Lufthansa Group on tehnyt muutoksia johtoryhmäänsä, ja Heike Birlenbach on nimitetty Swiss International Air Linesin (SWISS) uudeksi kaupalliseksi johtajaksi (CCO). Tamur Goudarzi Pour, SWISSin edellinen CCO, valvoo nyt asiakaskokemusta Lufthansa-konserni. Lisäksi Pour johtaa vasta perustettua työryhmää, joka keskittyy toiminnan vakauden, täsmällisyyden, asiakaspalvelun, asiakasviestinnän ja matkatavaraprosessien parantamiseen vuoteen 2024 mennessä.
Heike Birlenbach aloittaa työskentelyn Chief Commercial Officerina (CCO) SWISS:ssä 1.
Hän ilmoitti kasvojentunnistusjärjestelmästä Lufthansalla Berliinissä tämän vuoden toukokuussa
Vuodesta 2021 lähtien hän on vastannut konsernin lentoyhtiöiden asiakaskokemuksesta. Sitä ennen hän toimi CCO:na Lufthansa Airlinesissa, jossa hänellä oli kaksinkertainen vastuu keskuslentoyhtiöiden myynnistä. Heike Birlenbach tuli Lufthansalle vuonna 1990 ja on sittemmin toiminut erilaisissa myyntiin ja tuotekehitykseen liittyvissä johtotehtävissä Lontoossa, Amsterdamissa, Milanossa, Münchenissä ja Frankfurtissa. Hän suoritti johtamisen maisterin tutkinnon McGill Universitystä Montrealissa, Kanadassa.
Tamur Goudarzi Pour ottaa Lufthansa-konsernin Customer Experience -divisioonan johtajan roolin 1 alkaen. Hän ottaa myös vastuulleen yrityksen laajuisen asiakastyytyväisyyden parantamiseen keskittyvän työryhmän tulevana vuonna. Toiminnan vakauden ja asiakasvuorovaikutuksen osa-alueisiin kiinnitetään erityistä huomiota tavoitteena tiivistää erilaisia aloitteita ja toteuttaa toimenpiteitä tarjonnan ja palvelujen parantamiseksi. Aiemmin vuodesta 2024 SWISSin CCO:na toimineella Tamur Goudarzi Pourilla on runsaasti kokemusta, sillä hän on toiminut aiemmin myyntitehtävissä Amerikan alueella sekä Lähi-idän ja Afrikan alueella. Hän liittyi Lufthansa Groupiin vuonna 2019 ja on filosofian maisteri kansainvälisistä suhteista Cambridgen yliopistosta.
Christina Foerster, johtokunnan jäsen Lufthansa Group sanoo: "Haluan kiittää Heike Birlenbachia erinomaisesta yhteistyöstä. Hän on haastavina aikoina ollut avainroolissa tuotekehityksen ja vieraiden tarjonnan muotoilussa. Odotan innolla yhteistyötä Tamur Goudarzi Pourin kanssa tulevaisuudessa. Hänen suuren asiantuntemuksensa ja monien vuosien kokemuksensa kaupallisilta aloilta sekä hänen syvällinen tietämyksensä asiakkaidemme tarpeista, hän vie päättäväisesti eteenpäin Lufthansa Group Airlinesin tuotteita, laatua ja premium-aloitteita.
Dieter Vranckx, SWISSin toimitusjohtaja, sanoo: "Haluan kiittää Tamur Goudarzi Pouria hänen suuresta sitoutumisestaan SWISSiin. Vaikeiden Covid-vuosien jälkeen hänellä oli tärkeä rooli SWISSin nopeassa toipumisessa kriisistä ja sen nousussa yhdeksi Euroopan kannattavimmista lentoyhtiöistä. Olen iloinen voidessani toivottaa Heike Birlenbachin, todistetusti lentoyhtiöiden asiantuntijan, tervetulleeksi SWISSin kyytiin. Laajan asiantuntemuksensa ansiosta erityisesti kaupallisilla alueilla hän sopii erittäin hyvin tiimiimme niin henkilökohtaisesti kuin ammatillisestikin.”
