NEW YORK, NY - Zagat-tutkimus julkisti viimeisimmän lentotutkimuksensa tulokset. Tutkimus perustuu 9,950 usein lentävän lentäjän ja matkan ammattilaisten kokemuksiin, jotka arvioivat 85 suurinta maailman lentoyhtiötä ja 27 Yhdysvaltain kotimaan lentokenttää. Jokainen lentoyhtiö arvioitiin erikseen premium- ja economy-palvelussaan sekä kotimaan että ulkomaan lennoille. Keskimääräinen katsastaja teki viime vuonna 16.3 lentoa yhteensä 162,000 38 matkaa - joista 62 prosenttia oli vapaa-ajan ja XNUMX prosenttia liike. Vastaajat esittivät myös rehellisiä kommentteja ystävällisen - tai ei niin ystävällisen - taivaan lentämisestä.
Kaiken kaikkiaan: Hyvä uutinen on, että keskimääräiset arvosanat huomioiden mukavuus-, palvelu- ja ruokapisteet nousivat hieman sekä kotimaisessa että kansainvälisessä palvelussa. Huono uutinen on, että ihmiset lentävät vähemmän. Kuten aina, kansainvälisten lentojen keskimääräiset pisteet olivat korkeammat kuin kotimaan lentojen. esimerkiksi turistiluokan kansainvälinen keskiarvo oli keskitasoinen 15.73 Zagatin 30 pisteen asteikolla, mutta kotimaisen turistiluokan keskiarvo oli surkea 13.82. Onnellisemmaksi kotimaiset yritysluokitukset nousivat keskimäärin melkein 2 pistettä.
"Lentoliikenneala kärsii edelleen viivästyksistä, peruutuksista ja kuluttajien tyytymättömyydestä", kertoi Zagat Survey -yrityksen perustaja ja toimitusjohtaja Tim Zagat. "Vaikka mikään lentoyhtiö ei ole immuuni näille kysymyksille, muutama kotimainen lentoyhtiö nousi huipulle, mukaan lukien Continental, JetBlue, Midwest, Virgin America ja Southwest. Mitä tulee kansainväliseen matkustamiseen, Singapore Airlines, Emirates, Cathay Pacific, Air New Zealand ja Virgin Atlantic ylittävät jatkuvasti kilpailunsa. "
Kotimaan voittajat: Tänä vuonna suurten kotimaisten lentoyhtiöiden joukossa Continental äänestettiin ensiluokkaisena premium-luokassa, kun taas JetBlue otti talouden parhaat arvosanat. Tarkasteltaessa Yhdysvaltain suurta kuutta - American, Continental, Delta, Northwest, United ja US Airways (pian "Big Five" yhdistettynä Delta ja Northwest), Continental johti useimmissa luokissa, kuten vuonna 1 Zagatin lentotutkimus. Sitä pidettiin myös kaikkien lentoyhtiöiden parhaimpana hintana kansainvälisillä lennoilla.
Keskikokoisissa kotimaisissa maissa Virgin America, Richard Bransonin vuonna 2007 lanseeraama edullinen ja tyyliltään uusi tulokas, vaikutti edelleen, sijoittuen ykköseksi palkkioissa ja toiseksi (voittajan Midwestin jälkeen) taloudessa. Southwest Airlinesia tervehdittiin siitä, että se tarjosi parhaan hinnan kotimaassa, samoin kuin parhaan kanta-asiakasohjelman, matkatavarapolitiikan ja aikataulun mukaisen suorituskyvyn. Lentoasemien osalta Tampa International voitti yleisen laadun; La Guardia tuli viimeiseksi.
Ulkomailla: Kuten tavallista, kansainvälisillä lentoyhtiöillä, jotka lentävät suurempia lentokoneita pitemmillä etäisyyksillä, meni paljon paremmin kuin yhdysvaltalaisilla kotimaan lentoyhtiöillä. Singapore Airlines nousi korkeuteen, joka pyyhkäisi kilpailua 1. vuotta peräkkäin sekä kansainvälisen talouden että premium-luokkien osalta. Singapore pyyhkäisi ruuan, palvelun ja mukavuuden ykköspaikan. Muita kansainvälisiä johtajia ovat Emirates, Cathay Pacific, Virgin Atlantic Airways ja Air New Zealand. Kansainvälisen premium-luokan keskiarvo nousi 1.4 pistettä 30 pisteen Zagat-asteikolla viime vuodesta.
