Miksi ihmiset palaavat takaisin Southwest Airlinesille

Southwest Airlinesin osakekurssi on yli kaksinkertaistunut sen jälkeen, kun se saavutti alhaisen tason maaliskuussa 2020, ja vuoden 2020 viimeisellä kuukaudella se on laskenut noin 13% vuodessa. Tämä tapahtuu huolimatta siitä, että lentoliikenne Yhdysvalloissa vähenee TSA: n mukaan 65% vuosi vuodelta. Kuluttajat kokevat erilaiset asiat Lounais-alueella riippumatta siitä, onko heidän asiakaspalvelunsa vai kokemus koneella ja sen ulkopuolella. Ne tarjoavat erinomaisen lennolle pääsyn, ja he ovat sijoittuneet ykköseksi asiakaspalvelussa kotimaanmatkoille vuonna 2020. Yritys antaa sinun tuoda lentoon kaksi laukkua osana lipun hintaa ja ne välttävät ylimääräisiä paikkamaksuja sisäänkirjautumisen yhteydessä. Ei ole ihme, että yritys valitsi pörssitunnussymbolin LUV.

Paras asiakaspalvelu

Lentomatka on palvelukokemus. Turvallinen siirtyminen paikasta toiseen on tärkein komponentti, mutta kokemus sinne saapumisesta maksaa. Asiakaspalvelu on erittäin tärkeää erityisesti silloin, kun asiat eivät toimi sujuvasti. Vakiovarusteet, kuten sään viivästyminen tai mekaaniset vaikeudet, ovat kokemuksia, joita olemme kaikki kokeneet, mutta kun olet perheen kanssa lomalla, tarvitset eniten asiakaspalvelua.

Lentäminen voi olla stressaavaa, koska esiintyy ongelmia, jotka eivät ole sinun hallinnassasi. Lennot voidaan peruuttaa ja laukut voivat kadota, mikä tarkoittaa, että on tärkeää valita lentoyhtiö, jolla on vahva asiakaspalvelu. Sisään 2020, matka- ja vapaa-aikakauslehti valitsi Southwest Airlinesin maailman parhaaksi yhdysvaltalaisen kotimaan lentoyhtiön asiakaspalvelussa.

Joustavat käytännöt

Southwest Airlinesilla on erittäin joustava peruutusehdot. Tällä hetkellä ne antavat asiakkaille mahdollisuuden peruuttaa varauksen 30 minuuttia ennen lennon lähtöä. Peruutuksesta saadut varat ovat välittömästi käytettävissä hyvitys tulevasta matkasta. Vaikka monet lentoyhtiöt ovat tarjonneet peruutusehtoja pandemian aikana, Southwest on ollut edellä käyrää, mikä tekee asiakaskunnastaan ​​erittäin tyytyväisen.

Paikat ovat auki

Yksi ainutlaatuisimmista lounaiskokemuksen prosesseista on lennolle pääsy. Koska ei ole ensiluokkaista matkustamoa tai suosittuja istuimia, jokaisella on tasa-arvoinen halu saada haluamasi paikka. Laipioriviä ja hätäuloskäyntejä lukuun ottamatta et voi ostaa tiettyjä istuimia etukäteen. Vaikka muut lentoyhtiöt yrittävät tuottaa tuloja erityisistä paikoista, mikä luo luokkarakenteen, Southwest Airlines palvelee toista kuluttajaa, joka on kiinnostunut tuntemaan olonsa hyväksi lennolle pääsyssä ja paikoissa, jotka ovat käytettävissä nousun yhteydessä. Yksi keskeinen piirre, jota tarjotaan, onAikainen lintujen sisäänkirjautuminen”Mikä takaa sinulle aikaisemman lennolle pääsyn pienestä maksusta. Lennolle saapumispaikka perustuu aikaan, jonka kirjauduit lennolle alkaen 24 tuntia ennen lentoonlähtöä.

Laukut lentävät ilmaiseksi ja ne ovat kadonneet harvoin

Vaikka monet muut lentoyhtiöt yrittävät "nikkeliä ja dimeä" asiakkailleen, Southwest sallii laukkujen lentämisen ilmaiseksi. Sinun kaksi ensimmäistä laukkua lentävät ilmaiseksi. Sinulla ei tarvitse olla tiettyä luottokorttia tai tiettyä määrää palkintopisteitä, laukkusi lentävät ilmaiseksi lippusi hinnan perusteella. Lisäksi Southwestillä on yksi parhaista tietueista kadonneiden laukkujen suhteen.

Companion Pass

Southwest Airlinesin seuralaiskortti on yksi alan parhaista eduista. Companion Pass -sovelluksella voit tuoda nimitetyn ystävän tai perheenjäsenen mihin tahansa lounaaseen lennolla. Sinun tarvitsee vain maksaa verot ja maksut, aivan kuten maksaisit palkintolipusta. Tämä etu koskee sekä maksettuja että palkittuja lippuja. Tämä etu ei ole edullinen. Sinun täytyy ansaita 125,000 karsintapistettä tai suorittaa 100 hyväksyttävää yksisuuntaista lentoa kalenterivuodessa ansaitaksesi Companion Pass. Voit ansaita pisteitä myös Rapid Rewards -luottokorteilla, mukaan lukien liittymisbonukset, ostos- ja ruokailukumppanit, mukaan lukien Rapid Rewards -ravintolat, sekä koti- ja elämäntapakumppanit.

Bottom Line

Tuloksena on, että Southwest osoittaa edelleen olevansa asiakaspalvelun ykköslentoyhtiö. Koska lentoliikenne on palveluliiketoimintaa, voit nähdä, miksi kuluttajat palaavat edelleen lounaaseen matkustamaan. He välttävät nippaamasta maksuja, kuten ensisijaiset istuimet. Yritys antaa sinun tuoda matkalle kaksi laukkua ilman lisäkustannuksia, mikä on ilo monille. Lennolle pääsy on hyvin öljytty kone, joka auttaa pääsemään nopeammin irti maasta. Lisäksi kumppanilippu on yksi lentoliikenteen parhaista tarjouksista. Lounais matkustaa useimpiin kohteisiin ympäri Yhdysvaltoja ja on monien ensimmäinen valinta. Osakkeen kaupankäyntihinta on edelleen parempaa monet muut lentoyhtiöt, vaikka sen osakekurssi laski 50% maaliskuussa 2020.