Southwest Airlines Presidentti ja toimitusjohtaja, suorapuheinen Bob Jordan, joka uhmasi Texasin rokotemandaattia COVID-tilanteessa, selitti, että muutokset vahvistavat Southwestin johtoryhmää, kun pyrimme saavuttamaan tavoitteemme vuodelle 2024 ja sen jälkeen.
Kuka sai ylennyksen tai vastuunvaihdoksen SouthWestAirlines-rakenteessa?
Operaatiot – Justin Jones
Justin Jones, ylennetty SVP Operations & Designista EVP Operationsiksi, luo tiiviimmän yhteensovittamisen käyttö- ja toteutustiimien välillä ja tarjoaa johtajuustukea Chief Operating Officer Andrew Wattersonille.
Jones johtaa organisaatioita, jotka vastaavat operaatioista ja vieraanvaraisuudesta, lentotoiminnasta, teknisestä toiminnasta sekä operaatioiden strategiasta ja suunnittelusta.
Jones liittyi Southwest Airlinesiin® Vuonna 2001 ja on siitä lähtien toiminut eri tehtävissä yhtiössä, mukaan lukien johtotehtävissä toimintastrategiassa ja suorituskyvyssä, teknisessä toiminnassa sekä tulonhallinnassa ja hinnoittelussa.
Kaupallinen – Tony Roach
SVP ja Chief Customer Officer Tony Roach valvoo markkinointia, asiakaskokemusta, digitaalista kokemusta, matkailutuotteita, asiakkaiden sitoutumista, asiakastukea ja -palveluita sekä innovaatioita.
Yli kahden vuosikymmenen kokemuksella Southwestistä Roach johti Southwestissä muutoksia, mukaan lukien Customer Experience -yritystoiminnon perustaminen, Southwest Promisen (yhtiön COVID-vastausohjelma) johtaminen, digitaalisten itsepalvelu- ja matkustamon modernisointiohjelmien keihäänkärki. ja toiminut johtajana monissa asiakkaisiin vaikuttavissa rooleissa kenttämarkkinoinnin, yritysmyynnin, tuotekehityksen, kanta-asiakasmarkkinoinnin ja kumppanuuksien, asiakaskokemuksen ja asiakassuhteiden aloilla.
Roach ja asiakasorganisaatio raportoivat edelleen EVP & Chief Commercial Officer Ryan Greenille. Ryan ja kaupallinen organisaatio alkavat raportoida Chief Operating Officer Andrew Wattersonille ja yhdenmukaistavat kaupalliset ja operatiiviset toiminnot tiukentamalla palautesilmukkaa näiden kahden tieteenalan välillä.
Yrityshallinto – Angela Marano
Angela Marano ottaa tekoälyn ja tiedon muuntamisen johtajan roolin harmonisoidakseen tietotieteestä, automaatiosta ja tekoälystä vastaavien tiimien työn yhdeksi organisaatioksi. Lisäksi hän on vastuussa Tietosuojatoimiston sisältävän tietohallintokäytännön luomisesta. Varsinaistyössä Marano on toiminut katalysaattorina suurelle muutokselle rakentamalla uusia valmiuksia lentoyhtiöiden toiminnan, asiakaskokemuksen ja yritystoimintojen muuttamisen ja modernisoinnin mahdollistamiseksi.
Elizabeth Bryant
Elizabeth Bryant etenee SVP:ksi ja henkilöstöjohtajaksi tarjotakseen johtajuutta ihmisille (henkilöstö), kykyjen ja johtajuuden kehittämistä, kokonaispalkkiota (edut ja palkkiot) ja Southwest Airlines -yliopistoa (koulutus). Hän on liittynyt Southwestiin vuonna 1997, ja hän on johtanut monia muutosaloitteita, mukaan lukien koulutuksen keskittäminen, suorituskyvyn hallinnan edistäminen, uusien HR-teknologioiden käyttöönotto ja AirTran-työntekijöiden integrointi Lounais-organisaatioon.
Whitney Eichinger
Whitney Eichinger etenee johtajaksi ja viestintäjohtajaksi johtamaan kulttuuria ja viestintää Southwest-brändin erottamisessa sisäiselle ja ulkoiselle yleisölle läpinäkyvällä ja luovalla viestinnällä, vahvalla yhteisön tuella ja erittäin sitoutuneella työvoimalla, joka on tunnustettu asiakkaiden ja toistensa juhlimisesta. Eichinger on muokannut lähes kaksi vuosikymmentä innovatiivista sitoutumista ja ikimuistoisia kokemuksia Southwest-asiakkaille ja työntekijöille.
Marano liittyy Bryantin ja Eichingerin raportointiin Chief Administration Officer Linda Rutherfordille.
Sääntelyasiat – Jason van Eaton
Jason Van Eaton etenee johtajaksi ja yritysasiain johtajaksi hallinto- ja kiinteistöasioiden johtajaksi, missä hän vastaa lainsäädäntö- ja sääntelypolitiikasta, lentokenttien suhteista, tilojen rakentamisesta ja ylläpidosta, yritysturvallisuudesta ja kiinteistösuunnittelusta.
Ennen lähes yhdeksän vuotta Southwestissä Van Eatonin ammatillinen elämä pyöri projektinhallinnan, strategisen suunnittelun ja kehityksen sekä lainsäädäntö- ja sääntelypolitiikan ympärillä. Hän työskenteli Yhdysvaltain senaatissa 13 vuotta ennen konsulttipalveluyrityksen perustamista.
