Yhdysvaltain matkailualan tulisi korjata hintojen läpinäkyvyyden ja COVID-19-turvallisuuden puutteet

• Suurin osa tutkimukseen osallistuneista yhdysvaltalaisista matkailijoista sanoi, että matkailuala on menestynyt hyvin toteuttamalla COVID-19 -terveys- ja turvallisuustoimenpiteitä.
• 35% yhdysvaltalaisista matkailijoista ilmoitti luottavansa tällä hetkellä matkailuyrityksiin käyttämään henkilötietojaan oikealla tavalla.
• Tutkimus paljasti myös todisteita siitä, että luottamus vaikuttaa suoraan ostokäyttäytymiseen.

Uuden riippumattoman tutkimuksen mukaan matkailuala voi vauhdittaa maailmanlaajuista elpymistä korjaamalla kuluttajien luottamuksen aukot hintojen avoimuudessa, COVID-19-työterveys- ja -turvallisuustoimenpiteissä, tietosuojan ja tietojen uskottavuudessa.

Neljä luottamuksen aukkoa

1. Hinta avoimuus

Edelman Data & Intelligence (DxI), Edelmanin tutkimus- ja analyysiosasto, suoritti tutkimuksen 11,000 10 matkustajasta 1,000 maassa, mukaan lukien 20 Yhdysvalloissa. Tutkimus on tutkinut luottamusta yli 64 vuoden ajan Edelman Trust Barometer -sovelluksen kautta. Yhdysvalloissa se paljasti kaksi tärkeintä tekijää kuluttajien luottamuksen rakentamisessa matkatoimistoihin ja matkanjärjestäjiin, kuten lentoyhtiöihin, joilla ei ole "piilokustannuksia" (55%) ja "täysin joustavia tai palautettavia tuotteita" (67%). Valitettavasti suurin osa matkailijoista pitää tällä hetkellä teollisuuden suorituskykyä molemmilla alueilla heikkona (vastaavasti 61% ja 31%). Yhdysvaltain matkailijat olivat maailman pettyneimpiä, ja tärkeyden ja suorituskyvyn välillä oli merkittävä 16 prosentin ja XNUMX prosentin ero näissä kahdessa pisteessä.

2. COVID-19 Terveys ja turvallisuus

Suurin osa (52%) tutkimukseen osallistuneista yhdysvaltalaisista matkailijoista sanoi, että matkailuala on menestynyt hyvin toteuttamalla COVID-19 -terveys- ja turvallisuustoimenpiteitä. Noin puolet sanoi kuitenkin haluavansa lisää varmuutta siitä, kuinka vakaasti jotkut toimenpiteet pannaan täytäntöön, erityisesti ilmansuodatuksen parantaminen, sosiaalinen etäisyys sekä hallittu lennolle pääsy ja jonotus.

3. Tietosuoja

Tietosuoja oli toinen keskeinen tutkimuskohde. Alle neljä kymmenestä yhdysvaltalaisesta matkailijasta (10%, kun se globaalisti 35%) ilmoitti luottavansa matkailuyrityksiin käyttämään henkilökohtaisia ​​tietojaan oikealla tavalla. Maailmanlaajuisesti tämä oli erityisen ilmeistä Baby Boomers (40%) ja Gen Z (33%) vastaajien keskuudessa.

Kun on kyse tietojen käyttämisestä kokemusten yksilöimiseksi, yhdysvaltalaiset matkailijat sanoivat olevansa mukavimpia yrityksille, jotka käyttävät tietoja, jotka he ovat jakaneet aktiivisesti heidän kanssaan henkilökohtaisten keskustelujen (46%), aiempien varauskäyttäytymisten (44%) ja uskollisuusaktiivisuus (44%). Ne ovat kuitenkin vähemmän mukavia, kun tietoja hankitaan epäsuorasti, esimerkiksi sosiaalisen median toiminnan (26%), julkisten tietueiden, kuten luottopisteiden (31%) ja aikaisempien ostos-, haku- ja varauskäytäntöjen kautta muiden yritysten kautta (35%).

4. Tietojen uskottavuus

Tutkimuksen mukaan luotettavin matkoihin liittyvän tiedon lähde, jota Yhdysvaltain matkailijat käyttävät matkaa tutkittaessa, ovat kiinnostuneita: ystävät ja perhe (73%), seuraavaksi luotetuin arvostelusivustojen lähde selvästi jäljessä (46%). Sitä vastoin vähiten luotetaan niihin, joilla on selvä kiinnostus myydä, kuten sosiaalisen median vaikuttajat (23%) ja julkkikset (19%). Jälleen kerran Gen Z: n osoitettiin olevan vähiten luottavainen melkein kaikissa kategorioissa maailmanlaajuisesti.

Samanlainen tarina toistettiin tutkittaessa luottamusta erityyppisiin matkaan liittyviin tietoihin. Asiakasarvostelut (52%) ja kirjalliset asiakasarvostelut (46%) ovat luotettavimpia matkailijoiden keskuudessa Yhdysvalloissa. Kolmansien osapuolten sertifioinnit (34%), valokuvia tuotteista, kuten matkailuyritysten tarjoamat hotellihuoneet (37%), ja kolmansien osapuolten luokitukset, kuten hotellien tähtijärjestelmät (39%), osoittautuivat kuitenkin vähiten luotettaviksi. 

Otetaan vähittäiskauppa käyttöön

Luottamuksen aukkojen tunnistamisen lisäksi tutkimus paljasti todisteita siitä, että luottamus vaikuttaa suoraan ostokäyttäytymiseen. COVID-19: n vuoksi esimerkiksi lähes puolet (49%) Yhdysvaltain nykyisistä matkustajista osoitti asettavansa etusijalle luottamuksen muihin tekijöihin nähden matkanjärjestäjää valitessaan. Monet matkustajat totesivat myös, että kun luottamus on olemassa, he harkitsevat useiden matkoihin liittyvien esineiden ostamista (50%), päivittää pakettiaan (40%) ja ostaa muita kuin matkustamiseen liittyviä esineitä, kuten luottokortteja (29%).