Lufthansa-konserni on käynnistänyt täysin kontaktittoman tavan matkustajille ilmoittaa myöhästyneistä matkatavaroista mobiililaitteestaan välttäen pitkiä jonoja kiireisten matkatavaroiden palvelupisteissä tai toimistoissa. SITA: n ensimmäiset WorldTracer®-itsepalvelukokeilut osoittivat, että palvelu on jo osoittautunut suosittavaksi matkailijoiden keskuudessa, ja kaksi kolmasosaa päätti käyttää tätä palvelua matkalaukkutiskin sijaan.

Lisäksi tavata uusia Covid-19 hygieniavaatimukset, WorldTracer Self Service säästää lentoyhtiöitä keskimäärin 10 dollaria jokaisesta ilmoitetusta väärin käsitellystä pussista poistamalla ylimääräisen infrastruktuurin tarve viivästyneiden laukkujen ilmoittamisen hallitsemiseksi. Viimeisimmät luvut vuoden 2020 SITA-matkatavararaportista osoittavat, että vaikka väärin käsiteltyjen laukkujen määrä teollisuudessa laski 45.8% vuoden 46.9 2007 miljoonasta 25.4 miljoonaan vuonna 2019, teollisuuden kustannukset olivat edelleen 2.5 miljardia dollaria viime vuonna.

Lufthansa-konsernin digitaalisten maapalvelujen johtaja Stefan Kapactsis sanoi: ”Onneksi viivästyneet pussit ovat hyvin harvinaisia. Mutta jos näin tapahtuu, haluamme tarjota mukavan ja helpon palautumiskokemuksen - odottamatta hihnaa, jonottamista Lost & Found-tiskillä tai soittamatta matkatavaroiden puhelinlinjaan pussin jäljittämiseksi. Olemme ylpeitä siitä, että tämän uuden digitaalisen ratkaisun avulla voimme tarjota tämän paremman kokemuksen matkustajillemme. "

Onnistuneen laukaisun jälkeen Münchenin lentokentällä Lufthansa-palvelu on nyt otettu käyttöön Frankfurt am Main -lentokentällä, ja se otetaan käyttöön maailmanlaajuisesti lähikuukausina. Palvelu on myös pian kaikkien SWISS- ja Austrian Airlines -matkailijoiden käytettävissä.

SITA: n Euroopan presidentti Sergio Colella sanoi: "WorldTracer-itsepalvelu on erinomainen esimerkki siitä, kuinka olemme SITA: ssa mukauttaneet tuotevalikoimaamme vastaamaan uusia terveysvaatimuksia COVID-aikakauden aikana tehden samalla lentokentän prosesseista kustannustehokkaampia. Se, että matkustajat ovat ottaneet palvelun nopeasti käyttöön, tarkoittaa, että se on myös parantanut matkustajakokemusta ja tuottaa arvoa Lufthansalle. "

WorldTracer Self Service -palvelun avulla matkustajat voivat jättää puuttuvan laukkuraportin muutamassa minuutissa lähettämällä lento-, matkalaukku- ja matkustajatietonsa neljässä helpossa vaiheessa. Matkustajat voivat seurata laukkujaan joka askeleessa siitä, kun laukku otetaan takaisin, kun se luovutetaan kuriirille ja toimitetaan heidän ovelleen.

MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:

Matkustajat voivat seurata laukkujaan joka vaiheessa laukkujen noudosta siihen, kun se luovutetaan kuriirille ja toimitetaan heidän ovelle.
SITA:n ensimmäiset WorldTracer® Self Service -kokeet osoittivat, että palvelu on jo osoittautunut suosituksi matkustajien keskuudessa, ja kaksi kolmasosaa päätti käyttää tätä palvelua matkatavaratiskillä käymisen sijaan.
Sen lisäksi, että WorldTracer Self Service täyttää uudet COVID-19-hygieniavaatimukset, se säästää lentoyhtiöiltä keskimäärin 10 dollaria jokaisesta väärinkäsitellystä laukusta, koska se eliminoi lisäinfrastruktuurin tarpeen hallita myöhästyneiden laukkujen ilmoittamista.