Johtajien tarve nousta ylös ja tulla lasketuksi yksilöinä oli selkeä viesti WTTCMaailmanlaajuinen huippukokous Bangkokissa. Mutta tätä pidemmälle mentäessä toistuva teema oli myös itse Travel & Tourism -sektorin tarve tunnistaa yksilöt ja suhteuttaa heihin.

Matkailu ja matkailu ovat sen sydämessä "ihmisyritys", olipa se kokemuksen tarjoaminen kuluttajalle, työpaikkojen luominen tai työskentely isäntäyhteisöjen kanssa. Automaation ja teknologisen kehityksen kaikkien mahdollisuuksien keskellä alan on oltava varovainen menettämättä "inhimillistä kosketustaan".

Agodan toimitusjohtaja Rob Rosenstein ennustaa, että ala on vasta näyttänyt vasta alkavan digitaalisen häiriön. Tämä muutos on kuitenkin riippuvainen myös siitä, kuinka rakentaa riittävästi luottamusta kuluttajiin, jotta he ovat halukkaita luopumaan siitä ruokkivista tiedoista ja henkilötiedoista.

Samaan aikaan monet toimijat näkevät kasvavan henkilökohtaisen huomion tarpeen. Esimerkiksi liikematkasta puhuen American Express Global Business Travelin toimitusjohtaja Douglas Anderson huomautti, että vaikka kymmenen vuotta sitten liikematkalla oli kyse liiketapahtuman varaamisesta, näinä päivinä jokaisen matkustajan mukavuus ja tyytyväisyys on ensiarvoisen tärkeää.

Ylellisyysmatka heijastaa usein matkustajien ihanteita, ja myös yksilöllisten tarpeiden ja odotusten tunnistaminen on edelleen perustavaa laatua olevaa asiaa. Kuten Hong Kong & Shanghai Hotelsin toimitusjohtaja Clement Kwok tiivistää, ajatus hemmottelevista ihmisistä ei muutu, vaikka miten he haluavat hemmotellaan, saattaa olla. Thaimaan Siam Piwat Groupin toimitusjohtaja Chadatip Chutrakul ilmoitti myös, että tämä tunneyhteyden tarve voi itse asiassa kasvaa.

Jos emotionaalinen yhteys on tärkeää onnistuneelle vähittäiskaupan matkailukokemukselle, se on ehdottoman välttämätöntä, jos jotain menee pieleen. Koko konferenssin puhujat korostivat, kuinka keskittyminen ihmisiin yksilöinä on avain haasteeseen vastaamisessa ja kriisin voittamisessa, kun tavanomainen toiminta häiriintyy.

Kenyonin kansainvälisen pelastuspalvelun toimitusjohtaja Robert A Jensen viittasi laajaan kokemukseensa katastrofitilanteista kehottaakseen johtajia ajattelemaan ihmisiä - ei prosesseja - jos he tarttuisivat tällaiseen tapahtumaan. Tähän sisältyy paitsi valmistautuminen ja nopea reagointi, myös totuuden kertominen rauhoittamiseksi. Rehellisyys ja aito "anteeksi" johtajalta ovat erittäin voimakkaita.

Useat toimitusjohtajat puhuivat omista kokemuksistaan emotionaalisista kriiseistä ja vahvistivat, että on tärkeää keskittyä yksilöihin ja kertoa totuus. AirAsian konsernijohtaja Tony Fernandes kuvasi kokemustaan AirAsia-lentokoneen menettämisen seurauksena vuonna 2014 ja kuinka hän havaitsi, että avoimuus, avoimuus ja nöyryys - vuorovaikutuksessa perheiden kanssa - oli paras tapa lähestyä tilanne. Thomas Cook Groupin toimitusjohtaja Peter Fankhauser paljasti, että hänen päätöksensä puhua kahden lapsen traagisessa kuolemassa mukana olevien perheiden sijasta johti tärkeään edistysaskeleeseen asiassa. Indian Hotels Company Ltd: n toimitusjohtaja Rakesh Sarnalla oli omat kokemuksensa traagisesta kriisistä The Taj Mahal Palace -hotellin terrori-iskussa vuonna 2008. Hän toi Echoing Jensenin mukaan tietoisuuden lisäämisen lisäksi tärkeimpään elementtiin. vastauksena ei ollut välttää emotionaalista yhteyttä, auttaa parantumisprosessin aloittamisessa.

