Totuus tai uskallus matkailussa

Valet ovat kuin karkit karkkikaupassa - niitä on saatavana eri väreissä ja kooissa ja ne tarjoavat erilaisia ​​kokemuksia. Joitakin valheita motivoi raha ja ahneus, toisia valheita innoittavat egotarpeet. Jotkut ihmiset valehtelevat välttääkseen rangaistuksen, toiset valehtelevat jännityksestä päästä eroon valheesta, kun taas toiset valehtelevat peittääkseen edellisen valheen.

Yksilöt saattavat valehdella vähän tai paljon, perustuen heidän ennusteensa lopputulokseen. Joillakin toimialoilla valhe on valitettavaa (ts. Lääkäri määrää lääkkeen, josta hänellä on taloudellisia etuja ja potilaalle kehittyy vakava allerginen vaste). Muissa tilanteissa valhe on häiriötekijä (ts. Yritysjohtajat keskittyvät johtajien erottamiseen, jotta huomiotta ei tule myynnin vähenemisestä). Usein valheita kutsutaan yhden luukun oireyhtymäksi, jossa yritys väittää kattavan kaikki tarpeesi, mutta tarjoaa useimmille alle tähtien suorituskyvyn.

Etiikan resurssikeskus

Eettisen resurssikeskuksen tutkimuksessa todettiin, että teollisuuden todennäköisimmin taivuttava totuus oli vieraanvaraisuus ja ruoka (34 prosenttia työntekijöistä havaitsi väärennöksiä); taide, viihde ja vapaa-aika (34 prosenttia) ja tukkukauppiaat (32 prosenttia). Hotelli-, matkailu- ja matkailualalla valheita käytetään tilanteen todentamiseksi. Risteilyalukset valehtelevat heidän alustensa turvallisuudesta ja puhtaanapidosta, ja matkustajat sairastuvat ja kuolevat useisiin viruksiin. Hotelliteollisuus peittää huonon sijainnin, huonon ilmanvaihdon puutteellisesta LVI-järjestelmästä tai terveysosaston viittauksista särkeä saastuttaman keittiön takia. Lentoliikenneteollisuus valehtelee aluksen ilmanlaadusta peittämään virusten ilmassa leviämisen todellisuuden ilmanvaihtojärjestelmän kautta ja paineistettujen mökkien aiheuttaman sairauden.

Totuus tai uskallus tutkii matkailualaa totuuden etsinnällä ja antaa suosituksen siitä, että siirtyessämme vuoteen 2021 totuudesta tulee kaiken liiketoiminnan perusta ja olennainen osa markkinointia ja suhdetoimintaa.

Miksi matkailuala varjostaa totuutta?   

Olemme saapuneet aikaan, jolloin riippumatta siitä, kuka puhuu tai mitä luemme, kyseenalaistamme tiedot: tosiasiat tai fiktio. Olen tullut pisteeseen, jossa en edes luota MarthaStewart.comin resepteihin.

Sekä julkisen että yksityisen sektorin taitamattomat johtajat ovat niin saastuttaneet maailmanlaajuisen totuuden käsityksen, että ellemme ole aivokuolleita, on järkevää luottaa kenellekään, lukuun ottamatta ehkä Yhdysvaltojen motto "In God We Trust". Pew Researchin mukaan vain 20 prosenttia yhdysvaltalaisista aikuisista luottaa Washington DC: n hallitukseen "tekemään oikein" aina tai suurimman osan ajasta (14. syyskuuta 2020, pewresearch.org).

Korvaa totuudet

Richard Edelmanin (suhdetoimintayrityksen toimitusjohtaja) tutkimus (2018) havaitsi, että luottamuksen menetys voi perustua todellisuuteen, että on vaikeampi määrittää, mikä on ja mikä ei ole totta.

Voimme kysyä, onko tosiasioiden, mielipiteiden ja väärän tiedon välillä rajoja. Kun Yhdysvaltain presidentti Donald Trumpin neuvonantaja Kellyanne Conway sanoi Meet the Press -haastattelussa (22. tammikuuta 2017) puolustaa Valkoisen talon lehdistösihteeri Sean Spicerin väärää lausuntoa läsnäololuvuista Donald Trumpin virkaanastumisessa presidentin presidentiksi. Yhdysvalloissa Conway vastasi, että Spicer antoi "vaihtoehtoisia tosiasioita".

