ATM: Koneoppiminen ja tekoäly mullistavat GCC: n matkailuyritysten liiketoiminnan

Koneoppimisen ja tekoälyn (AI) kaltaisilla tekniikoilla on potentiaalia muuttaa Persianlahden yhteistyöneuvoston vieraanvaraisuutta ja matkailualaa, mutta alueellisten toimijoiden on löydettävä oikea tasapaino korkean teknologian ja kosketuksen välillä.

Tämä oli viesti Arabian Travel Market (ATM) -ohjelmaan osallistuvilta alan asiantuntijoilta, jotka kertoivat osallistujille, että jos ne toteutetaan tehokkaasti, viimeisimmät innovaatiot auttavat heitä myymään matkoja tehokkaammin tulevaisuudessa.

Teknologiat, kuten virtuaalitodellisuus (VR), robottiassistentit ja tekoäly-chat-robotit, helpottavat jo nyt tasaisempia asiakaskokemuksia kaikkialla. PR-robottien maailmanlaajuisen myynnin ennustetaan nousevan 66,000 2020 yksikköön vuoteen 72 mennessä, ja ravintola-alan majakateknologiasovellusten ennustetaan olevan 2026 miljardia dollaria vuoteen XNUMX mennessä.

Charbel Sarkis, alueellinen matka- ja ravintola-alan johtaja, vähittäiskauppa ja verkkokauppa - MENA, Google, sanoi: "Koneoppiminen ei ole jotain, mitä tapahtuu tulevaisuudessa. Se tapahtuu juuri nyt.

”Tämän tyyppinen tekniikka tarjoaa erittäin älykästä apua. Ennustamalla käytöksemme se voi muokata koko matkakokemuksen. Jos vierailen esimerkiksi Roomassa ensimmäistä kertaa, minulla on erilaiset odotukset kuin jollakin, joka on käynyt viisi kertaa aiemmin ja palaa liiketoimintaan. Koneoppiminen voi auttaa saamiemme tarjousten mukauttamisessa. "

Innovaatiot, kuten esineiden internet (IoT), voivat myös lisätä talon sisäistä tehokkuutta ilmailun kaltaisilla aloilla. Esimerkiksi tekniikan käyttöönotto suunnittelemattomien ylläpitokustannusten parantamiseksi vain yhdellä prosentilla voi tuottaa alan laajuisia säästöjä jopa 250 miljoonaa dollaria vuodessa, kertoi Colliers ATM: n puolesta tekemästä tutkimuksesta.

Emiratesin liiketoiminnasta vastaava johtaja Matt Raos pyysi Persianlahden yhteistyöneuvoston matkaoperaattoreita tehostamaan asiakkaan kokonaismatkaa toteuttamalla teknologioita yhteistyössä.

"Haasteenamme on, että olemme osa laajempaa ekosysteemiä", Raos sanoi. ”Ei ole yhtä pelaajaa, joka voisi tehdä kaiken kaikkien puolesta yksin. Meidän on tunnustettava, että olemme osallistujia tähän ekosysteemiin, ja löydettävä tapoja tehdä yhteistyötä, jotta voimme toimittaa asiakkaan haluamat asiat.

"Kyse on koko alan toimimisesta yhdessä ja etenemisestä tahdissa, jota ketjun hitain osallistuja ei ole asettanut."

Koneoppiminen ja tekoälylähtöiset innovaatiot, kuten robottien concierge- ja hovimestarit, sekä kasvojentunnistus ja huonekohtainen räätälöintitekniikka, ovat yhä suositumpia kansainvälisellä hotellialalla. Jotkut GCC-tuotemerkit ovat kuitenkin olleet haluttomia toteuttamaan innovaatioita, koska alueen korkeasti koulutetut ravintola-alan ammattilaiset ovat vaikuttaneet suuriin asiakkaiden odotuksiin.

Arabian matkailumarkkinoiden näyttelyjohtaja, ME, Danielle Curtis sanoi: "Hotellien keskimääräinen IT-investointi on tällä hetkellä neljä prosenttia, mutta lähes kolme neljäsosaa kaikista vieraanvaraisuuden manuaalisista toimista on mahdollista automatisoida. Teollisuudellamme on selvästi valtava potentiaali hyötyä teknologian toteuttamisesta.

"Siitä huolimatta Persianlahden yhteistyöneuvoston vieraanvaraisuus- ja matkailualat ovat rakentaneet maailmanlaajuisen maineen, joka perustuu laadukkaaseen henkilökohtaiseen palveluun, joten on elintärkeää, että alue löytää oikean tasapainon korkean teknologian ja korkean kosketuksen välillä. Pitkällä aikavälillä Lähi-idän matkailusegmentissä toimivat yritykset ovat todennäköisesti sitoutuneet ihmisten vuorovaikutukseen, mutta teknologian avulla. "

Keskiviikkoon 1. toukokuuta saakka ATM 2019: ssä yli 2,500 näytteilleasettajaa esittelee tuotteitaan ja palvelujaan Dubai World Trade Centerissä (DWTC). Alan ammattilaiset pitivät Lähi-idän ja Pohjois-Afrikan (MENA) matkailualan barometrinä. ATM: n viime vuoden painos toivotti tervetulleeksi 39,000 XNUMX ihmistä, jotka edustavat näyttelyn historian suurinta näyttelyä.