FORT WORTH, Texas – Matkapuhelimet ovat kehittyneet kädessä pidettäviksi henkilökohtaisiksi avustajiksi, conciergeiksi ja kirjanpitäjiksi liikkuville ihmisille. Tänään American Airlines lisää "matkaoppaan" tähän luetteloon julkaisemalla ensimmäisen version iPhone-sovelluksestaan. Ilmainen iPhone- ja iPod Touch -sovellus tarjoaa asiakkaille uuden tavan pitää yhteyttä lentoyhtiöön matkan aikana. Se on viimeisin amerikkalaisen teknologian parannusten sarjassa, joka parantaa asiakaspalvelua ja antaa asiakkaille enemmän hallintaa matkakokemuksestaan.
Uuden iPhone-sovelluksen älykkään datanäytön avulla American pystyy tarjoamaan tärkeimmät matkapäivätiedot. Tämä tarkoittaa, että sovellus tietää ja näyttää, kuka asiakas on ja minne hän on menossa – mistä hän on lähdössä ja millä portilla, minne hän istuu ja missä he ovat valmiustilaluettelolla, kun he ovat kirjautuneet sisään. sovellukset, asiakkaat voivat:
Syötä sisäänkirjautuminen ja salasana vain kerran – jolloin sovellus voi siirtää tulevien lentojen tiedot aloitusnäyttöön automaattisesti
Aseta pysäköintimuistutus
Tarkkaile valmiustilan luetteloa
Seuraa eliittistatuksen edistymistä
Tarkastele henkilökohtaisia lentotietoja – saat portin, istuimen ja lennon tilatiedot yhdellä silmäyksellä
Access Mobile Boarding Pass – sovellus tallentaa sen puolestasi, joten se on aina helppo löytää
Käytä GPS:ää löytääksesi lähimmän amerikkalaisen lentokentän
Näytä terminaalikartat
Pelaa Sudokua
Sovellus tarjoaa myös suoran ja helpon pääsyn useisiin muihin työkaluihin, jotka auttavat asiakkaita hallitsemaan, suunnittelemaan ja nauttimaan jokaisesta American Airlinesin matkasta:
Varaa ja kirjaudu lentoihin
Luo lennon tila-ilmoituksia
Tarkista lennon tila ja aikataulut
Käytä AAdvantage®-tilitietoja
Ilmoittaudu AAdvantage®-ohjelmaan
Käytä yhteystietoja
American panostaa edelleen teknologian parannuksiin kehittämällä innovatiivisia tuotteita ja palveluita, jotka palvelevat paremmin jatkuvasti yhteydessä olevien asiakkaiden tarpeita sekä työntekijöitään, jotka pyrkivät parantamaan asiakkaan käyttökokemusta ainutlaatuisilla operatiivisilla mobiilisovelluksilla.
"Mobiilisivustomme on alan paras, ja tämä uusi iPhone-sovellus vie johtajuuttamme askeleen pidemmälle, koska iPhonen ainutlaatuiset ominaisuudet on upotettu itse sovellukseen, mikä antaa asiakkaillemme täysin erilaisen ja henkilökohtaisen kokemuksen", sanoi Monte Ford. , American's Senior Vice President – Information Technology and CIO. ”Sovellus on uusin asiakasteknologioiden sarjassa, jonka olemme ottaneet käyttöön parantaaksemme asiakaskokemusta, ja kehitämme immersiosovelluksia moniin muihin mobiililaitteisiin. Itse asiassa liikkuvuus on keskeinen osa sitä, mitä toteutamme tänään parantaaksemme dramaattisesti asiakkaidemme vuorovaikutusta amerikkalaisten kanssa – Mobile Boardingista moniin työntekijöidemme käytössä oleviin kannettaviin teknologioihin. Hyödynnämme johtavia teknologiatyökaluja tarjotaksemme asiakkaillemme parasta tietoa ja kokemuksia."
Sovellus on suunniteltu asiakkaiden ja työntekijöiden panoksista. Kehittämisensä aikana American järjesti käytettävyysistuntoja saadakseen arvokasta palautetta AAdvantagen jäseniltä, mikä auttoi määrittämään, mitä he arvostivat eniten. Jäsenet, joilla oli eri AAdvantage-status, pystyivät "testaamaan" sovellusta näiden istuntojen aikana ja ilmaista mielipiteitä ominaisuuksista, joista he pitivät ja joita he pitivät hyödyllisinä matkapäivän aikana, ja niistä, joita he voisivat tulla ilman.
"Olemme tiiviisti keskittyneet uusien työkalujen, kuten iPhone-sovelluksen, tutkimiseen ja kehittämiseen, jotka auttavat vaikuttamaan positiivisesti asiakaskokemukseen", sanoi Craig Kreeger, American's Senior Vice President - Customer Experience. "Nyt meillä on vielä yksi tapa antaa asiakkaille pääsy matkatietoihin, joista he löytävät hyödyllisimmät tiedot käden ulottuvilla."
Uusi iPhone-sovellus otetaan käyttöön useissa vaiheissa lentoyhtiön jatkaessa työkalun ominaisuuksien kehittämistä, mukaan lukien iPad-kohtainen versio lähiviikkoina. Tulevat versiot hyödyntävät edelleen iPhonen globaaleja paikannusominaisuuksia, mahdollistavat push-ilmoitukset, kansainvälisen lentosisäänkirjautumisen, pyytävät ja tarkastelevat päivitysluetteloa sekä muita toimintoja, jotka hyödyntävät "sovelluskokemusta".
Sovelluksen voi ladata ilmaiseksi osoitteesta www.aa.com/appstore, linkki, joka vie käyttäjät suoraan App Storeen.
Lisätietoja ja videon esittely uudesta sovelluksesta on osoitteessa www.aa.com/app.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- “Our mobile website is the best in the industry, and this new iPhone app takes our leadership another step further because the unique attributes of the iPhone are embedded in the app itself – giving our customers a completely differentiated and personalized experience,”.
- This means the application knows and displays who the customer is and where they are going – from where they are departing and what gate, to where they will sit, and where they are on the standby list, once they are logged in.
- “The app is the latest in a series of customer technologies we’ve introduced to help improve the customer experience, and we are developing immersion apps for a wide range of other mobile devices.
