Airlines Reporting Corporation (ARC) julkaisi tänään suositukset lentoyhtiön aikataulujen muutosten hallitsemiseksi, jonka tarkoituksena on lisätä johdonmukaisuutta, selkeyttä ja tehokkuutta globaalille matkailuyhteisölle hallitessaan sekä suunniteltuja että suunnittelemattomia lentoyhtiöiden aikataulujen muutoksia.
Vaikka aikataulumuutosten hallinta on aina ollut haastavaa lentomatkustusteollisuudelle, toistuvat lentojen peruutukset ja aikataulun muutokset vuoden aikana Covid-19 pandemia on tuonut nämä haasteet eturintamaan. Tämä asiakirja sisältää suosituksia näiden ongelmien ratkaisemiseksi, mukaan lukien standardoitu terminologia, viestintä, veloitusmuistion käsittely, asiakaspalvelu ja matkustajien odotusten hallinta. Sen loi ARC: n helpottaman veloitusmuistio-työryhmän (DMWG) Irregular Operations and Schedule Changes -alaryhmä laajan yhteistyön ja teollisuuden tarkastuksen jälkeen.
"Erityisesti nyt, kun jatkamme COVID-19: n vaikutusten käsittelyä, matkailuyhteisöllä on edessään suuri määrä aikataulumuutoksia ja lisääntynyt matkustajien epävarmuus", kertoi DMCG: tä ja sen alaryhmiä avustava ARC: n teollisuussuhdepäällikkö Paige Blunt. "Odotamme näiden suositusten parantavan ja yksinkertaistavan lentoyhtiöiden, matkatoimistojen ja GDS-yhtiöiden välistä viestintää näissä monimutkaisissa tilanteissa."
"Aikataulun muutokset ovat riittävän haastavia yksinään", Blunt lisäsi. "Mutta kun matkailuala käyttää monenlaisia termejä, määritelmiä ja menettelyjä, se lisää navigoinnin monimutkaisuuden. Vaikka ARC ei noudata näitä suosituksia, DMWG kannustaa matkatoimistoja, lentoyhtiöitä ja GDS: iä tarkistamaan nämä suositukset ja hyväksymään ne osana normaalia aikataulumuutosten prosessia. "
"Nämä parhaat käytännöt luotiin kaikkien kumppaneiden - lentoyhtiöiden, matkatoimistojen, GDS-palveluntarjoajien ja ARC: n - yhteistyön avulla", kertoi Altourin veloitusmuistioanalyytikko ja sovittelija Shannon Keever. "Virastona pystyimme saamaan paremman käsityksen lentoyhtiöiden toiminnasta ja menettelyistä, ja lentoyhtiöt pystyivät oppimaan lisää näiden muutosten vaikutuksista virastoihin. Teimme yhdessä suosituksia, jotka parantavat prosessia, vähentävät sekaannusta ja luovat johdonmukaisuutta, mikä viime kädessä vähentää vaikutuksia yhteisiin asiakkaisiimme ja parantaa kokemusta kaikille osapuolille. "
Tämä on toinen joukko alan parhaita käytäntöjä, jotka DMWG on luonut. Ensimmäinen, Paras käytäntö tehokkaaseen veloitusmuistion ratkaisuun ja ennaltaehkäisyyn, julkaistiin vuonna 2018, ja se sisältää suosituksia veloitusilmoituksen viestinnästä, tilintarkastuksesta, riidoista ja ratkaisemisesta.
#uudelleenrakentaminenmatka
