Vuosien tiukan kilpailun online-matkatoimistojen (OTA) kanssa perinteiset matkatoimistot ovat saamassa jälleen suosiota, kun matkustajat etsivät räätälöityä palvelua ja asiantuntijaneuvoja alennettujen tarjousten sijaan.
Perinteisillä matkatoimistoilla on mahdollisuus kaapata uudelleen OTA:ille aiemmin menetetty markkinaosuus yhdistämällä toimintansa digitaalisille ja sosiaalisen median alustoille, ovat oppineet Arabian Travel Market 2017 Digital Transformation Summitin delegaatit.
Huippukokouksessa 25. huhtikuuta 2017 pitämässään puheessa Prizmin toimitusjohtaja Benjo Van Laar Hoven neuvoi perinteisiä agentteja tapaamaan asiakkaitaan verkossa ja sosiaalisessa mediassa liiketoiminnan turvaamiseksi, koska alueelliset Internet-yhteydet ja sosiaalisen median käyttö kasvavat edelleen.
Hoven sanoi edustajilleen: "Tässä osassa maailmaa on eniten matkatoimistoja pääomaa kohden, mutta 50 prosenttia niistä on vaarassa menettää liiketoimintansa viiden vuoden kuluessa, jos he eivät uudista liiketoimintamalliaan. Saavuttaakseen tämän todella heidän on vastattava digitaalisen muutoksen haasteisiin ja tavattava kohdeyleisönsä haluamallaan alustalla. Online ei ole enää eri toimiala, vaan siitä voi tulla alusta sekä perinteisille neuvonta- että itsevarausmalleille.
Matkatoimistot eri puolilla maailmaa ovat menettäneet merkittäviä tulovirtoja viimeisen vuosikymmenen aikana OTA-yritysten syntymisen ja hallitsevan aseman vuoksi. Tammikuussa 2017 julkaistujen tietojen mukaan Lähi-idän Internetin levinneisyys on kuitenkin kasvanut 15 % edellisvuodesta, ja alueen kokonaismäärä lähestyy nopeasti 150 miljoonaa yhteyttä; tällä hetkellä maailman suurin kasvu.
Yhdessä maailman johtavan sosiaalisen median käytön kanssa tämä tarjoaa perinteisille matkatoimistoille monia mahdollisuuksia siirtyä digitaaliseen tilaan, mikä palauttaa markkinaosuutensa ja tuo myös uusia liiketoimintamahdollisuuksia alueen 12.8 miljoonasta Millennialista.
Ennen OTA- ja itsepalvelulentolippujen syntyä matkatoimistot ansaitsivat keskimäärin 9 prosentin provisiota jokaisesta myydystä lipusta. Tavoitteena oli kuusi lippujen myyntiä päivässä riittävien voittomarginaalien saamiseksi. Nykyään jokaisen agentin on myytävä kymmeniä lippuja päivässä saadakseen saman tuoton.
Hoven tunnustaa sekä millennialaisten että ulkomaalaisten pelin muuttavan potentiaalin matkailussa alueella, ja Hoven lisäsi: "Persianlahden yhteistyöneuvosto ja Lähi-itä on nopeatempoinen alue, ja se tekee suuria investointeja matkustamiseen ja matkailuun kautta linjan, mikä tarkoittaa matkatoimistojen ja lentoyhtiöiden on seurattava esimerkkiä.
"Alueen ulkomailla asuvien ja Millennial-asukkaiden suuri osuus yhdistettynä runsaisiin lomakorvauksiin julkisella ja yksityisellä sektorilla ja lisääntyneet yhteydet tärkeimpiin ja nouseviin maailmanlaajuisiin kohteisiin luovat ennennäkemättömään matkailun kysyntään."
Koska toimistot kilpailevat laajemman yritysten kanssa, Hoven neuvoo keskittymään arvopohjaisiin paketteihin, lisäämään hinnoittelurakenteiden läpinäkyvyyttä ja ymmärtämään paremmin kohdemarkkinoita ja niiden käyttämiä alustoja ja matkailubrändejä.
Hoven päätteli: ”Digitaalinen matka toimii vain, jos tiedät, kuka asiakkaasi on. Jos asiakaskohdekuntasi on esimerkiksi sukupolvi Y, tarvitset digitaalisen varaus- ja maksujärjestelmän ja sinun on saatava heihin yhteyttä tarinoiden ja kiinnostavan sisällön kautta, pääasiassa sosiaalisessa mediassa.
”Monet hotellit ja lentoyhtiöt ovat luoneet online-asiakaskokemuksen, joka ei täytä samaa asiakaspalvelutasoa kuin offline-kokemus. Tämä tarjoaa matkatoimistoille valtavan potentiaalin tarjota paremman online-kokemuksen tai lisätä arvoa offline-kokemukseen niille, jotka haluavat varata tällä tavalla."
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- Koska toimistot kilpailevat laajemman yritysten kanssa, Hoven neuvoo keskittymään arvopohjaisiin paketteihin, lisäämään hinnoittelurakenteiden läpinäkyvyyttä ja ymmärtämään paremmin kohdemarkkinoita ja niiden käyttämiä alustoja ja matkailubrändejä.
- Before the emergence of OTAs and self-service airline tickets, travel agencies earned an average of 9 per cent commission on each ticket sold, with a target of six ticket sales a day in order to generate sufficient profit margins.
- Huippukokouksessa 25. huhtikuuta 2017 pitämässään puheessa Prizmin toimitusjohtaja Benjo Van Laar Hoven neuvoi perinteisiä agentteja tapaamaan asiakkaitaan verkossa ja sosiaalisessa mediassa liiketoiminnan turvaamiseksi, koska alueelliset Internet-yhteydet ja sosiaalisen median käyttö kasvavat edelleen.
