Hongkong – Osana maailmanlaajuista brändistrategiaansa Sofitel Luxury Hotels on käynnistänyt Ambassador-ohjelman 25,000 XNUMX työntekijälleen ympäri maailmaa.
Tuona päivänä kaikki verkostoon kuuluvat hotellit sekä Sofitelin konttorit yhdistivät ohjelman, jonka tarkoituksena oli auttaa jokaista työntekijää tulemaan brändin lähettilääksi. Työntekijät saivat oman henkilökohtaisen passin, joka pysyy heidän mukanaan koko Sofitelin ”ammattimatkan” ajan.
”Tämä suunniteltiin pitkän tähtäimen hankkeeksi, jonka tavoitteena oli tehdä jokaisesta työntekijästämme brändin lähettiläs. Se on Sofitelin tapa tukea henkilöstöään sekä henkilökohtaisesti että ammatillisesti”, sanoo Magali Laurent, Sofitel Worldwiden henkilöstöjohtaja.
Ohjelma luotiin kolmella vaiheella lahjakkaiden työntekijöiden houkuttelemiseksi, pitämiseksi palveluksessa erityisillä koulutuskursseilla ja tarjoamalla heille urakehitysmahdollisuuksia:
"Ole oma itsesi"
Rekrytointiprosessiin on kehitetty uusi valintatapa, joka perustuu henkilökohtaisiin ominaisuuksiin ja suhdetaitoon, jotka ovat brändin arvot.
Tietyt onnekkaat opiskelijat viidestätoista valitusta hotellikoulusta ympäri maailmaa saavat 12–18 kuukauden ajan Sofitel-johtajien opastusta. Tämä johtamiskoulutus School of Excellence -ohjelma on tarkoitettu uran kiihdyttäjäksi, joka tarjoaa erityisehtoja ja henkilökohtaista tukea opiskelijan suojelijana toimivalta esimieheltä edistääkseen onnistunutta integroitumista työharjoittelijasta työsuhteeseen vähintään esimiestasolla. Tämä ohjelma on saatavana myös sisäiselle henkilökunnalle.
"Olla valmis"
Tämä moduuli sisältää pakolliset koulutuskurssit kolmesta Sofitel-arvosta:
• Avoimuuden henki: perehdytysohjelman jälkeen jokainen uusi työntekijä tutustuu brändin universumiin, sen standardeihin sekä ulkonäön ja asenteen käsitteisiin.
• Intohimo huippuosaamiseen: tällä kurssilla käydään läpi luksuskokemuksen avaimet ja tarjotaan peruskoulutusta johtamiskäytännöistä.
• "Plaisirin" olemus: tämä kolmas komponentti on täysin omistettu "räätälöityyn palveluun", mikä tarkoittaa, että työntekijöille annetaan vapaus ennakoida, yllättää asiakas ja jopa arvata hänen odotuksiaan, jotta jokaisesta oleskelusta tulee ainutlaatuinen, henkilökohtainen kokemus.
Koko moduulin lopussa järjestetään seremonia, jossa uudet työntekijät toivotetaan virallisesti tervetulleiksi sertifioiduiksi lähettiläiksi.
“Ole Magnifique”
Tämä kolmas vaihe luotiin tarjoamaan "à la carte" -koulutuskursseja urakehitykseen. Työntekijät saavat henkilökohtaista huomiota pitkän aikavälin etenemismahdollisuuksiinsa, olipa kyseessä esimies, sisäinen kouluttaja tai alansa tunnustettu asiantuntija.
Onnistuneesti uudelleen positioinut Sofitel Luxury Hotels keskittyy nyt parantamaan brändin ylellisyyttä ja laajentamaan kansainvälistä verkostoaan kohdekaupungeissa. Ambassador-ohjelma on osa Be Magnifiquea, Sofitel-brändistrategiaa, jonka määrittelee kuusi avaintekijää: ranskalainen eleganssi, "cousu-main" räätälöity palvelu, osoitteiden kokoelma, suorituskyvyn vivut, pääjohtaja: "yrittäjä" ja Sofitel. Suurlähettiläät kaikille työntekijöille.
