Yritysviestinnän huipputrendit osoittavat varmasti tämän olevan totta. Jos mietit, missä teknologia johtaa viestintäalan tulevaisuutta, voit tutustua seuraaviin kuuteen trendiin, jotka paljastavat, kuinka yritysviestintä todennäköisesti muuttuu lähitulevaisuudessa.

1. Personointi tekoälyn avulla

Yksi suurimmista trendeistä, jotka todennäköisesti ilmenevät liiketoiminnassa, on siirtyminen kohti henkilökohtaista viestintää. Asiakkaat eivät halua, että heitä kohdellaan kuin he olisivat vain yksi numero automaattisessa jonossa. He haluavat käydä todellista keskustelua, joka tunnustaa heidän toiveensa, tarpeensa ja arvonsa.

Tietenkin tämän toimittaminen ihmistyövoiman avulla on kallista, aikaa vievää ja ehkä jopa mahdotonta. Tekoäly on nousemassa tehokkaaksi ratkaisuksi tähän ongelmaan. Tekoälybotit voivat kommunikoida ihmisten kanssa ja ratkaista yksinkertaisia ongelmia tarjoten samalla asiakkaiden haluamaa räätälöityä palvelua.

Henkilökohtainen palvelu on vain yksi monista mukavuuksista, joita asiakkaat haluavat. He haluavat myös yritysten tarjoavan sosiaalisen median kokemuksen, johon he ovat tottuneet, tarjoamalla yksinkertaisia ja yksinkertaisia viestejä. Tästä on osoituksena yritysten sosiaalisen median tilien kasvu ja WhatsAppin kaltaisten alustojen kasvava suosio.

Yritykset voivat hyödyntää WhatsApp-yrityssovellusliittymää saavuttaakseen asiakkaiden haluaman yhteyden. Tämä virtaviivainen sovellusliittymä yhdistää yritykset, joilla on yli kaksi miljardia aktiivista käyttäjää, ja voit räätälöidä yrityksesi viestintästrategian asiakkaiden tarpeiden mukaan. Sen avulla voit myös leikata kustannuksia ja lisätä asiakastyytyväisyyttä.

3. Uusi joukko Workplace Chat -sovelluksia

Asiakkaat eivät ole ainoita, jotka haluavat nopeita ja käteviä viestintäalustoja. Työpaikan chat-sovellukset ovat yksi viime vuosien suurimmista yritysviestinnän trendeistä. Ohjelmat, kuten Slack, Google Chat, Chanty ja Discord, vastaavat tähän tarpeeseen tarjoamalla yrityksille yksinkertaisia sisäisiä viestintäalustoja.

Nämä työkalut ottavat vihjeitä sosiaalisesta mediasta tarjoamalla helpon viestinnän yhdistettynä sosiaaliseen elementtiin. Tuloksena on hybridiviestintäverkko, jossa työntekijät voivat kommunikoida keskenään, esittää kysymyksiä esimiehille tai jakaa tietoa muun tiiminsä kanssa. Chat-tyylinen alusta tekee tästä viestinnästä helppokäyttöisen ja epävirallisen, mikä voi edistää johdonmukaisempaa viestintää työntekijöiden välillä.

4. Painopiste etäviestinnässä

Tilastojen mukaan neljäsosa kaikista ammattitehtävistä Pohjois-Amerikassa on lopulta syrjäinen. Tämä valaisee tärkeää trendiä liike-elämässä, ja sillä on ollut valtava vaikutus myös viestintätrendeihin.

Mitä enemmän kokouksia järjestetään virtuaaliympäristössä, tarve luotettaville etäviestintäalustoille on lisääntynyt. Tarjolla on enemmän työkaluja kuin koskaan ennen, joiden avulla yritykset voivat nauttia vahvasta viestinnästä, joka simuloi kasvokkain käytävää keskustelua. Yritykset voivat käyttää näitä työkaluja parantaakseen etätyöprosessejaan ja ollakseen yhteydessä asiakkaisiin tehokkaammin.

5. Pilvipohjaiset viestintäalustat

Etäviestinnän korostumisen myötä on ollut suuntaus korvata ohjelmistopohjaiset alustat pilvipohjaisilla alustoilla. Sen lisäksi, että pilvipohjaiset viestintäalustat ovat nopeampia ja kevyempiä, ne maksavat usein vähemmän, parantavat turvallisuutta ja tarjoavat enemmän joustavuutta yrityksille.

Kaikki nämä edut voivat parantaa merkittävästi yritysten sekä ulkoisia että sisäisiä viestintäprosesseja. Mikä tärkeintä, pilvipohjainen viestintä voi helpottaa yritysten ohjelmistojen päivittämistä useissa laitteissa. Tämä puolestaan voi minimoida yleiset tietoturvariskit ja suojata etuoikeutettuja tietoja.

6. Paremmat työkalut yhteistyöhön

Lopuksi on selvää, että yritysviestintä on suuntaamassa kohti entistä enemmän yhteistyötä. Tämä on erityisen tärkeää etätyöympäristössä, jossa tiimien on hyödynnettävä työkaluja työskennelläkseen yhdessä, vaikka he eivät pystyisikään fyysisesti työskentelemään yhdessä. Työntekijöiden on voitava jakaa projekteja, ottaa käyttöön reaaliaikaiset muokkaukset ja virtaviivaistaa tehtävätehtäviä.

Yhteistyötyökalut tulevat todennäköisesti entistä tärkeämmiksi, kun yritykset hakevat yhä enemmän palautetta myös asiakkailta. Yritykset ymmärtävät asiakaspalautteen arvon, ja yhteistyötyökalujen avulla asiakkaat voivat antaa palautetta kiinnostavalla tavalla. Yritykset voivat antaa asiakkaille mahdollisuuden tarjota reaaliaikaista palautetta prosesseista ja palveluista esimerkiksi keinona rakentaa yhteistyöhön perustuvia suhteita.

Hyödynnä viestintätrendien voimaa

Yritysviestinnän trendeihin kiinnittäminen voi antaa yrityksellesi sen tarvitseman edun. Tämä pätee erityisesti asiakkaiden odotusten täyttämiseen ja uuden tekniikan kärjessä pysymiseen. Haaroitpa sitten sosiaalisen median alustoja tai rakennat työkaluja yhteistyölle, voit hyödyntää näitä trendejä parantaaksesi yrityksesi vaikutusvaltaa.