Lähes 83 miljoonaa matkustajaa lentää yhdysvaltalaisissa ja ulkomaisissa lentoyhtiöissä palvellen Yhdysvaltoja, joten ei ole ihme, että mielipiteet lentoyhtiöiden asiakaspalvelusta ovat laskeneet. Itse asiassa uudessa tutkimuksessa todettiin, että 56% amerikkalaisista, jotka lentivät lentokoneella viimeisten 12 kuukauden aikana, sanoo lentoyhtiön asiakaspalvelun vähenevän.
Lisäksi tuhatvuotiset matkustajat valittavat todennäköisemmin kuin Xers-sukupolvi ja ikäluokat, lentoyhtiön palvelukysymyksistä ja tekevät kaksi kertaa todennäköisemmän virallisen valituksen lentokokemuksestaan.
Tutkimuksen mukaan:
• Millenniaalit valittavat eniten: Valituksen lähettäminen sosiaaliseen mediaan (Facebook, Twitter, Snapchat ja LinkedIn) on yleisempi tämän sukupolven keskuudessa kuin muut sukupolvet, ja lentoyhtiöiden vastausten puute tai ennenaikainen vastaaminen vain lisää vuosituhannen negatiivisuutta lentoyhtiöiden asiakaspalveluun.
• Asiakastyytyväisyys on laskussa: Vaikka yli 96% vastaajista oli ainakin jonkin verran tyytyväinen viimeisimpään lentoonsa, lähes 56% lentäjistä sanoi mielestä lentoyhtiön asiakaspalvelu vähenevän. Tuhatvuotiset ihmiset ja miehet kokivat tämän voimakkaimmin.
• Lentäjät puhuvat: Lähes 45% viime vuoden aikana lentäneistä amerikkalaisista ilmoitti tekevänsä valituksen lentoyhtiötä vastaan.
• Jotkut lentoyhtiöt kokevat huonommin kuin toiset: Keskustellessaan tiettyjen lentoyhtiöiden asiakaspalvelusta vastaajat arvioivat American Airlinesin ja Southwestin parhaaksi ja spirit Airlines pahimpana.
• Lentäjät odottavat halvinta halpalentoyhtiöiltä: Matra uskoo mantraa "saat mitä maksat". Silti 36% vuosituhannen vuosikymmenistä koki, että halpalentoyhtiöt kohtelevat matkustajia huonosti ja että heillä on oikeus valittaa.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- Itse asiassa uusi tutkimus osoitti, että 56% amerikkalaisista, jotka lensivät lentokoneella viimeisen 12 kuukauden aikana, sanoo, että lentoyhtiöiden asiakaspalvelu on laskemassa.
- Valituksen esittäminen sosiaalisessa mediassa (Facebook, Twitter, Snapchat ja LinkedIn) on tämän sukupolven keskuudessa yleisempää kuin muilla sukupolvilla, ja lentoyhtiöiden vastausten puute tai ennenaikaiset vastaukset vain ruokkivat vuosituhannen negatiivisuutta lentoyhtiöiden asiakaspalvelussa.
- Lisäksi tuhatvuotiset matkustajat valittavat todennäköisemmin kuin Xers-sukupolvi ja ikäluokat, lentoyhtiön palvelukysymyksistä ja tekevät kaksi kertaa todennäköisemmän virallisen valituksen lentokokemuksestaan.
