Luonnonkatastrofit ja matkailu

Viimeaikaisten hirmumyrskyjen Yhdysvalloissa ja Karibialla, Meksikon maanjäristyksen ja osissa Eurooppaa tapahtuvien tulvien pitäisi palata jälleen kerran muistuttamaan meitä siitä, että suuri osa matkailualasta on riippuvainen äiti Luonnosta.  

Vaikka keskitymme matkailuturvallisuuteen enemmän ihmisen toimintaan, kuten terrorismiin tai rikollisuuteen, nämä luontaisalueiden teot tai usein tappavampia kuin ihmisten tekemät teot. Meillä on tapana käyttää termejä kuten "Jumalan teot" tai "luonnonkatastrofit", mutta todellisuudessa monet näistä katastrofeista ovat yhtä paljon seurausta huonosta suunnittelusta ja huonosta riskienhallinnasta kuin luonnon tekojen seurauksista. Aivan liian usein ihmiskunta on rakentanut hotelleja liian lähelle merta tai maanjäristyksen murtoviivoja. 

 Usein meitä kiinnostaa enemmän markkinoinnin näkökulma sijainnista, että ymmärrämme sijainnin riskit ja mitä meidän on tehtävä näiden riskien vähentämiseksi. Liian monet matkailualan ammattilaiset eivät tiedä, mitä kysymyksiä kysyä ja keneltä kysyä, mitkä ovat sekä riskin inhimilliset, oikeudelliset että taloudelliset seuraukset ja miten reagoida riskin sattuessa tulee totta. Tämän kuukauden Tidbits keskittyy joihinkin olennaisiin osiin ymmärtää nämä riskit ja joihinkin epäonnistuneimpiin ja parhaimpiin käytäntöihin luonnonkatastrofin aikana.

Jotkut perusteet

-Jokaisella sijainnilla on omat riskinsä; tiedä omasi!  Vaikka sijaintia ei ole ilman riskiä, ​​riskit riippuvat usein maantieteellisestä sijainnista. Tämä tarkoittaa, että ei riitä ymmärtämään, että rantalomakohde sijaitsee suuren vesimuodostuman, kuten meren, vieressä. Myös muut tekijät on otettava huomioon. Matkailuviranomaisten on ymmärrettävä ilmavirrat, paikallinen topografia, jokien sijainnit, voimalaitosten sijainnit ja monissa paikoissa suolanpoistolaitokset, tieolosuhteet ja mahdollisten teiden määrä, joita voidaan käyttää evakuointitarkoituksiin.

-Tunneta paitsi oman sijaintisi, myös naapureidesi riskit.  Usein unohdetaan riski, että sijainnistasi voi tulla luonnonkatastrofin evakuointikeskus naapurikaupungissa, osavaltiossa tai jopa maassa. Kuinka selviydyt laajamittaisesta evakuoinnista alueellesi? Onko sinulla suunnitelmaa sekoittaa kävijöitä evakuoitaviin ja mitä odottamattomia ongelmia tällainen evakuointi voi aiheuttaa?

-Älä koskaan unohda terveyskriisin mahdollisuutta.  Kriisin aikana olemme usein niin huolestuneita perustarpeista, että unohdamme asianmukaisten (tai ainakin vähäisten) terveysnormien ja lääkkeiden käyttöönoton. Evakuointikeskuksissa voi olla tuhansia ihmisiä, joista joillakin voi olla yksinkertaisia ​​vilustumis- tai muita sairauksia. Tällaisissa läheisyydessä nämä sairaudet voivat nopeasti muuttua epidemioiksi, jotka aiheuttavat lisää kipua ja kärsimystä.

Saadut kokemukset

- Ole valmis ennen kriisin syntymistä.  Heti kun tiedetään, että mahdollinen luonnonkatastrofi voi tapahtua, tuo mahdollisimman paljon tarvikkeita. Varmista, että sinulla on paikkoja, jotka ovat turvallisia varastointia varten ja jotka ovat miettineet sekä jakelujärjestelmän että jonkinlaisen muodon tai triage- tai normointijärjestelmän.