Ja voittajat ovat: viisi parasta:
Suuri Yhdysvaltain turistiluokka: 1. JetBlue Airways
2. Lounais
3. Mannermainen
4. AirTran Airways
5. Delta Air Lines
Suuri US Premium-luokka: 1. Continental Airlines
2. American Airlines
3. Delta Air Lines
4. AirTran Airways
5. Northwest Airlines
Suuri kansainvälinen turistiluokka: 1. Singapore Airlines
2. Emirates Airline
3. Air New Zealand
4. Cathay Pacific Airways
5. Thai Airways
Suuri kansainvälinen premium-luokka: 1. Singapore Airlines
2. Cathay Pacific Airways
3. Virgin Atlantic Airways
4. Air New Zealand
5. ANA (All Nippon Airways)
Keskikokoinen turistiluokka: 1. Midwest Airlines
2. Virgin America
3. Hawaiian Airlines
4. Alaska Airlines
5. Frontier Airlines
Keskikokoinen Premium-luokka: 1. Virgin America
2. Hawaiian Airlines
3. Alaska Airlines
Massojen viihdyttäminen: Matkustajilla ei ole muuta vaihtoehtoa kuin hyväksyä liian yleiset lentojen viivästykset ja peruutukset. Niinpä lennon aikana tapahtuneesta viihteestä on tullut tärkeämpää kuin koskaan, jotta matkustajat pysyisivät työssä. Maanmittaajat antoivat JetBlue-kotimaan ja Virgin-Atlantin kansainväliset huippuluokan viihdekilpailut lennon aikana.
Vihreäksi tuleminen: Ympäristötietoisuus on kasvava osa ihmisten jokapäiväisiä päätöksiä, ja 30 prosenttia tutkijoista sanoi, että lentäisivät todennäköisesti lentoyhtiöiden kanssa, jotka ottivat käyttöön toimenpiteitä vihreämmäksi. Kun kysyttiin, mikä kotimainen yhdysvaltalainen lentoyhtiö heidän mielestään toimii ympäristöystävällisimmällä tavalla, 27 prosenttia maanmittaajista sanoi JetBlue, seuraavaksi Southwest Airlines (25 prosenttia) ja Virgin America (14 prosenttia).
Verkkosivustot: Lentomatkoja varattaessaan 60 prosenttia tutkijoista käyttää lentoyhtiön verkkosivustoja, kun vain 4 prosenttia soittaa lentoyhtiölle. Sivustoja, kuten Expedia, Travelocity ja vastaavat, käyttää 18 prosenttia, kun taas 9 prosenttia varaa työn kautta ja 8 prosenttia käyttää matkatoimistoa. Maanmittajat myönsivät Southwest Airlinesille, Virgin America -yhtiölle ja JetBlue-verkkosivustolle parhaita verkkosivustokohteita tässä järjestyksessä.
Bittejä ja tavuja: Talouden yleisen turbulenssin vuoksi lentäjät sanovat lentävänsä vähemmän kuin viime vuonna. Kun ilmaiset välipalat ja ateriat ovat menneet menneisyyteen, vain 23 prosenttia lentäjistä sanoo ostavansa välipaloja aluksella; 57 prosenttia haluaisi mieluummin aterian lentoasemalta. Vaikka 65 prosenttia maanmittaajista käyttää usein lentomatkojaan ilmaisiin lentoihin, 25 prosenttia käyttää niitä päivityksiin ja 10 prosenttia ei käytä niitä lainkaan.
Tulokset: Tarkastajilla oli paljon sanottavaa lentomatkustuksen nykytilasta. Alla on näyte heidän kommenteistaan, jotka lakimiestemme mukaan eivät sovi tulostaa lentoyhtiön nimellä. Täydellinen luettelo ohituksista ja tutkimustuloksista on osoitteessa http://www.zagat.com/airline.
- "Lentoyhtiöiden Rhett Butler: he eivät vain anna pirun."
- "Kylpyhuoneissa tuoksuu kuin eläintarhan leijonatalo kuumana päivänä."
- “Kotitalous on liikkuva vankila, josta puuttuu ruokaa ja liikuntaa
piha."
- "Seuraavaksi he veloittavat ilmanvaihtoaukkojen, turvavöiden ja kylpyhuoneiden käytöstä."
- "Sain paksumpi vai pienentyivätkö heidän paikkansa?"
- ”Harmi matkustajat eivät voi hakea lentäjien ystävällisyyttä
päivittää. "
- "Vain yksi karja-auto, mutta lehmät yleensä arvostavat enemmän."
- "He eivät salli aseita lentokentällä, koska matkustajat ampuvat
kirjoituspöydän virkailijat ja vapautetaan. "
- "Kuuma ruoka linja-autossa - niin retro!"
- "Haluaisin mieluummin räpyttää käteni kuin varata tämän lentoyhtiön."
- "Vie sinut minne olet menossa ... joskus."
- "Yrittää rohkaista meitä ajamaan."
