- Kuluttajien mieltymykset ovat siirtymässä kohti lomien varaamista suoraan
- 39% kyselyyn vastanneista ilmoitti varaavansa tyypillisesti matkan suoraan
- 17% kyselyyn vastanneista kertoi valitsevansa OTA: t ja hintavertailusivustot
Äskettäinen matkailualan kysely on paljastanut muutoksen kuluttajien mieltymyksissä kohti lomien varaamista suoraan sen sijaan, että menisi verkkomatkatoimiston (OTA) kautta.
Yhteensä 39% vastaajista sanoi, että he tekisivät varauksen tyypillisesti suoraan. Seuraavaksi 17% valitsi OTA: t ja hintavertailusivustot.
Analyytikot huomauttavat, että tämä muutos ei ole yllätys, kun otetaan huomioon suoravarauksen tarjoama joustava peruutus- ja hyvityskäytäntö.
Pandemia on aiheuttanut merkittävän muutoksen kuluttajien varauskäytännöissä. Aikaisempi kysely Q3 2019 osoitti, että OTA: t olivat suosituin varausvaihtoehto, jota seurasi suora varaus hotellilta tai lentoyhtiöltä. Jotkut OTA: t ovat kuitenkin olleet erittäin hitaita hyvitysten myöntämisessä, minkä seurauksena he ovat saaneet runsaasti huonoa lehdistöä. Tämä on herättänyt matkustajien luottamusta varata välittäjien kautta.
Suorien varauskanavien suosio on todennäköisesti lisääntynyt matkan varaamisen epävakauden vuoksi nykyisessä tilanteessa. Matkailijat haluavat nyt suurinta joustavuutta, eikä ole ihme, että suorien varauskanavien joustavat ehdot, helpot muutokset ja nopeat hyvitykset voittavat matkustajat.
Lisäksi kyky tehdä muutoksia verkossa siirtää voiman takaisin matkustajan käsiin ja virtaviivaistaa koko prosessia. Suoralla varauksella matkustaja katkaisee välimiehen, nopeuttaa huomattavasti muutos- / palautusprosessia ja lisää heidän tyytyväisyyttään.
Jotkut OTA: t ovat maksaneet hyvityksiä hitaasti, eikä saatu negatiivinen lehdistö ole auttanut matkustajien luottamusta. Itse asiassa joissakin tapauksissa UK Kilpailu- ja markkinaviranomainen uhkasi oikeustoimia, ellei verkkomatkatoimistot noudata 14 päivän palautusaikataulua.
Luottamus OTA: n kykyyn antaa hyvityksiä on nopeasti heikentänyt luottamusta. Hidas vastaus on ollut uskomattoman turhauttavaa ja johtanut pieneen siirtymiseen pois tästä varausmenetelmästä.
