Isot tiedot, iso liioittelu?

Ennen EyeforTravelin ensi viikolla järjestettävää Smart Analytics Travel Showta tarkastelemme joitain matkailualan suurimmista data- ja analytiikkahaasteista vuonna 2013.
Kuluneen vuoden aikana termistä "big data" on tullut synonyymi "big buzz" ja "big hype". Tämä vuosi tulee olemaan matkabrändeille kriisin aikaa, kun yritysmaailma tulee entistä riippuvaisemmaksi tiedoista ja analytiikan vastauksista. Vuoden 2012 loppuun mennessä useimmat menestyneet matkailubrändit olivat alkaneet ymmärtää "big data" -mahdollisuutta, ja myös kasvava oivallus, että "big data" tarvitsee korkean suorituskyvyn analytiikkaa.

Kuin meidän Smart Analytics Travel Show New Yorkissa (17. ja 18. tammikuuta) New Yorkissa lähestyy nopeasti ensi viikkoa, EyeforTravelin tapahtuma- ja teollisuusanalyysijohtaja Rosie Akenhead sanoo: "Ei ole poikkeusta. Matkailuyritysten on mukautettava datastrategioitaan nyt, jos he haluavat pysyä kärjessä ja torjua kilpailua.

Joten mitkä haasteet ovat edessä?

Kyse ei ole siitä, että matkailutiedot ovat uusia. Matkailuyritykset ovat tunnettuja tallentaessaan kaikkea ja kaikkea: hinnoittelumallit, liitännäismaksut, markkinat, lentoreitit, kilpailukykyiset tarjoukset, jakelukanavat, tapahtumat, CRM ja niin edelleen. Mutta nykyään verkkomatkailun painopiste on hiottu yksilöllisiin suhteisiin yksittäisten asiakkaiden kanssa. Haasteet koko toimialalla ovat edelleen: yhä useamman tietolähteen yhdistäminen yhtenäiseksi kokonaisuudeksi ja datan luova leikkaaminen ensiluokkaisten tulosten varmistamiseksi. "Kokeile tätä mainosta" tai "testaa tätä kampanjaa" ovat menneet ajat, sanoi Rosie Akenhead EyeforTravelista. Hän jatkoi: "Tulevaisuudessa näemme kasvavan määrän yksinomaan faktoihin perustuvia päätöksiä, jotka perustuvat sekä historiallisiin että reaaliaikaisiin tietoihin."

Pascal Moyon, Hertzin digitaalisen ja brändimarkkinoinnin johtaja – joka puhuu ensi viikolla New Yorkissa – on samaa mieltä siitä, että vuoden 2013 suuriin haasteisiin kuuluu markkinoinnin tehostaminen palvelemaan asiakkaita asianmukaisesti. Tämä edellyttää tietojen perustietojen saamista ensin oikein ja sitten siirtymistä analytiikkalähtöiseen personointiin. "Muutos on se, että alalla vaaditaan lisääntynyttä ammattitaitoa innovatiivisten tulokkaiden johdolla." Hän sanoi, ja tämän mukana tulee erittäin ammattitaitoinen analyyttinen henkilökunta.

Oikean joukkueen rakentaminen:

Yksi alan suurimmista haasteista on kykyjen puristaminen. "Nämä asiantuntijataidot eivät ole vieläkään niin yleisiä, etenkään big datan analytiikan osalta", sanoi Travelocity Internationalin innovaatiojohtaja William Beckler, joka puhuu myös ensi viikolla New Yorkissa.

Hän kuitenkin uskoo, että "big datasta" on mahdollista saada kaikki irti, jos saat oikeanlaiset tiimit mukaan. Tämä sisältää oikean yhdistelmän kuuntelutaitoja, käsikirjoitusta ja pitkälle kehittynyttä matematiikkaa. Tämän lisäksi big data kilpailua johtavat matkatoimistot tiedostavat yhä paremmin, että tiimissä on oltava myös joku pehmeämpi taito ja syvä ymmärrys liiketoiminnasta. Kuten Carlson Wagonlit Travelin maailmanlaajuisen tuoteinnovaatiotiimin markkinointiteknologiajohtaja William El Kaim kertoi EyeforTravel.comille viime vuonna, hänen innovaatiotiimiinsä kuuluu sekä korkeasti koulutettu datatieteilijä että muita, kuten hän itse, jotka ovat tekniikan taitoja, mutta joilla on myös hyvä ymmärrys. kaikista liiketoiminnan osa-alueista (Datan toimittaminen: rakenna se ja ne tulevat, EyeforTravel, 13. marraskuuta 2012).

