- Siitä lähtien, kun Covid-pandemia tuhosi matkailualan, sen johtajat ovat etsineet tapoja saada takaisin taloudellisia tappioita.
- Jotkut alan toimijat ovat nostaneet hintoja, toiset ovat leikkaaneet tavaroita ja palveluja, syyttäen usein inflaatiota, toimitusketjun epäonnistumisia, ammattitaitoisten työntekijöiden puutetta tai Covid-pandemiaa.
- - World Tourism Network ymmärtää, että yllä luetellut ongelmat ovat todellisia ongelmia.
Dr. Peter Tarlow, puheenjohtaja World Tourism Network, joka on myös globaalin matkailun ja matkailun turvallisuuden asiantuntija, selittää:
Nämä ongelmat kuuluvat kuitenkin alalle, eikä katastrofin partaalta takaisin pyrkivälle toimialalle ole hyödyllistä käyttää usein vähemmän kuin todellisia tekosyitä veloittaa luksusmatkoista, mutta usein tuottaa paljon vähemmän kuin mitä voisi. odottaa.
- World Tourism Network, edustaa matkailumaita ja yrityksiä 128 maassa, rohkaisee jäseniään työskentelemään matkailun uudelleenrakentamiseksi siten, että sen entiset asiakkaat eivät vain ajattele "vanhoja hyviä aikoja" matkustamisesta, vaan odottavat tulevaisuutta, jossa matkustamisen hauskuus ja eleganssi muuttaa arkipäivän ikimuistoiseksi.
Uudelleenrakennuksen aikakaudella matkailu- ja matkailuteollisuudella ei ole varaa nähdä tuotteidensa laadun tai tarjoamiensa palvelujen laadun heikkenemistä. Tällainen tarjottujen tuotteiden ja palveluiden laadun heikkeneminen vahingoittaa pitkällä aikavälillä matkailualaa, ja pitkällä aikavälillä sen johtajat menettävät rahaa.
Jotta matkailu- ja matkailuala menestyisi näinä vaikeina aikoina, sen on tehtävä muutakin kuin vain nähdä itsensä uhrina, eikä se voi muuttaa maksavia asiakkaitaan huonon palvelun ja huonon tuotteiden laadun uhreiksi.
Kun matkustamisesta tulee hässäkkää, kun matkustamisen hauskuudesta tulee matkustustyötä, mikään suhdetoimintatemppu tai markkinointi ei pysty peittämään yleisön pettymystä. Sen sijaan, kun lupaukset jäävät toteutumatta, matkailuala joutuu uskottavuuskriisiin.
Matkustajayleisö ei ole naiivi eikä tietämätön, ja kun palvelun ja tuotteiden laatu heikkenee tai leikataan, matkustajat löytävät uusia paikkoja, jotka ovat valmiita tarjoamaan korkealaatuisia palveluita ja tuotteita halvemmalla.
Tästä syystä World Tourism Network kehottaa teollisuutta:
- Majoituspaikkojen tulee tarjota palvelua, joka on oikeassa suhteessa muutettuun hintaan. Luksushotelli ei voi ilmoittaa siivoavansa huoneen kerran kolmessa päivässä. Jos veloitat luksushinnan, tarjoa luksuspalvelua. Jos ei, alenna hintaa!
- Tuo takaisin ja luo uusia etuja. Ilmaisen sanomalehden tai erityisen hyvää yötä suklaan tarjoaminen tekee jalankulkijoista erityisen ja ikimuistoisen oleskelun.
- Se, mikä pätee majoitusalaan, pätee myös lentoliikenteeseen. Jos lentoyhtiöistä, jopa ensimmäisessä tai bisnesluokassa, tulee vain busseja taivaalla, matkustaja löytää lopulta muita vaihtoehtoja. Nykymaailmassa liiketoimintaa voidaan usein harjoittaa virtuaalisesti paljon pienemmällä vaivalla ja kustannuksilla.
- Lentoyhtiöiden on poistettava à la carte -maksurakenne. Niiden on osoitettava yleisölle, että he välittävät paitsi hallitukselta pelastusapua hakeessaan myös hyvinä aikoina.
- Matkailu- ja matkailuyritysten on kehitettävä matkailijoille käyttäjäystävällisiä tunteja. Sisäänkirjautuminen hotelliin klo 4 ja uloskirjautuminen klo 11 on typerää, kun hotellit eivät ole täysin käytössä. Tällainen politiikka on loppujen lopuksi kalliimpaa kuin kallis mainonta, joka antaa lupauksia, jotka ovat lopulta harhaanjohtavia.
- Paranna tarjottujen tuotteiden laatua ja saa nämä tuotteet vastaamaan hintaveloitusta. Jos hotelli tai ravintola veloittaa korkeamman maksun, tarjotun ruoan laadun tulee heijastaa tätä maksua. Liian monet hotelliravintoloista puuttuvat, mutta ne veloittavat korkeampia hintoja. Tärkeintä on, että kun yleisö tulee yhä enemmän tietoiseksi kustannusten ja laadun välisestä kuilusta, myynti ja maine saattaa hyvinkin alkaa heikentyä.
- Älä lupaa sellaista, mitä et voi toteuttaa. Viime vuosisadan loppupuolella matkailu- ja matkailuala taisteli uskottavuutensa takaisin saamiseksi. Sitten 9-11 sai yleisön ymmärtämään alan tarpeita. XNUMX-luvun ensimmäisen vuosikymmenen loppuun mennessä matkailu- ja matkailuteollisuus on tuhlannut tämän myötätunnon. Matkailu ja turismi saivat takaisin paljon hyvää tahtoa ja ymmärrystä Covid-vuosien aikana. Nyt on aika muuttaa hyvä tahto teoiksi ja osoittaa yleisölle, kuinka paljon matkailu- ja matkailuala arvostaa asiakkaitaan luomalla uusia ja innovatiivisia tuotteita todellisuutta heijastaviin hintoihin.
Paras markkinointimuoto on hyvä tuote ja hyvä palvelu miellyttävässä ja turvallisessa ilmapiirissä. Jos matkailu ja matkailu noudattavat joitain näistä perusehdotuksista, maailman suurimmasta teollisuudesta tulee jälleen mahtava.
Lisätietoa World Tourism Network ja jäsenyys mene osoitteeseen www.wtn.matkustaa
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- - World Tourism Network, representing tourism nations and businesses in 128 nations, encourages its members to work at rebuilding tourism in a way that its former customers will not merely think of the “good old days” of travel but look forward to a future where the fun and elegance of travel turn the mundane into the memorable.
- Matkustajayleisö ei ole naiivi eikä tietämätön, ja kun palvelun ja tuotteiden laatu heikkenee tai leikataan, matkustajat löytävät uusia paikkoja, jotka ovat valmiita tarjoamaan korkealaatuisia palveluita ja tuotteita halvemmalla.
- In an age of rebuilding the travel and tourism industry cannot afford to see a decline in the quality of its product nor in the service which it provides.