-Palaa perusasioihin ja kehitä toimitusjärjestelmiä. Tämä tarkoittaa, että sähkö voi kadota ja yksinkertaiset ratkaisut ovat usein parempia. Onko käsikäyttöisiä tölkinavaimia tarpeeksi, onko sinulla kannettavia tuulettimia, jos sähköä ei pitäisi olla? Onko mahdollista kommunikoida, jos solutornit putoavat tai tuhoutuvat? Usein yksinkertaisimpien laitteiden puuttuminen voi aiheuttaa suurimmat ongelmat.

-Hanki kerronta ja hymy.  Viimeinen asia, jonka matkailukohde haluaa tehdä, on muuttaa itsensä uhriksi. Ole valmis kertomaan tarinasi ja kehon kieli puhuu yhtä särkevästi kuin sanat. Kannusta hymyilemään, mitä positiivisempi kehon kieli on, sitä korkeampi yhteistyö on.

-Korosta yhteisöllisyyttä. Mitä enemmän ihmisillä on tunnetta auttaa naapuriaan itsetuntemuksen kanssa, sitä nopeammin paraneminen tapahtuu. Luonnonkatastrofit aiheuttavat kärsimystä. Kärsimystä voidaan kuitenkin vähentää, jos ihmisillä on yhteisöllisyyden tunne yhdessä tekemisen asennon kanssa. 

- Ohjaa kertomusta.  Äskettäisessä hirmumyrsky Harvey-kriisissä ihmiset ympäri maailmaa olivat yllättyneitä siitä, kuinka hyvin texasilaiset kohtelivat toisiaan ja vieraitaan, ja tästä positiivisesta tekemisestä tuli tärkein kertomus. New Orleansissa sen sijaan kertomus oli henkilökohtaista avuttomuutta, ja tämä negatiivinen kertomus on vaikuttanut kaupungin elpymiseen. Houston työnsi henkilökohtaista johtajuutta. Ihmiset eivät odottaneet poliisia, vaan ottivat pikemminkin haltuunsa ja tulivat poliisin lisäedustajiksi. Yhteisöllisyys piti sekä kärsimykset että rikokset minimissä.

-Ota yksi ainoa "playbook" ja varmista, että kaikki ensimmäiset vastaajat, olivatpa ne sitten kaupungista, valtionhallituksesta, tietävät, mitä heidän kollegansa tekevät.  Matkailuviranomaisten on sekä tiedotettava näille virkamiehille että heille. Älä koskaan käsittele, että vierailijat eivät vain kohdata kaikkia paikallisten kohtaamia vaikeuksia, vaan heillä on vähemmän resursseja ja enemmän ahdistusta selviytyä.

Ensimmäiset vastaajat ovat myös ihmisiä. Luonnonkatastrofin aikana ensiapupelaajat uhkaavat henkensä pelastaakseen muut. Matkailuteollisuuden on palveltava näitä ihmisiä paitsi kriisin aikana myös kriisin päättymisen jälkeen. Ensiapuun vastaaville on osoitettava arvostusta, eikä palkkojen määrä voi korvata vaaraa, johon he paitsi asettavat itsensä, myös ystävänsä ja perheensä.

- Tapaa säännöllisesti yritysjohtajien ja yhteisön johtajien kanssa.  Luonnonkatastrofista toipuminen riippuu paitsi valtion avusta myös paikallisista yrityksistä. Ota käyttöön suunnitelma, jonka avulla yritykset, erityisesti apteekit ja ruokakaupat, voivat palata liiketoimintaansa mahdollisimman pian. Kun perusasioiden tarjonta on palautettu, muita alueita voidaan hoitaa.

Ajattele etukäteen, mitä paperityötä on tehtävä ennen kriisiä.  Kaikilla kriiseillä on tietty määrä byrokraattista paperityötä. Huolehdi siitä, että mahdollisimman suuri osa paperista on täytetty ja valmis käyttövalmiiksi mahdollisimman pian. Hanki valtuudet ennalta kirjoitettuna, tilaa tilaukset koko komentoketjussa ja prioriteetit asetetaan kauan ennen kriisin alkamista. 

-Kerro totuus.  Tilastaan ​​valehteleva matkailuala menettää paitsi uskottavuutensa myös vie lisäaikaa maineensa ja yleisön luottamuksen palauttamiseksi. Ole totuudenmukainen siitä, mitä ongelmat ovat, ja selitä sitten yksinkertaisella ja ymmärrettävällä tavalla, mitä teet ongelmien suhteen ja mikä on kohtuullinen palautumisen aikajana.