Jotkut organisaatiot, jotka rakennettiin datan ympärille, kuten big data hakuyhtiö Hopper Travel, voi olla askeleen edellä. Nämä yritykset aloittivat yleensä vahvalla data- ja algoritmeilla, ja heillä on nyt varaa myydä pilvipalveluita tai jopa suunnitella omia laitteistojaan, Hertzin Moyon sanoi.

Toisille keskeinen kompastuskivi on sopivan yrityskulttuurin kehittäminen organisaatiossa. "Tässä työkalut ovat yleensä viimeinen asia, josta huolehditaan", hän painotti ja painotti ihmisten valtaa ennen kaikkea. Yritysten tulisi ensisijaisesti keskittyä yrityskulttuuriin, johdon tukeen ja vauhtiin ja investoida ensisijaisesti ammattitaitoisiin analyyttisiin ihmisiin muutoksen edistämiseksi.

Oikean teknologiatoimittajan valinta:

Vaikka jotkut yritykset puhuvat menestyksestään big datalla, todellisuus ei ole aivan niin helppoa. Erään ylimmän matkailupäällikön joulutoivelistalla oli, että joulupukki keksisi, kuinka big dataa käytetään hänen puolestaan. "Jos hän voi tehdä sen, ehkä jonain päivänä me muutkin tajuamme sen", hän kertoi EyeforTravel.comille erillisessä haastattelussa. Ehkä myös hänen oma nykyinen toimitusjärjestelmä päivitetään parempaan personointiin myös reaaliajassa.

Travelocityn Beckler oli samaa mieltä: "On enemmän tapoja tehdä se väärin kuin tehdä se oikein, ja jos on vaikeaa tehdä se oikein, on myös vaikea tietää, tekeekö joku muu sen oikein."

Mitä tulee toimialaan kohdistuviin riskeihin, hän sanoi, että yritysten on todella oltava varovaisia ​​valitessaan oikeita ratkaisujen tarjoajia. "Big data hype -kone on kuoriuttanut vastaavan toimialan ratkaisujen toimittajia, joista vain osa tuo lisäarvoa", hän sanoi, "ja kaikkien on vaikea erottaa vehnää akanoista."

Silti, kuten Tom Bacon, Frontier Airlinesin entinen varapuheenjohtaja, huomautti: "Jonkin kokeilemisen riskit ovat paljon pienemmät kuin status quon säilyttämisen riskit."

Martin Stolfalle, Hilton Hotelsin tulonhallinta-analyysistä vastaavalle johtajalle, ratkaisutoimittajan suurimmat tarpeet ovat:

1. Rakenna tehokkaita raportointitietomalleja käyttämällä big dataa ja analytiikkaa useista tietolähteistä.

2. Tarjoa valmiuksia kerätä kuluttajia ja vastata heille reaaliajassa.

Muista, että kaikki tiedot eivät ole samanarvoisia; se, että sinulla on sitä paljon, ei tarkoita, että siitä olisi hyötyä. Yritysten tulisi siis pyrkiä analysoimaan oikeaa dataa, ja tätä varten niiden on tiedettävä, mikä on tavoite. "Keskity kiireelliseen liiketoimintaongelmaan – ehkäpä kulumisen vähentämiseen tai tulosprosentin kasvattamiseen tai mikä tahansa haasteesi onkin – ja keskitä resurssit asianmukaisten tietojen keräämiseen ja analytiikan soveltamiseen kyseiseen ongelmaan", sanoi Keith Collins, varatoimitusjohtaja ja teknologiajohtaja SAS, teknologiayritys. Hän suositteli myös kumppanuutta IT:n kanssa "big data" -toimissa. "Teknologia auttaa muokkaamaan asiakaskokemusta: useiden tietolähteiden hallinnasta analytiikan ja oivallusten kokoamiseen ja yhteydenpitoon asiakkaan kanssa", hän sanoi ja lisäsi, että "maksimaalinen menestys on seurausta markkinoinnin ja IT:n yhteistyöstä strategian ja taktiikan parissa."

Travelocityn Becklerille yksi asia on kuitenkin selvä: vuosi 2013 on vuosi, jolloin kaikki yrittävät hyödyntää "big data" -mahdollisuutta.

Niiden, jotka selviävät, on toimittava nyt.

Älä tuhlaa aikaasi. Liity EyeforTraveliin Smart Analytics Travel Show New Yorkissa (17. ja 18. tammikuuta) ensi viikolla, jolloin leikkaamme muotisanat ja hype, jotta saat parhaan hyödyn data- ja analytiikkatoimistasi vuonna 2013.