Kuluttajateknologialla on rooli ylimatkailun torjunnassa, edustajat kertoivat tänään WTM Londonissa Aasian vyöhykkeellä pidetyssä digitaalista markkinointia käsittelevässä istunnossa.
Karttasovellus- ja ääniopasasiantuntija Vox on aloittanut työskentelyn aasialaisen lentokentän kanssa, jotta saapujat voivat ladata ehdotettuja kävely- ja pyöräretkiä syrjässä. "Kyse on ihmisten siirtämisestä pois hotspoteista", sanoi toimitusjohtaja John Boulding.
Matkailijoiden rohkaiseminen lataamaan ohjelmistoja liikkeellä ollessaan mahdollistaa myös kohteiden luoda lämpökarttoja siitä, missä ihmiset käyvät kaupungissa, ja auttaa hajottamaan niitä ehdotusten avulla vähemmän suosittuihin nähtävyyksiin.
Pitkällä aikavälillä tällainen tiedonkeruu voi antaa kohteille arvokkaan käsityksen eri markkinoista. "Tiedämme missä saksalaiset, kiinalaiset tai venäläiset kävijät kävivät eri aikoina... Kohteet voivat kerätä tietoja matkan suunnitteluvaiheessa ja saapuessaan ja solmia nämä kaksi yhdessä, Boulding selitti.
Tilastojen homogenisoidusta käytöstä kuultiin kuitenkin varoitus. Kohdebrändien hyödyntämistä käsittelevässä istunnossa panelistit korostivat eriyttämisen tärkeyttä markkinoinnissa.
"Jokainen haluaa taskussaan räätälöidyn matkatoimiston, joka tietää, mistä he pitävät, eikä lähetä heille asioita, joista he eivät ole kiinnostuneita – siinä tulee analytiikka mukaan... mutta meidän on oltava varovaisia, ettemme menetä tunteita. puolella…” sanoi South African Tourismin toimitusjohtaja Sisa Ntshona.
”Ihmiset haluavat jotain henkilökohtaisempaa. Tunnista oikea yleisö ja ota heihin yhteyttä oikeaan aikaan”, sanoi Issam Kazim, Dubai Corporationin matkailu- ja kauppamarkkinoinnin toimitusjohtaja.
Laajemman väestön sitouttaminen on tärkeää myös voimakkaasti matkailuun riippuvaisissa maissa delegaateille kerrottiin. Etelä-Afrikan matkailu on käyttänyt hashtagia #wedotourism ja on julkaissut palkinnot alan epäsuorasti toimiville.
”Olemme kohdentaneet ihmisiä vieraanvaraisuuden ulkopuolelta aina passin leiman antaneeseen henkilöön asti. Meillä kaikilla on rooli matkailussa, kuten miehen saaminen kuuhun, Ntshona sanoi. "Mitä paremmin matkailu pärjää, sitä paremmin taloudella ja työpaikoilla menee ja se hyödyttää kaikkia."
Niitä, jotka toivoivat kosiskelevan Kiinan kukoistavan markkinoiden kanssa, käskettiin sillä välin aliarvioimaan sosiaalisen median kautta leviämisen merkitystä.
Kiinalaiset matkailijat käyttävät sosiaalista mediaa länsimaisia kollegansa voimakkaammin: 60 prosenttia heistä julkaisee viestejä kolmesta viiteen kertaa päivässä lomansa aikana, sanoivat digitaalisen markkinointitoimiston Dragon Trailin puhujat.
Matkatoimistoja ja hotelleja neuvottiin tarkistamaan olemassa oleva online-maineensa käyttämällä kiinan puhujaa etsimään arvostelusivustoja sekä kannustamaan kiinalaisvierailtaan palautetta – mieluiten QR-koodin avulla.
"Käytä käyttäjien luomaa sisältöä osana markkinointistrategiaasi", sanoi Dragon Trailin EMEA-alueen toimitusjohtaja Roy Graff.
Vaikka kiinalaiset ovat voineet matkustaa laajasti vasta viime vuosina, edelleen suljettu Pohjois-Korea on omaksumassa Tyynenmeren Aasian matkailuyhdistys, joka käynnistää ensi vuonna aloitteen nimeltä Peace to Tourism.
"Toivomme virastojemme tuella voivamme auttaa Pohjois- ja Etelä-Korean yhdistämisessä ja auttaa vähentämään köyhyyttä", sanoi PATA:n toimitusjohtaja Mario Hardy.
eTN on WTM: n mediakumppani.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- “Everyone wants to have a bespoke travel agent in their pocket who knows what they like and doesn't send them what they're no interested in – that's where analytics comes in… but we've got to be careful not to lose the emotional side…” said South African Tourism's CEO Sisa Ntshona.
- Kuluttajateknologialla on rooli ylimatkailun torjunnassa, edustajat kertoivat tänään WTM Londonissa Aasian vyöhykkeellä pidetyssä digitaalista markkinointia käsittelevässä istunnossa.
- Matkailijoiden rohkaiseminen lataamaan ohjelmistoja liikkeellä ollessaan mahdollistaa myös kohteiden luoda lämpökarttoja siitä, missä ihmiset käyvät kaupungissa, ja auttaa hajottamaan niitä ehdotusten avulla vähemmän suosittuihin nähtävyyksiin.
