Yksi kahdesta matkustajasta on optimistinen matkan tekemisestä seuraavien 1 kuukauden aikana

Expedia-konsernin uusi tutkimus osoittaa, että matkustajat tarvitsevat varmuutta kriittisillä alueilla, kuten joustavuudessa, puhtaudessa ja viestinnässä, harkitakseen matkustamista nyt ja tulevaisuudessa.  

Tutkimus paljastaa, että joka toinen matkustajasta on optimistinen - toisin sanoen mukava tai jopa innoissaan - matkan tekemisestä seuraavien 12 kuukauden aikana. Vaikka kuluttajien luottamus matkustamiseen vaihtelee maittain ja sukupolvittain, hygieniatoimenpiteiden, joustavuuden ja taloudellisen mielenrauhan merkitys on yleisempi. Kolme neljäsosaa matkustajista sanoi, että esimerkiksi naamioiden täytäntöönpano, kontaktittomat palvelut ja joustavuus, mukaan lukien helpot palautukset tai peruutuskäytännöt, ilmoittavat, missä he vierailevat seuraavalla matkallaan.   

Maailmanlaajuisesti kahdella kolmasosalla matkustajista suunniteltu matka peruutettiin Covid-19 ja vain kolmasosa matkustajista on ottanut matkan pandemian aikana. Matkan tehneistä kahdeksan kymmenestä matkusti nuorentamiseen - nauttimaan maisemien muutoksesta tai erilaisesta säästä tai tapaamaan perhettä tai ystäviä.  

Kun maailma seuraa tarkasti rokoteuutisia ja ihmiset kaipaavat edelleen maisemamuutosta tai mahdollisuutta päästä kiinni rakkaisiinsa, matkojen kysyntä kasvaa. COVID-19 on johtanut seismiseen muutokseen matkustajien mieltymyksissä ja vaikutteissa, ja näiden muutosten ymmärtäminen on kriittistä elpymistoimille ja tuleville markkinointistrategioille. Uusi tutkimus tarjoaa oivalluksia vaiheista, joita matkailubrändit voivat rauhoittaa ja olla yhteydessä matkustajiin, kun he aloittavat tutkimuksen, suunnittelun ja varaamisen uudelleen.

Matkailutrendit seuraavien 12 kuukauden aikana 

• Maailmanlaajuisesti matkustajat tekevät matkoja todennäköisemmin huhtikuun ja syyskuun 2021 välisenä aikana. Brasilialaisilla, kiinalaisilla ja meksikolaisilla matkustajilla on suurempi todennäköisyys matkustaa jopa aikaisemmin, tammikuun ja maaliskuun 2021 välillä, mikä on sopusoinnussa myös näillä markkinoilla havaitun myönteisen matkailijoiden kanssa. 

• Maailmanlaajuisesti Z-sukupolven ja vuosituhannen matkustajat tekevät 1.5 kertaa todennäköisemmin muita sukupolvia vapaa-ajanmatkan tammikuusta maaliskuuhun 2021.  
• XNUMX prosenttia matkustajista sanoi olevansa mukava matkustaa, jos rokote on laajalti saatavilla, mikä on lupaavaa, kun otetaan huomioon, että tämä tunne valloitettiin lokakuussa, ennen äskettäisiä positiivisia rokoteuutisia. 
• Seitsemän kymmenestä matkustajasta etsii joustavuutta, kuten matkavakuutusta ja matkasuojaa, kuljetuksen ja majoituksen täysimääräisiä peruutuksia ja hyvityksiä. Expedia.com-majoitustiedot osoittavat, että matkustajat varasivat palautettavia hintoja 10 prosenttia useammin vuonna 10 kuin vuotta aiemmin, ja uusi tutkimus osoittaa, että tämä suuntaus todennäköisesti pysyy täällä. 

Kuljetus- ja majoituspäätöksiin vaikuttavat tekijät   

• Matkailijat haluavat vakuutuksen siitä, että matkanjärjestäjät ja tuotemerkit seuraavat ja panevat täytäntöön pandemian pöytäkirjoja. Naamion käyttö ja täytäntöönpano (50%), kustannukset (47%) ja helppo palautus tai peruutuskäytäntö (45%) ovat tärkeimmät tekijät tulevissa kuljetuspäätöksissä, vaikka kullekin asetettu merkitys vaihtelee kuljetusmuodon mukaan.  
• Tulevia lentomatkoja varten kuusi kymmenestä matkustajasta olisi mukavinta matkustaa, jos sosiaaliset etäisyystoimenpiteet ovat käytössä.  
• Asianmukaiset COVID-19-hygieniaprotokollat ​​ilmoittavat tulevista majoituspäätöksistä yli puolelle matkustajista, ja tämä on johtava tekijä kaikentyyppisissä ketju- ja boutique-hotelleissa loma-asunnoissa perheen tai ystävien kanssa yöpymiseen. Muita huomioita ovat kontaktiton huonepalvelu ja nouto (24%) ja kontaktittomat sisäänkirjautumisvaihtoehdot (23%).  
• Matkanjärjestäjien sekä kohdeorganisaatioiden on ilmoitettava selkeästi terveys- ja hygieniatoimenpiteistä, pandemiaprotokollista ja joustavuudesta matkailijoiden rauhoittamiseksi ja houkuttelemiseksi.  

Inspiroiva tulevaisuuden matka  

• Matkailijat kääntyvät online-matkatoimistojen puoleen saadakseen tietoa ja matkasuunnittelua 24 prosenttia enemmän kuin ennen pandemiaa, kun taas kohde-verkkosivustojen käyttö lisääntyi 20 prosenttia suunnitteluvälineenä.  
• Matkamainonnassa olevat kuvat ja informatiivinen viestintä ovat 20 prosenttia vaikutusvaltaisempia kuin pandemia ennen matkaorganisaatioiden ja asiantuntijoiden kanssa. Tämä heijastaa muutosta matkustajien prioriteeteissa - hygieniatoimenpiteiden ja joustavuuden ohittavien kokemusten ja aktiviteettien avulla - ja luotettavien, ajantasaisten tietojen lisääntyvää merkitystä luotettavista lähteistä.  

Keskeiset oivallukset ja markkinoinnin takeaways 

• Nuorenna ja lataa: Pandeeminen väsymys on alkamassa ja katettu kysyntä kasvaa jatkuvasti, kun ihmiset etsivät vapaa-ajan matkustamista nuorentamaan ja latautumaan. Inspiroi vielä unelmoivia matkailijoita ja kiinnitä ne, jotka saattavat olla valmiita matkustamaan, sisällön ja viestien avulla korostamalla lepoa ja rentoutumista.  
• Hygienia ja joustavuus: Matkustajat haluavat minimoida terveydelle aiheutuvat riskit ja suojella itseään ja rakkaitaan taloudellisilta takaiskuilta. Pandemiatoimenpiteistä tiedottamisen tulisi olla tuotemerkkiviestinnän eturintamassa, ja sitä tukevat varausten joustavuus tai täysi hyvitys matkailijoille taloudellisen mielenrauhan tarjoamiseksi.  
• Rauhoittava sisältö: Käytä useita kanavia - mukaan lukien uutismediat, matkailusivustot ja mainonta - jakamaan rauhoittavaa sisältöä ja kuvia, kuten viestit ja kuvat, jotka osoittavat sosiaalisen etäisyyden tai kapasiteetin heikkenemisen, kontaktittomat palvelut, naamion valvontakäytännöt ja korkeat hygieniatoimenpiteet.