Southwest Airlines, Alaska Airlines ja JetBlue Airlines tarjoavat lentoalan parhaan asiakaskokemuksen vuoden 2016 Temkin Experience Ratingsin mukaan, joka on yritysten vuosittainen asiakaskokemusluokittelu, joka perustuu 10,000 XNUMX yhdysvaltalaisen kuluttajan kyselyyn.
Southwest Airlines nousi tämän vuoden luokituksen kärkeen yhdeksästä lentoyhtiöstä, ansaitsemalla 75 % ja sijoittuen 52. sijalle 294 yrityksen joukossa 20 toimialalla. Alaska Airlines ja JetBlue Airlines sijoittuivat toiselle sijalle 62 prosentin arvosanalla ja 135. sijalla.
Southwest on ansainnut korkeimmat pisteet joka vuosi sen jälkeen, kun Ratings aloitettiin vuonna 2011, lukuun ottamatta vuotta 2015, jolloin JetBlue nousi 15 prosenttiyksikköä ykköseksi. Tänä vuonna kuitenkin JetBluen pisteet laskivat eniten yhdeksästä arvioidusta lentoyhtiöstä ja laskivat 13 prosenttiyksikköä vuodesta 2015.
Spektrin toisessa päässä Spirit Airlines sai alan alhaisimman pistemäärän 40 %:lla, mikä nosti sen 284. sijalle. US Airways oli ainoa lentoyhtiö, joka sai "erittäin huonon" luokituksen (alle 50 %).
Kaiken kaikkiaan lentoyhtiöiden keskiarvo oli 56 % vuoden 2016 Temkin Experience Ratingsissa ja sijoittui 12. sijalle 20 toimialasta. Alan keskiarvoluokitus laski seitsemän prosenttiyksikköä vuosina 2015–2016 ja laski 63 prosentista 56 prosenttiin.
"Onnittelut Southwestille sen jatkuvasta erinomaisuudesta vuosien ajan", toteaa Bruce Temkin, Temkin Groupin toimitusjohtaja.
Tässä on muutamia lentohallinnon havaintoja:
Kaikkien lentoyhtiöiden arviot vuoden 2016 Temkin Experience Ratingsissa ovat seuraavat:
Southwest Airlines (67%), Alaska Airlines (62%), JetBlue Airlines (62%), Delta Airlines (59%), Virgin America (55%), American Airlines (52%), United Airlines (51 %), US Airways (48 %) ja Spirit Airlines (40 %).
Yksikään lentoyhtiö ei parantanut tulostaan vuosina 2015–2016.
JetBlue Airlines (-13 pistettä) ja Delta Airlines (-10 pistettä) laskivat eniten prosenttiyksiköitä vuosina 2015–2016.
Nyt kuudennen julkaisuvuotensa 2016 Temkin Experience Ratings on alan kattavin asiakaskokemuksen mittari. Se arvioi 294 yritystä 20 toimialalla: lentoyhtiöt, laitevalmistajat, autokauppiaat, pankit, autovuokraamot, tietokonevalmistajat, luottotiedot. korttien myöntäjät, pikaruokaketjut, terveyssuunnitelmat, hotelliketjut, vakuutusyhtiöt, Internet-palveluntarjoajat, sijoituspalveluyritykset, pakettipalvelut, vähittäiskauppiaat, ohjelmistoyritykset, supermarketketjut, TV-palveluntarjoajat, laitokset ja langattomat operaattorit.
Luodakseen nämä luokitukset Temkin Group pyysi 10,000 yhdysvaltalaista kuluttajaa arvioimaan viimeaikaisia kokemuksiaan yrityksestä kolmella ulottuvuudella: menestys (voitko tehdä mitä haluat tehdä?), Vaivannäkö (kuinka helppoa on työskennellä yrityksen kanssa?), ja tunteet (miltä sinusta tuntuu vuorovaikutuksesta?). Temkin Group keskitti sitten nämä kolme pistettä tuottamaan kunkin yrityksen Temkin Experience Rating -luokituksen.
Näissä luokituksissa 70%: n tai sitä korkeampi pisteet katsotaan "hyviksi" ja 80%: n tai korkeammat pisteet "erinomaisiksi". Tämän vuoden Temkin Experience -arvioinneissa 20% yrityksistä ansaitsi "hyvän" tai "erinomaisen" pisteet, kun taas 44% sai "huonon" tai "erittäin huonon" pistemäärän.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- At the other end of the spectrum, Spirit Airlines received the lowest score in the industry with a rating of 40%, which put it in 284th place overall.
- Southwest Airlines, Alaska Airlines, and JetBlue Airlines deliver the best customer experience in the airline industry, according to the 2016 Temkin Experience Ratings, an annual customer experience ranking of companies based on a survey of 10,000 U.
- Southwest Airlines took the top spot out of nine airlines in this year’s ratings, earning a score of 75% and coming in 52nd place overall out of 294 companies across 20 industries.