Vaikka suuri osa matkailusta kohdistuu selvästi vieraille ja kuluttajille, ihmiset ovat yhtä tärkeitä toisella puolella, sillä työntekijät ja isännät määrittelevät matkailijan kokemuksen. Tässä yhteydessä puhujat tarkastelivat sekä työn todellisuutta että tulevaisuuden näkymiä. Huippukokouksen alussa Oxfordin yliopiston globalisaation ja kehityksen professori Ian Goldin toi esiin jonkin verran kontekstia ja osoitti, että kansalliset tilastot voivat kumota sen tosiasian, että taloudellinen kehitys ei ole tuottanut hyötyä monille yksilöille - mikä on hyväksi yksilölle, ei ole välttämättä sama kuin mikä on hyvää yhteiselle.

Kyse ei ole vain siitä, kuinka paljon ihmiset hyötyvät työstään, vaan myös siitä, miten he työskentelevät. Keikkatalouden ja työn tulevaisuuden maailmanlaajuinen viranomainen April Rinne kuvasi työn tulevaisuutta, jolle on ominaista vapaaehtoistyö ja automaatio, jotka korvaavat elinikäisen työllisyyden ja perinteiset 9–5 rutiinit. Motivoituneen työvoiman säilyttämiseksi - mistä matkailu ja matkailu riippuvat - on tärkeää, että yritykset kehittävät strategioita ja politiikkoja sellaisten kysymysten ratkaisemiseksi kuin rekrytointi, turvallisuus, vakuutukset ja edut.

Hyatt Hotelsin toimitusjohtaja Mark Hoplamazian korosti, että on tärkeää tietää työntekijöiden tarpeista ja rakentaa strategioita tämän ymmärryksen ympärille sen sijaan, että otettaisiin yleinen ylhäältä alaspäin -lähestymistapa. Room Mate Hotelsin toimitusjohtaja Kike Sarasola korosti tarvetta rohkaista nuoria tekemään uraa turismissa.

Kansainvälisen työjärjestön (ILO) Aasian ja Tyynenmeren alueen apulaispääjohtaja ja aluejohtaja Tomoko Nishimoto vahvisti, että vakituiset työmuodot ovat vähentyneet maailmanlaajuisesti, mutta ehdotti, että tämä on myös mahdollisuus matkustaa ja turismia. Ihmislähtöisenä sektorina, joka pyrkii integroimaan epätyypillisiä työmuotoja teollisuuteensa, Travel & Tourism ei voisi tulla johtajaksi suunniteltaessa työkaluja joihinkin vuosisadamme keskeisiin työhön liittyviin kysymyksiin - mukaan lukien palkat ja sukupuoli sekä uusia työmuotoja?

Jotkut organisaatiot ovat jo tunnustaneet Travel & Tourismin potentiaalin tulevaisuuden työllisyyteen. Useita johtavia esimerkkejä tällaisista ponnisteluista tunnustivat WTTC Tourism for Tomorrow -palkinnot. Desert & Delta Safarit Botswanassa, Streets International Vietnamissa ja J. Willard ja Alice S. Marriott Foundationin China Hospitality Education Initiative (CHEI) -aloite osoittivat, kuinka uudet lähestymistavat koulutukseen ja integraatioon Travel & Tourism -palveluun voivat luoda mahdollisuuksia ja muuttaa elämää perusteellisesti. yksilöistä.

Ja vaikka yksilöllisiin tarpeisiin vastaaminen tulee olemaan yhä tärkeämpää matkailun ja matkailun tulevaisuudessa, myös näiden ihmisten tarve olla yhteydessä toisiinsa on ensiarvoisen tärkeää. Kuten Mark Hoplamazian selitti, Travel & Tourism on rakennettu yhteiselle tarkoitukselle.

Haasteena on nyt käyttää tätä yhteistä tarkoitusta tavalla, joka asettaa ihmiset - asiakkaat, työntekijät tai paikalliset isännät - ytimeen.

eTurboNews on mediakumppani yritykselle WTTC.

MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:

Early in the Summit, Ian Goldin, Professor of Globalisation and Development at the University of Oxford, provided some context, showing that national statistics can belie the fact that for many individuals economic progress has not brought benefits — what is good for the individual is not necessarily the same as what is good for the common.
Tony Fernandes, Group Chief Executive Officer of AirAsia, described his experience in the aftermath of the loss of an AirAsia aircraft in 2014 and how he found that transparency, openness, and humility — through his interactions with the families — was the best approach in the situation.
While much of tourism is clearly focused on the guests and consumers, people are just as important on the other side, as it's the employees and hosts who define the experience a traveller can have.