Saint Lucian -taksiyrityksestä on tullut Karibian ensimmäinen turisti-taksiyritys, joka on saanut Hospitality Assured (HA) -sertifikaatin, joka on kansainvälinen huippuosaamisen sertifiointiohjelma.
Holiday Taxi Limited on yksi monista matkailuyrityksistä Karibian matkailujärjestön (CTO) jäsenmaissa, jotka ovat viime aikoina suorittaneet tiukan sertifiointiprosessin.
Taksiyritys kertoi, että sertifiointiprosessi paransi merkittävästi työntekijöidensä tietoja ja taitoja, sillä heillä on nyt paljon paremmat mahdollisuudet vahvistaa suorituskykyään ja yleistä kilpailukykyään palvelun huippuosaamisen avulla.
"Suosittelen [Hospitality Assured] kenellekään", sanoi Holiday Taxin Lucien Joseph.
Castriesissa toimiva maakuljetusyritys oli yksi neljästä matkailupalvelujen tarjoajasta, joiden osallistumisen HA-sertifiointiprosessiin rahoitti Karibian kehityspankki (CDB) 265,000 30 dollarin avustuksella HA: n avainhenkilöstön kouluttamiseksi ja XNUMX matkailun osallistumisen rahoittamiseksi. mikroyritykset, pienet ja keskisuuret yritykset ohjelmassa. Muut yritykset ovat Sunbreeze Hotel Belizessä - ensimmäinen hotelli Ambergris Cayen saarella, joka on saanut HA-sertifikaatin - sekä Grand Coastal Inn ja Old Fort Tours Guyanassa, jotka molemmat sanoivat olevansa nyt paremmin valmistautuneita ottamaan käyttöön palvelun huippuosaamista kaikessa liiketoiminnassaan.
Hospitality Assured edistää ja palkitsee korkeimpia palvelun huippuosaamisen tasoja vieraanvaraisuusalalla, ja sitä pidetään alan palveluiden ja liiketoiminnan huippuosaamisen standardina. Se tarjoaa yhdeksän keskeistä suorituskykyindikaattoria - asiakastutkimus, asiakaspalvelulupaukset, liiketoiminnan johtajuus ja suunnittelu, operatiivinen suunnittelu ja suoritustaso, resurssit, joita tarvitaan asiakaspalvelun standardien toimittamiseen, koulutus ja kehittäminen, palvelujen toimittaminen, palvelujen palauttaminen ja asiakastyytyväisyyden parantaminen - jota vastaan organisaatio voi jatkuvasti arvioida ja mitata suorituskykyään palvelun laadun suhteen ja edistää samalla jatkuvan parantamisen organisaatioilmapiiriä.
Sertifiointiprosessin helpottamiseksi CTO nimeää jokaiselle yritykselle yritysneuvojan auttamaan yrityksiä täyttämään vähimmäisvaatimukset Hospitality Assured -standardin yhdeksässä vaiheessa. Sertifiointi on kahden vuoden ajan, ja sitä on jatkuvasti parannettava, jotta yritys voidaan sertifioida uudelleen.
Yhdeksänkymmentäyksi yritystä XNUMX CTO: n jäsenmaasta on allekirjoittanut ohjelman, ja tällä hetkellä XNUMX: llä on sertifikaatti. Yritykset ovat pääasiassa majoitusalalla, mutta siellä on myös useita paikkoja ja nähtävyyksiä, ravintoloita ja kahviloita, matka- ja kuljetusyrityksiä, vähittäismyymälä ja vieraanvaraisuuden koulutuslaitos.
Hospitality Assured on Hospitality-instituutin omistama palvelun laadunhallintasertifikaatti Isossa-Britanniassa, jota hallinnoi ja ylläpitää Hospitality Limited, Iso-Britannia ja joka on kehitetty erityisesti matkailualalle, edistämään ja palkitsemaan korkeinta palvelu- ja liiketoimintaosaamista. Karibialla varmistettua vieraanvaraisuutta hallinnoi ja edistää CTO. Kaikki vieraanvaraisuus-, vapaa-ajan-, matkailu- tai palvelukeskeiset organisaatiot voivat saada Hospitality Assured -sertifikaatin, ovat ne suuria tai pieniä, yksittäisiä tai monitoimisia.