Edelmanin tutkija David Bersoff totesi demokratian perustuvan yhteisymmärrykseen tosiasioista ja tiedoista, joita voidaan käyttää neuvotteluihin ja kompromisseihin: "Kun se katoaa, demokratian koko perusta ravistelee." Kiitokset Covid-19 ja maailmanlaajuisen johtajuuden väärinkäytöksistä maailma on muuttunut kaoottiseksi, täynnä epävarmuutta, ja kun tämä hallitsee maisemaa, arvovaltainen valta siirtyy lavalle.

Matkailuteollisuus, joka on aiemmin ollut maailmantalouden keskeinen pilari, on lakannut olemasta siinä muodossa kuin me sen tunsimme (vasta vuonna 2019). Valitettavasti teollisuus, joka on pitkään altis katastrofeille, ei ole pystynyt luomaan tai löytämään polkua, joka johtaa kuluttajien luottamuksen palauttamiseen. Tosiseikkojen ja lukujen sijaan kuluttajille syötetään valheita, jotka perustuvat virheelliseen tutkimukseen tai maagiseen ajatteluun, uskomuksella, että väärä tieto heiluttaa ihmisten sydämiä, mieliä ja luottokortteja, palauttamalla heidät takaisin koneisiin, juniin ja vuokra-autoihin, ahdistuneina tehdä varauksia loma- ja liikematkoille.

Ei ole uutista, että luonnonkatastrofeilla (luonnon ja ihmisen aiheuttamilla) on kielteinen vaikutus turistien määrään ja matkailukokemukseen. COVID-19: n tapauksessa katastrofi on sekä luonnollinen (virus) että ihmisen aiheuttama (leviämistä ei ole hallittu), mikä johtaa maailmanlaajuisiin talous- ja terveydenhoitokriiseihin.

Matkailuteollisuus on selviytynyt aikaisemmista katastrofeista: Intian valtameren tsunami tappoi yli 225,000 26,2004 ihmistä alueella (2.5. joulukuuta 2010), mikä johti matkailun vähenemiseen Malediiveille; Euroopan lentokoneteollisuus menetti noin 9 miljardia euroa Islannin tulivuorenpurkauksen (11) aiheuttaman tulivuoren tuhkapilven vaikutuksesta. Yhdysvaltain syyskuun 2001. päivän iskut (2008) heikensivät turistien luottamusta ja vaativat pitkäaikaista toipumisjaksoa, joka kesti lähes neljä vuotta. Vuoden 4 finanssikriisi vähensi kansainvälistä matkailua 19 prosenttia. COVID-XNUMX: n saapuessa ja vahvan johtajuuden ja luotettavan tiedon puuttuessa matkustajat oppivat kuitenkin epäilemään matkailukohteiden ja nähtävyyksien turvallisuutta ja asettamaan turvallisuuden etusijalle askeleen tuntemattomaan.

katastrofi

Tutkijat määrittelevät katastrofit "vakavaksi häiriöksi yhteisön tai yhteiskunnan toiminnassa, aiheuttaen laajamittaisia ​​inhimillisiä, aineellisia, taloudellisia tai ympäristöllisiä menetyksiä, jotka ylittävät kärsivän yhteisön tai yhteiskunnan kyvyn selviytyä omilla resursseillaan". Pandemian aiheuttama lisääntyvä turvattomuuden tunne tarkoittaa, että matkailukohteen houkuttelevuus määräytyy suurelta osin sen tunnustamisen vuoksi viruksella ja turvaamisen kohteen turvallisuuteen. Nähtävyydet ovat tärkeä tekijä matkailukohteen menestyksessä. Ne eivät kuitenkaan riitä menestymisen ehdoksi, koska "ei turvallisuutta, ei turismia".

Poliittiset johtajat, yritysjohtajat, kotimaiset ja kansainväliset tiedotusvälineet ovat varoittaneet kaikkia maapallon ihmisiä COVID-19: een liittyvistä riskeistä kannustamalla (ellei pakottamaan) eristämistä ja karanteenia, korostamalla ryhmiin ja matkoihin liittyviä vaaroja. Nämä varoitukset yhdistettynä taloudellisiin tuhoihin loivat pelon ilmapiirin, joka ei tarjoa ympäristöä liike- tai lomamatkoille, mikä johti maailmanlaajuisen vieraanvaraisuusalan lähes täydelliseen häviämiseen.

© tri Elinor Garely. Tätä tekijänoikeusartikkelia, mukaan lukien valokuvat, ei saa tuottaa uudelleen ilman tekijän kirjallista lupaa.

#uudelleenrakentaminenmatka