Ei siivousta? Ei palveluita? Tee matkustamisesta jälleen mahtavaa!

• - World Tourism Network ymmärtää, että Covidin aikakaudella lentoyhtiöt, jotkut ravintolat ja hotellit ovat joutuneet leikkaamaan palvelujaan selviytyäkseen.
• Valitettavasti tänä aikana olemme nähneet kaikkialla maailmassa, että yleisölle tarjottavan matkailutuotteen laatu heikkenee.
• COVID-19-jälkeisessä maailmassa tämä voi tarkoittaa sitä, että matkustamisen houkuttelevuutta poistetaan askel askeleelta, mikä vaikeuttaa palautumista.

- World Tourism Network kehottaa alan johtajia tekemään matkustamisesta jälleen hauskaa, jännittävää ja houkuttelevaa.

Siivouksen leikkaaminen ja muiden kustannussäästöpalvelujen tarjoamatta jättäminen hidastaa tai jopa pysäyttää matka- ja matkailualamme jälleenrakentamisen.

Ne, jotka houkuttelevat kävijöitä hymyillen ja hyvällä palvelulla, ovat voittajia.

Matkan on oltava jälleen mahtavaa!

”Maailman täytyy elää rinnakkain COVID-19:n kanssa. Mahdollisuus nostaa matkailu ja matkailu takaisin vuoden 2019 tasolle ja tehdä siitä vähemmän houkutteleva, hauska tai ylellinen matkalle lähteminen on haitallista", sanoi Juergen Steinmetz, hallituksen puheenjohtaja. World Tourism Network.

”Ne, jotka parantavat palveluja eivätkä vähennä niitä, ovat suuria voittajia. Rahanleikkaustoimenpiteet menevät samaan aikaan liiketoiminnan leikkaamisen seurausten kanssa.
Steinmetz lisäsi.

"Kannustamme hotelleja jatkamaan siivouspalveluja, pitämään ravintoloita ja baareja auki ja unohtamaan palvelun hylkäämisen hymyillen!"

WTN haluaa rohkaista sidosryhmiä työskentelemään uudelleen lumoava matkailu toivottavasti covid-jälkeisessä maailmassa. Matkustajat haluavat hemmotella itseään, matkustamisen tulee olla hauskaa, ei stressaavaa ja tarjota palveluja, joita et saa kotona ollessasi.

Tee matkasta jälleen mahtavaa:

• Palauta säännöllinen siivous ja vuodevaatteiden vaihto hotelleissa ja lomakohteissa.

• Päivitä lentoyhtiöiden palvelu ja poista lukuisat maksut.

• Kehitä matka -aikoja, jotka ovat käyttäjäystävällisiä.

• Älä yritä olla kaikkea kaikille ihmisille. 

World Tourism Network, tohtori Peter Tarlow lähetti seuraavan positiopaperiin på den WTN -sivustolta.

- World Tourism Network ymmärtää, että Covidin aikakaudella lentoyhtiöt, jotkut ravintolat ja hotellit ovat joutuneet leikkaamaan palvelujaan selviytyäkseen.

Valitettavasti tänä aikana olemme nähneet kaikkialla maailmassa, että yleisölle tarjottavan matkailutuotteen laatu heikkenee. Varmasti osa tästä vähenemisestä on ollut pandemia. Pandemia ei ehkä ole ainoa syy tähän laskuun. Huolelliset matkailu- ja matkailualan tarkkailijat huomasivat jo laskevan trendin mahdollisen alkamisen ennen pandemiaa, ja tämä palvelun laadun heikkeneminen vahingoittaa pitkällä aikavälillä matkailualaa.

Syyt tähän asiakaspalvelun laadun heikkenemiseen vaihtelevat korkeista polttoainehinnoista talouden heikkenemiseen monissa länsimaissa. Vaikka nämä syyt ovat päteviä ja totta, ne antavat vain osan tarinasta. Lisäksi matka- ja matkailualan näkökulmasta ne ovat passiivisia syitä: asioita, joita tapahtuu teollisuudelle. Jos matkailu- ja matkailuala menestyy näinä vaikeina aikoina, sen on tehtävä muutakin kuin vain nähtävä itsensä talouden tai muiden ihmisten pahan uhriksi, ja sen on myös tutkittava itseään nähdäkseen, missä se voi parantaa.

Ehkä suurin uhka vapaa -ajan teollisuudelle (ja vähemmässä määrin liikematkailualalle) on se, että matkailu oli menettänyt suuren osan romantiikastaan ​​ja viehätyksestään. Kiireessä tehokkuuteen ja kvantitatiiviseen analyysiin matka- ja matkailuala on saattanut unohtaa, että jokainen matkustaja edustaa itselleen maailmaa, ja laadun on aina korvattava määrä.

Erityisesti vapaa -ajanmatkojen alalla tämä lumoutumisen puute on merkinnyt sitä, että on vähemmän ja vähemmän syitä haluta matkustaa ja osallistua matkailukokemukseen.

Tästä syystä World Tourism Network kehottaa teollisuutta:

• Palauta säännöllinen siivous ja vuodevaatteiden vaihto
• Päivittää lentoyhtiöiden palvelua ja poistaa lukuisia maksuja
• Kehitä matka -aikoja, jotka ovat käyttäjäystävällisiä
• Älä yritä olla kaikkea kaikille ihmisille.
• Luo lumous tuotekehityksen avulla. Mainosta vähemmän ja anna enemmän.

Jos matkailu toipuu poissaolosta liiketoiminnassa viimeisen puolentoista vuoden aikana, sen on löydettävä tapoja ylittää odotukset eikä koskaan liioitella tapaustasi. Paras markkinointimuoto on hyvä tuote ja hyvä palvelu. Matkailualan on tarjottava lupauksensa kohtuulliseen hintaan.

Matkailualan on luotava turvallinen ilmapiiri. Lumoaminen voi olla vähäistä, jos ihmiset pelkäävät. Lumoavat yritykset ja yhteisöt ymmärtävät, että jokaisella on osansa positiivisen matkailukokemuksen luomisessa ja sellainen, joka luo ainutlaatuisen ja erityisen ympäristön paitsi vierailijalle myös matkailualan yrityksille ja yhteisöille.

Tohtori Peter Tarlow
Presidentti