Globaali vieraanvaraisuusyritys Delaware North ilmoitti tänään, että yrityksen ylläpitämästä Westin Buffalosta on tullut ensimmäinen hotelli maailmassa, joka sallii vieraidensa liittää henkilökohtaiset Amazon-tilinsä Echo-laitteisiin jokaisessa 115 vierashuoneestaan.
Westin Buffalosta, joka sijaitsee Delaware Northin maailmanlaajuisessa pääkonttorissa Buffalossa, New Yorkissa, tuli vuonna 2017 ensimmäinen hotelli New Yorkin osavaltiossa, joka asetti vieraita palvelevat Echo-laitteet kuhunkin huoneeseensa. Laitteita hallinnoi ohjelmisto, jonka on kehittänyt Volara, joka on johtava räätälöityjen äänipohjaisten ratkaisujen toimittaja ravintola-alalle.
Tämän uuden tekniikan ansiosta asiakkaat voivat yhdistää väliaikaisesti ja turvallisesti Amazon-tilinsä huoneessaan olevaan Alexa-laitteeseen, jotta he voivat kuunnella henkilökohtaista musiikkiaan palveluista, kuten Amazon Music, Spotify ja Pandora. Kun vieras kirjautuu ulos hotellista, Volaran ohjelmisto tyhjentää laitteista automaattisesti kaikki henkilökohtaiset tilit. Henkilötietoja ei tallenneta tai tallenneta.
"Delaware Northin tuella The Westin Buffalo on pystynyt käyttämään innovatiivisia ja harkittuja teknologiaratkaisuja parantaakseen vieraidemme oleskelua", sanoi hotellin pääjohtaja Tom Long. "Tässä tapauksessa mahdollisuus käyttää henkilökohtaisia soittolistoja hotellihuoneesta antaa vieraille mahdollisuuden nauttia kodin mukavuuksista heidän matkansa aikana."
Westin Buffalon Amazon Echo -laitteet tarjoavat myös helpon, hauskan tavan vieraille pyytää palveluja, saada suosituksia ja olla yleensä yhteydessä hotellin henkilökuntaan ja palveluihin. Vieraat voivat kysyä Alexalta kysymyksiä, joita tyypillisesti kysytään hotellin concierge-palvelusta, palvelupalvelusta, taloudenhoitajalta tai soittimelta. Vuorovaikutukset integroidaan olemassa oleviin hotellien ohjelmistoihin ja välitetään välittömästi henkilökunnalle.
Westin Buffalo oli aiemmin maailman ensimmäinen, joka tarjosi vieraille ääniohjatun pääsyn iHeartRadioon, joka on ilmainen, kaikki yhdessä digitaalinen musiikki-, podcasting- ja live-suoratoistopalvelu, Amazon Echo -laitteidensa kautta.
"Kun tilaisuus tuoda tämä uusi tekniikka hotelliympäristöön avautui, Volara tunnisti heti Westin Buffalon ihanteellisena paikana ensimmäistä käyttöönottoa varten", kertoi Volaran toimitusjohtaja David Berger. "Hotellin teknisesti tukeva lähestymistapa ja eteenpäin ajatteleva johtoryhmä erottivat tämän ominaisuuden todella."
Westin Buffalon teknologiaominaisuudet - mukaan lukien Amazon Echo -laitteet ja sen robottihovimestari “Chip” - ovat vain yksi tapa, jolla Westin on erottanut itsensä vieraille. Toukokuussa 2019 Marriott International nimitti sen "Vuoden hotelliksi" Amerikoille Distinctive Premium -luokassa. Se sai myös Marriott Internationalin Brand Culture and Operational Excellence -palkinnot, ja vieraat valitsivat sen Amerikan suosituimmaksi Westiniksi "Intent to Recommend" -tavoitteeksi, joka on keskeinen asiakkaiden tyytyväisyystieto, ja se on AAA Four Diamond -luokiteltu hotelli.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- Se sai myös Marriott Internationalin Brand Culture and Operational Excellence -palkinnot, vieraat valitsivat sen ykköseksi Westiniksi Amerikassa "Intent to Recommend" -kategoriassa, joka on keskeinen vieraiden tyytyväisyysmittari, ja se on AAA Four Diamond -luokiteltu hotelli.
- Globaali vieraanvaraisuusyritys Delaware North ilmoitti tänään, että yrityksen ylläpitämästä Westin Buffalosta on tullut ensimmäinen hotelli maailmassa, joka sallii vieraidensa liittää henkilökohtaiset Amazon-tilinsä Echo-laitteisiin jokaisessa 115 vierashuoneestaan.
- Tämän uuden tekniikan ansiosta asiakkaat voivat tilapäisesti ja turvallisesti yhdistää Amazon-tilinsä huoneessaan olevaan Alexa-laitteeseen, jotta he voivat kuunnella henkilökohtaista musiikkiaan palveluista, kuten Amazon Music, Spotify ja Pandora.
