Kohteen turvallisuus vaikuttaa matkustajien "mennä/ei mene" -päätökseen, ja silti sekä valtion että yksityisen sektorin johto vähättelee "lain ja järjestyksen" merkitystä kävijöiden saapumisessa. Philip Farina, asiantuntija globaaleista turvallisuuskysymyksistä, koska ne vaikuttavat vieraanvaraisuuteen, matkailuun ja matkailualaan, ehdottaa ensimmäisiä askeleita turvallisen ympäristön luomiseksi matkustajille.
Philip Farina arvioi matkailun turvallisuuskysymyksiä
"Jos se ei ole yksi asia, se on toinen", entinen pomo sanoi kerta toisensa jälkeen vääntäen käsiään. Ei kulunut minuuttiakaan ilman, että jokin olisi häirinnyt toivottua rauhaa; aina uusi kriisi väijyi hiljaa nurkassa odottaen seuraavaa katastrofia.
Hotellit: Ladies in Waiting
Tuomion apostolit saattavat näyttää saapuvan tyhjästä, mutta turvallisuusasiantuntijan, Farina and Associates, Ltd:n ja Antiterrorismcareers.comin perustajan ja toimitusjohtajan Philip Farinan (CPP, CLSD) mukaan hotellien ja kohteen haavoittuvuudet ovat koulutettujen nähtävissä. silmä. Valitettavasti monilla matkailualan johtajilla ei ole kokemusta riskinarvioinnista, eivätkä he ole halukkaita ottamaan asiantuntijoita turvatarkastukseen, jolloin hotelli (mukaan lukien henkilökunta ja vieraat) on vaarassa. Olipa kiinteistö luksustikkaiden huipulla tai tarjoaa reppumatkailijoille puhtaan sängyn ja suihkun, riskinarviointi on ensimmäinen askel kohti toimivan turvatarkastuksen ja toimintasuunnitelman kehittämistä hätätilanteessa.
Ulos laatikosta
Ennen riskinarvioinnin ja turvallisuuden hallintaohjelman aloittamista hotelli- ja turvallisuusasiantuntijoiden tulee:
1. Tarkista olemassa olevat rikostiedot alueellaan riskitason määrittämiseksi.
2. Suorita riskinarviointi – mukaan lukien mahdollisuudet siviili-, talous-, luonnollisiin, teknisiin, toissijaisiin ja myöhempään levottomuuteen.
3. Määritä tapahtumien määrä sekä rikollisen käyttäytymisen laatu/tyyppi.
4. Arvioi, kuinka hotellin henkilökunta on reagoinut paikan päällä esiintyviin häiriöihin – tunnista heikoin lenkki.
5. Tunnista, ketkä olivat ensimmäiset vastaajat (ovatko nämä ihmiset oikeat valinnat?)
6. Miten tapahtuma vaikutti organisaatioon?
7. Mitkä olivat tappiot (eli taloudelliset, suhdetoiminta-, aika- ja henkilöstömenot)?
8. Kirjoita lopuksi raportti, jossa kerrotaan yksityiskohtaisesti "saadatut opetukset".
9. Kehitä strateginen suunnitelma, jossa otetaan huomioon "oppitut kokemukset".
10. Kehitä taktinen suunnitelma turvatoimenpiteiden toteuttamiseksi hätätilanteissa.
11. Kouluta henkilökuntaa ymmärtämään ja kantamaan turvallisuusvastuunsa
Elektroniikka – Lukitse ovi
Vaikka jotkin hotellit pitävät edelleen kiinni vanhanaikaisesta oven avaimesta, Farina korostaa elektronisten lukkojen ja lukkojen merkitystä. Hän ei ole varma, tarjoaako kasvava kiinnostus matkapuhelimien käyttöä hotellihuoneiden ovien avaamiseen saman tason turvallisuutta, vaikka ne ovat saamassa kansainvälistä hyväksyntää.
