Deltan toimitusjohtaja Ed Bastian kertoi teknimaailmalle tiistaina, että Deltan tavoitteena on tehdä matkustamisesta jotain, mitä asiakkaiden ei tarvitse kestää, mutta maaginen kokemus.
Hän kertoi joistakin tavoista, joita Delta saa aikaan tapahtumalla 2,600 kapasiteetin joukolla vuosittaisella Consumer Electronics Show -messuilla, joka on maailman suurin ja vaikutusvaltaisin teknologiatapahtuma. Ed liittyi Ginni Romettyn, IBM: n toimitusjohtajan, Las Vegasiin osana avauspuheenvuoronsa datamaailman seuraavista asioista.
Bastianin mukaan tiedot auttavat Deltaa luomaan suhteita lähes 200 miljoonaan vuotuiseen asiakkaihin antamalla lentoyhtiön 80,000 XNUMX työntekijälle merkityksellistä tietoa heidän ulottuvillaan kaikista asiakkaista.
"Meillä on palvelukulttuuri, joka on DNA:ssamme, ja ihmiset rakastavat palvella ihmisiä", hän sanoi. Yksilöllisen palvelun tarjoaminen asiakkaille on Deltan brändin ydin, hän sanoi.
Agenttien ja lentoemäntien käyttöön otetut Deltan Nomad- ja SkyPro-työkalut ovat esimerkkejä siitä, kuinka Delta aseistaa työntekijöitä tiedoilla, jotka auttavat heitä palvelemaan asiakkaita paremmin
Bastian ja Rometty puhuivat myös sään vaikutuksista globaaliin liiketoimintaan. Kun Rometty ilmoitti innovatiivisesta sääalustasta ennustamisen parantamiseksi ympäri maailmaa, hän ja Bastian puhuivat turbulenssin vähentämisen eduista: turvallisemmasta ja mukavammasta lennosta.
Rometty kutsui Bastianin jakamaan Deltan näkemyksen lentoliikenteen mullistamisesta teknologian avulla, joka tukee sekä työntekijöitä että asiakkaita. Aiheet sisälsivät projekteja, joita IBM ja Delta ovat tutkineet yhdessä, mukaan lukien RFID-laukkujen seurantatekniikka, käyttäen koneoppimisen voimaa palvellakseen asiakastietoja työntekijöille, jotta he voivat olla merkityksellisempiä asiakkaiden kanssa, ja tapoja, joilla blockchain-tekniikka voi hyötyä lämpötilaherkistä rahtikuljetuksista.
Duon keskustelu herätti huomiota sosiaalisessa mediassa.
Erikseen Bastian jakoi ajatuksia innovaatioista Wiredin päätoimittaja Nicholas Thompsonin kanssa, joka lähetti videon keskustelustaan LinkedIniin.
Bastianin johdolla Delta muuttaa lentomatkakokemusta sukupolvien investoinneilla tekniikkaan, lentokoneisiin, lentokenttätiloihin ja Deltan työntekijöihin ympäri maailmaa. Maailmanlaajuinen operaattori on johtanut alaa useisiin asiakasratkaisuihin, kuten ensimmäisen biometrisen päätelaitteen lanseeraamiseen Yhdysvalloissa, joka käyttää kasvojentunnistusta jokaisessa tarkistuspisteessä, automaattista sisäänkirjautumista ja RFID-laukkujen seurantaa Fly Delta -mobiilisovelluksen kautta, apua ja tunnistusta. mukana on matkaviestin- ja lentoemäntätyökalut, toimialojen välinen liittouma, joka antaa asiakkaille saumattoman yhteyden matkustamossa, ja uraauurtava sovellus, joka auttaa Delta-lentäjiä välttämään turbulensseja mukavammalle lennolle.
Bastianin toimitusjohtajana Delta on nimetty Wall Street Journalin Yhdysvaltain parhaaksi lentoyhtiöksi; Fortune on maailman ihailtu lentoyhtiö; FlightGlobalin ajankohtaisin globaali lentoyhtiö; Glassdoor Employee's Choice -yritys; nopea yritys Innovatiivisimmat yritykset maailmanlaajuisesti ja paljon muuta. Vuonna 2018 Fortune-lehti nimesi Ed: n "Maailman 50 suurimman johtajan" joukkoon.
Muita puhujia, jotka liittyivät Romettyyn CES: n päälavalle, olivat Charles Redfield, Walmartin elintarvikkeiden johtaja; ja Vijay Swarup, ExxonMobilin tuotekehitysjohtaja.
