Kesämatkailukauden alkaessa suuressa osassa maailmaa Kesäkuu on hyvä aika kysyä itseltämme, kuinka hyvin suojelemme matkailukohteitamme. Lentoyhtiöillä ja muilla kuljetusmuodoilla on se etu, että ne saivat valtion turvaa. Useimmat muut matkailun muodot, kuten hotellit, ravintolat, ostoskeskukset ja tärkeimmät nähtävyydet, kuten teemapuistot, saavat vain vähän tai ei ollenkaan valtion turvallisuutta tai suojaa. Useimmissa tapauksissa matkailuala ei voi olla riippuvainen kenestäkään muusta kuin itsestään.
Huolimatta viimeaikaisista turvamatkailukeskusten edistyksistä, kuten Bostonin maratonin tragedia ja sotilaiden tappaminen Lontoon ja Pariisin kaduilla ovat nähneet, ne ovat usein alttiina kaikenlaisille rikollisille ja terrori-iskuille. Tälle haavoittuvuudelle on monia syitä. Matkailu houkuttelee suuria määriä nimettömiä ihmisiä, useimmissa tapauksissa ihmiset tulevat ja menevät matkailukeskuksiin ja sieltä pois haluamallaan tavalla, matkailun turvallisuusalan ammattilaisten on säilytettävä selkeä tasapaino hyvien, mahdollisesti jokseenkin invasiivisten turvallisuuskäytäntöjen sekä asiakaspalvelun ja yksityisyyden välillä. Matkailualueet luokitellaan usein "pehmeiksi kohteiksi".
Pehmeä kohde on klassisesti määritelty aseettomaksi kohteeksi, joka vihollisen on tuhottava. Matkailun osalta nämä ovat paikkoja, joihin voidaan helposti hyökätä ja jotka edustavat kansakunnan arvokasta taloudellista ja/tai ikonista omaisuutta. Koska matkailu ja matkustaminen ovat suurelta osin vapaaehtoista toimintaa, matkailu- ja matkailuala on erittäin herkkä pehmeän kohteen uhille. Nämä uhat eivät ole vain fyysisiä vaan myös psyykkisiä. Tourism Tidbits esittelee seuraavat ideat auttaakseen sinua käsittelemään näitä ongelmia.
Tiedä mitä tiedät ja mitä et tiedä. Ehkä suurin virhe on väärä turvallisuuden tunne. Älä koskaan sekoita onnea hyvään suunnitteluun. Se, että mitään ei ole tapahtunut menneisyydessä, ei tarkoita, että mitään ei tapahdu tulevaisuudessa. Ajattele matkailun turvatoimia eräänä vakuutusmuotona. On parempi, että sinulla on niitä, etkä koskaan tarvitse niitä, sitten tarvitset niitä, etkä saa niitä. Käy aina läpi kaikki suunnitelmasi todistetun matkailun turvallisuusasiantuntijan kanssa.
Luettele yhteisösi tai yrityksesi pehmeät tavoitteet. Matkailussa pehmeät kohteet voivat olla mitä tahansa sairaalasta elokuvateatteriin, hotellista nähtävyyteen, liikennekeskuksesta julkisiin toreihin. Tieto siitä, että nämä ovat pehmeitä kohteita, ei tarkoita paniikkia; se tarkoittaa suunnitelman laatimista ja sen varmistamista, että kaikki mahdollisesti tarvittavat tietävät ja ymmärtävät suunnitelman.
Työskentele ammattilaistesi kanssa listataksesi kaikki tietoturvahaasteet. Näihin haasteisiin kuuluu, ovatko turvallisuusvirastosi yhteydessä toisiinsa ja toimivatko hyvin yhdessä, kuinka käytät rajoitettua työvoimaa ja resursseja, mitä oikeuksia turisteilla ja siviileillä on, miten hyökkäys pehmeää kohdetta vastaan vaikuttaisi yhteiskuntaasi ja yhteisösi jokapäiväiseen elämään?
Tiedä, mitkä ovat terrorismin pehmeitä kohteita, mitkä rikollisuuden pehmeitä kohteita ja missä ne menevät päällekkäin. Joissakin tapauksissa rikosten ja terrorismin välillä on selkeä ero, toisissa tapauksissa nämä kaksi erillistä ilmiötä menevät päällekkäin tai ruokkivat toisiaan. Esimerkiksi jotkut terroristiryhmät ansaitsevat rahansa laittomilla huumeilla. Siinä tapauksessa marihuanan kaltaisen aineen ostaminen on vähemmän viatonta kuin ostaja saattaa tietää. Hän saattaa vahingossa rahoittaa terroritekoa. Tärkeintä on tehdä oikea diagnoosi. Huonot diagnoosit voivat johtaa väärän sairauden oikeaan hoitoon ja siten saavuttaa mitään.