OpenWays varustaa tällä hetkellä 4 miljardia eri puolilla maailmaa käytössä olevaa matkapuhelinta palvelulla, jonka avulla mobiilikäyttäjät voivat kirjautua sisään ja päästä hotellihuoneisiin matkapuhelimillaan. OpenWays eliminoi vieraan tarpeen pysähtyä ja odottaa vastaanotossa saapuessaan ja vähentää hotellin toimintakuluja, koska se eliminoi ylimääräisen henkilöstön ja hallitsee viestejä, kuten "siivoa huone" tai "älä häiritse", jotka lähetetään suoraan osoitteeseen. asianmukainen osasto (vieraiden turvallisuuden lisääminen). Järjestelmä poistaa myös hotellien tarpeen ostaa, ohjelmoida ja hävittää muovikortteja.
valvonta
Vaikka hotellit ja kohteet keskittyvät uusien CCTV-kameroiden asentamiseen, "Mikään raha ei pidä rikollisia loitolla, ellei joku katsele ruutuja", Farinan mukaan. Kasinon valvonta on yleensä hyvä, koska henkilökunta valvoo jatkuvasti kameroita, mutta he etsivät muutakin kuin vain pahiksia. "Kasinoiden omistautuneempi henkilökunta keskittyy todennäköisesti tappioiden ehkäisyyn", kun taas hotellien turvatyöntekijät "kutsutaan usein pois CCTV-näytöiltä käsittelemään välittömiä ongelmia", Farinan mukaan. Valvontavideot tarjoavat lisäarvoa, koska ne ovat erinomaisia rikosteknisenä työkaluna ja hyödyllisiä tapausten tarkastelussa ja rikollisten tunnistamisessa.
Strategic Alliance – ei hotelliturvallisuutta yksin
Ei ole realistista tarkastella yksityistä turvallisuutta tunnustamatta lainvalvontaviranomaisten tärkeää roolia. Farinan mukaan tietoturvavirheet voivat kärjistyä, jos yksityisen turvallisuuden ja valtion lainvalvontaviranomaisten välinen vuoropuhelu on huono (tai ei ollenkaan). Jos hallituksen käytäntönä on katkaista sähköt terrori-iskun varalta, hotellin turvallisuuden on tiedettävä tämä toimintasuunnitelma ennen tapahtumaa, jotta johto voi asentaa vara- tai vaihtoehtoisia järjestelmiä, jotka mahdollistavat jatkuvan viestinnän vieraiden välillä, hotellien hallinta ja turvallisuus hätätilanteissa.
Liiketoiminnan jatkuvuuden suunnitelma (BCP)
Farina on havainnut, että jopa huippuluokan kiinteistöt ja suurliigan matkailukohteet saattavat jäädä suunnittelematta toteuttamiskelpoista liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelmaa, koska ne eivät käytä tarpeeksi aikaa ja resursseja jatkuvuuteen valmistautumiseen. Tämä käy ilmi katastrofien selviytymistilastoista:
1. Tulipalot sulkevat pysyvästi 44 prosenttia niistä kärsineistä liiketoimista.
2. Vuoden 1993 World Trade Centerin pommi-iskussa 150 yritystä 350:stä kärsineestä ei selvinnyt tapahtumasta. kuitenkin,
3. Syyskuun 11. päivän hyökkäysten kohteeksi joutuneet yritykset, joilla oli hyvin kehitetyt ja testatut BCP-käsikirjat, olivat toiminnassa muutamassa päivässä.
Liiketoiminta tavanomaisena
Kaikkien (fyysisten ja verotuksellisten) omaisuuserien suojaamiseksi tietoturvatarkastus ja liiketoiminnan jatkuvuussuunnitelma ovat rakennuspalikoita tehokkaalle liiketoiminnan palautumiselle. Suunnittelun epäonnistuminen on epäonnistumisen suunnittelua.
