Pyrkiessään estämään kollegoihinsa kohdistuvan sanallisen pahoinpitelyn South Western Railway on käynnistänyt uuden kampanjan, jossa painotetaan ystävällisyyttä. Se on suunnattu ensisijaisesti asiakkaille, jotka eivät normaalisti olisi aggressiivisia, mutta jotka saattavat menettää malttinsa, kun matkalla menee pieleen.
Verkossa olevat julisteet muistuttavat asiakkaita olemaan ystävällisiä kehottamalla heitä pohtimaan, kuinka pysyvä vaikutus sanallisella pahoinpitelyllä voi olla kollegoihin.
SWR-kollegat voivat joutua useiden pahoinpitelyjen kohteeksi fyysisistä pahoinpitelyistä sanallisiin hyökkäyksiin, mukaan lukien kiroilu ja loukkaukset.
Näitä sanallisia hyökkäyksiä voidaan pitää suhteellisen "matalantasoisina" äärimmäisempiin pahoinpitelyihin verrattuna, mutta seuraukset työtovereille voivat kuitenkin olla merkittäviä ja pysyviä, ja ne voivat vaikuttaa heidän mielenterveyteen ja yleiseen hyvinvointiin.
Kampanja pyrkii vähentämään kollegoidensa turmiollisen sanallisen pahoinpitelyn määrää kutsumalla asiakkaita pohtimaan, kuinka pitkäkestoinen vaikutus hetkellisen vihan usein käytetyillä sanoilla voi olla.
Tämä pätee erityisesti silloin, kun pahoinpitelyyn liittyy henkilökohtaista kielenkäyttöä, joka koskee kollegan ulkonäköä tai ominaisuutta, kuten ikää tai sukupuolta.
Kampanja on suunnattu ensisijaisesti asiakkaille, jotka eivät normaalisti olisi aggressiivisia, mutta jotka saattavat menettää malttinsa häiriön tai muiden matkalla olevien ongelmien vuoksi ja tuoda tämän esiin työtovereidensa kanssa.
SWR-verkossa on nyt esillä tätä viestiä välittäviä painavia ja digitaalisia julisteita, jotka kuvaavat 4 esimerkkiä ajattelemattomasta väärinkäytöstä työtovereiden kanssa työvuoronsa jälkeen.
Julisteet näyttävät esimerkkejä loukkaavasta kielenkäytöstä jokapäiväisissä kodin tavaroissa: ovimatto, suihkugeeli, vedenkeitin ja keittopurkki, mikä osoittaa, kuinka pahoinpitely leijuu edelleen kollegoiden mielessä myös kotona ollessaan.
Etulinjan kollegat voivat olla junavartijoita, kollegoita porttilinjalla, lähettäjiä, tulonsuojeluviranomaisia, yhteisön rautatieviranomaisia ja muita kollegoita, jotka ovat vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa junissa tai asemilla.
Kampanja perustuu neuvotteluihin sellaisten kollegoiden kanssa, jotka kertoivat kokemuksistaan hyväksikäytöstä ja kannustavat asiakkaita olemaan ystävällisiä.
"Be Kind" -merkkejä jaetaan kollegoille viestin levittämiseksi.
Kampanja tulee olemaan erityisen näkyvä verkostossa tiettyinä tapahtumina ja viikonaikoina, erityisesti silloin, kun asiakkaat ovat todennäköisemmin käyttäneet alkoholia, mikä on yleensä silloin, kun työtovereiden väärinkäyttö on korkeampi.
Grant Robey, South Western Railwayn verkkorikos- ja turvallisuuspäällikkö, kommentoi:
”Toivomme tämän kampanjan tuovan ajattelemattoman hyväksikäytön inhimillisen vaikutuksen asiakkaidemme mieleen ja muistuttaa heitä olemaan ystävällisiä kollegoitamme kohtaan, vaikka heidän matkallaan menisi pieleen.
”Tiedämme, että useimmat asiakkaat eivät käyttäisi kollegoitamme tarkoituksellisesti hyväksi. Suuri osa tästä käyttäytymisestä syntyy, kun asiakkaat menettävät malttinsa ja kommentoivat hetken kuumuutta.
"Kollegamme tulevat töihin pitääkseen kaikkien turvassa, eikä heidän pitäisi odottaa joutuvansa kohdatakseen tällaista käytöstä. Ihmiset eivät käyttäydy tällä tavalla omalla työpaikallaan, joten se ei ole hyväksyttävää meillä."
Väärinkäytösten estämiseksi ja todisteiden keräämisen helpottamiseksi SWR on myös toteuttanut asteittain vartaloon kiinnitettävien videokameroiden käyttöönottoa etulinjan kollegoille vuodesta 2021 lähtien. Kaikilla SWR-vartijoilla on nyt pääsy niihin porttilinjan kollegoiden kanssa, koska he pääsevät sisään keväällä .
A Äskettäin julkaistussa tutkimuksessa Cambridgen yliopisto, Rail Delivery Groupin ja British Transport Police (BTP:n) tilaama, ehdotti, että vartalossa käytettävät videokamerat voivat vähentää käyttäjää vastaan kohdistuvan pahoinpitelyn todennäköisyyttä 47%.
Viime syksynä Network Rail julkaisi uudet tilastot, jotka osoittavat, että 9/10 sen työntekijöistä sen eteläisen alueen suurimmilla asemilla, mukaan lukien SWR-verkko, on joutunut pahoinpitelyn kohteeksi, mukaan lukien sanallinen pahoinpitely ja fyysinen pahoinpitely.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- Kampanja tulee olemaan erityisen näkyvä verkostossa tiettyinä tapahtumina ja viikonaikoina, erityisesti silloin, kun asiakkaat ovat todennäköisemmin käyttäneet alkoholia, mikä on yleensä silloin, kun työtovereiden väärinkäyttö on korkeampi.
- Kampanja pyrkii vähentämään kollegoidensa turmiollisen sanallisen pahoinpitelyn määrää kutsumalla asiakkaita pohtimaan, kuinka pitkäkestoinen vaikutus hetkellisen vihan usein käytetyillä sanoilla voi olla.
- ”Toivomme tämän kampanjan tuovan ajattelemattoman hyväksikäytön inhimillisen vaikutuksen asiakkaidemme mieleen ja muistuttaa heitä olemaan ystävällisiä kollegoitamme kohtaan, vaikka heidän matkallaan menisi pieleen.