Paras kriisinhallinta on hyvää riskinhallintaa. Usein uhkaukset luokitellaan ihmisten teoiksi ja Jumalan teoiksi. Todellisuudessa useimmissa tapauksissa Jumalan teot ovat rakenteettomia hotelleja seismisten murtolinjojen varrelle tai suojaamattomalle rantaviivalle, ja ne saattavat ottaa riskejä. Matkailukeskuksen suojelemisessa mennään pidemmälle kuin perustavoitteet: (1) uhan tunnistaminen, (2) uhkien arviointi, (3) suunnitelman laatiminen uhkien käsittelemiseksi, (4) herkkujen ehkäiseminen ja (5) toipuminen uhasta. on tapahtunut (kriisinhallinta). Uhkauksen pysäyttäminen on aina halvempaa kuin nyt toteutuneesta uhasta toipuminen. Pidä huolellinen kirjaa. Tiedä, että kun riski muuttuu todeksi, on hyvä mahdollisuus, että alueesi tai yrityksesi joutuvat oikeudenkäynteihin. Tarkista kaikki vastuukysymykset asianajajan tai lakimiehen kanssa ennen kriisiä ja tiedä, missä saatat olla huolimaton. Tee sitten kaikki mahdollinen varmistaaksesi, että käsittelet nämä asiat ennen kuin niistä tulee kriisiä.
Kokoa monialaisia vastaustiimejä. Matkailun turvallisuus on niin monimutkaista, ettei kukaan tiedä kaikkea. Ryhmätyö on välttämätöntä. Työskentele yhteisösi ihmisten kanssa. Pyydä apua saadaksesi luettelot lääkäreistä, joihin voit kääntyä, vieraiden kielten puhujista, papistoista ja psykologeista. Älä ajattele vain perinteisiä turvallisuusasiantuntijoita, kuten ensiapuhenkilöstöä (lääkärit, poliisi, palokunta), vaan sitä, kuinka voit ottaa mukaan kaikki tiedotusvälineistä paikallisiin kouluihin. Varmista, että otat mukaan julkisen sektorin lisäksi myös yksityisen sektorin ihmisiä.
Mieti, mikä on oikea tasapaino yhteisöllesi ja/tai yrityksellesi teknologian ja henkilöresurssien välillä. Tekniikka voi olla suuri apu, mutta se ei voi korvata varsinkaan matkailukriisissä ihmisen lämpöä ja välittämistä. Toisaalta ihmiset väsyvät ja useimmat ihmiset pystyvät käsittelemään vain X määrän stressiä ennen kuin he alkavat menettää ammatillisia asenteitaan. Sekä teknologialla että henkilöresursseilla on oma roolinsa. Työskentele tietoturva-ammattimiesi kanssa kehittääksesi alueellesi sopivan yhdistelmän.
- Tarkista perusasiat säännöllisesti. Pehmeät kohteet, kuten matkailu, eivät ole staattisia vaan dynaamisia kohteita. Tämä tarkoittaa, että sinun on tarkistettava suunnitelmasi säännöllisesti. Se, mikä saattoi olla voimassa vuosi sitten, ei välttämättä pidä paikkaansa seuraavana vuonna. Kysy itseltäsi, mikä on muuttunut yhteisössäsi ja maailmassasi kuluneen vuoden aikana? Onko sinun tehtävä vahvistaaksesi tai luodaksesi uusia kumppanuuksia? Onko riskiarviosi edelleen oikea? Toimivatko hillitsemistoimesi edelleen?
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- In tourism soft targets may be anything from a hospital to a movie theater, from a hotel to an attraction, from a transportation center to a public market.
- Despite recent advances in security tourism centers, as seen by the tragedy of the Boston Marathon, and the killing of soldiers on the streets of London and Paris, often remain vulnerable to all forms of criminal and terrorism attacks.
- Tourism attracts large numbers of anonymous people, in most cases people come and go into and out of tourism centers at will, tourism security professionals must maintain a clear balance between good security practices that may be somewhat invasive and customer service and privacy.
