätäänny
Pysy rauhallisena ja keskittyneenä. Etsi ratkaisuja. Älä vertaa laskusuhdanteita aikaisempiin hyviin kausiin. Ajattele enemmän pitkäaikaisten päätösten kannalta.
Alennus on helppoa, mutta ei välttämättä ole vastaus.
Kokeile etujen niputtamista paketteihin. Lisäarvoa alennusten sijaan. Yritykset ymmärtävät uudestaan ja uudestaan, kuinka kestää vuosia toipua alennuksista, joihin he osallistuivat taantuman aikana.
Jos alennuksia on tarjottava, tee se älykkäästi kuluttamatta liikaa yritystä. Ajattele mitä asiakkaat haluavat. Keskity myös ainutlaatuisiin paketteihin - esimerkiksi hotelleissa kuka tahansa voi tarjota ylimääräisen yön ilmaiseksi, joten yritä kehittää yksinomaisia paketteja.
- Säilytä markkinointibudjetit
Pidä nykyiset asiakkaat ja kehitä paketteja ja tarjouksia, jotka houkuttelevat sekä nykyistä että uutta potentiaalista liiketoimintaa. Tämä on mahdollista vain, jos markkinointibudjetti pidetään yllä. Katso horisontin taakse. Tutustu pienempiin, vähemmän hintaherkkiin markkinasegmentteihin ja kehitä uusia tulovirtoja elintarvikkeille ja juomille, take-away-valikot, leipomot, Internet-kahvilat. Katso kuntoklubeja ja kylpylöitä monipuolistamiseksi.
Varmista tiimien kanssa, kuinka optimoida tulojen muuntaminen kaikista tulovirroista, olivatpa ne suuria tai pieniä, mikä viime kädessä auttaa parantamaan tulosta.
- Ylläpitää palvelutasoja
Jos kustannuksia on leikattava, tee se liiketoiminnan alueilla, jotka eivät vaikuta suoraan asiakkaisiin. Jos asiakastyytyväisyys ja palvelun laatu vaikuttavat kielteisesti, on vaikeampi sekä ylläpitää nykyisiä asiakkaita että houkutella uusia asiakkaita C-19: n jälkeen.
- Kerää älykkyyttä. Määritä kriisin konteksti
Käytä hetki kerätäksesi kaikki tiedot ja nähdäksesi selkeästi, mitä todella tapahtuu. Tilanteen arviointi määrittelee toimintalinjan, joten edetä varoen.
Keskustele kaikkien sidosryhmien kanssa. hakea heidän asiantuntemustaan ja mielipiteitään; kerro heille, että ongelmaan suhtaudutaan vakavasti. Tämä on aika, jolloin johtajat todistetaan. Ole johtaja.
- Hyvät johtajat kommunikoivat selkeästi ja usein
Kriisissä tiedon tyhjyys koetaan yleensä negatiivisena. Ei ole oikea aika toivoa, että C-19-kriisi vain katoaa. Tiedetään jo, että sen vaikutus on pitkä ja syvä. Vastaa kysymyksiin ja anna tietoja. Viesti tulevaisuuden suunnitelmista ja strategiasta luottavaisesti ja selkeästi - toistuvasti ja johdonmukaisesti toimitettu viesti tulee läpi, mutta varmista, että sitä tukee päättäväinen toiminta. Jälleen kerran on johtajuuden aika. Ymmärtämällä tilanne, motivoimalla joukkueita ja aktivoimalla selkeä strategia, sydänsärkyä, negatiivisia käsityksiä ja viimeisen osuman osumia voidaan lieventää.
Tulevaisuudella on useita harkittavia liiketoiminnan aikatauluja, välitön (nyt) ja tulevaisuuden.
Kaikki C-19-aikakauden liiketoiminta- ja markkinointisuunnitelmat ovat mitätöityjä ja vanhentuneita. Mitä muuta yritysten omistajien on perustettava nopeasti, kun teollisuuden pyörät alkavat kääntyä uudelleen?
Esitä paljon kysymyksiä ...
- Mitä tehdä, jotta turvataan jatkuva velka ja vahingot yrityksille?
- Mitä taloudellista apua yrityksille on tarjolla ja miten apua voi hakea?
- Mitä apua työntekijöille ja entisille työntekijöille on? Esimerkiksi valtion varat, esimerkiksi Thaimaassa, kuinka auttaa tiimejä hakemaan sosiaaliturvarahoitusta (SSF)?
- Mistä mennä etsimään yritystä?
Osallistu toimialan laajuisiin aloitteisiin elpymisen valmistelemiseksi - aloitteisiin, jotka edellyttävät sekä toimintaa että vielä enemmän johtajuutta. Jos matka on ongelma, harkitse videoneuvotteluja, verkkoseminaareja ja muita sosiaalisen etäisyyden "ystävällisiä" vaihtoehtoja.
Matkailu on virtuaalisesti pysähdyksissä. Mutta se palaa.
