Vanhempien matkustavien palveleminen

Yhdysvaltain väestönlaskentatoimisto ilmoitti, että 65-vuotiaita ja sitä vanhempia amerikkalaisia ​​on nyt enemmän kuin milloin tahansa muussa vaiheessa Yhdysvaltain historiassa. Huhtikuun 1. päivänä 2010 oli 40.3 miljoonaa 65-vuotiasta ja sitä vanhempaa, mikä on 5.3% enemmän kuin 35 miljoonalla vuonna 2000 (ja vain 3.1 miljoonalla vuonna 1900).

65-vuotiaat ja sitä vanhemmat väestö hyppäsi 15.1% vuosina 2000--2010, kun vastaavasti Yhdysvaltojen koko väestö kasvoi 9.7%. 65-vuotiaat ja sitä vanhemmat ihmiset ovat nyt 13% koko väestöstä, kun vastaava luku vuonna 12.4 oli 2000% ja vuonna 4.1 1900%.

Maaliskuussa 2004 edesmennyt professori Anthony Marshall kirjoitti Hotel & Motel -lehdessä artikkelin "Harmaat asiat: Kuinka hyötyä ikääntyvästä markkinapaikasta".

”Todellinen vitsi tänä päivänä on hotellien omistajilla, jotka eivät tee ominaisuuksistaan ​​turvallisia ja mukavia eläkeläisille. Mutta monet eivät vieläkään ... ”hän sanoi.

Toinen este sen varmistamiseksi, että hotelli on turvallinen ja mukava vanhuksille, on henkilöstön ja palvelinten virheellinen käsitys, että:

- Yli 55-vuotiaat ihmiset eivät kuule, joten sinun on parasta puhua ääneen.

- Kaikilla yli 60-vuotiailla on Alzheimerin tauti, joten älä tuhlaa aikaa keskustellessasi heidän kanssaan.

- Iäkkäitä vieraita kutsutaan mielellään alentaviksi nimiksi, kuten "kultaseni", "dearie" tai "äiti ja pop".

Näille markkinoille pääsemiseksi hotellien on ymmärrettävä vanhemman matkailijan tarpeet ja tarpeet ja tarjottava heitä kiinnostavia palveluja. Luonnonkauniiden urheilukierrosten arvo on vähäinen, kun useimpien vanhempien matkustajien on pysyttävä kiertuebussissa, koska patikointi putouksille on ylämäkeä koko matkan. 50-vuotispäivää juhlivaa pariskuntaa ei pidä sammuttaa hotellin aulassa, koska tiskijukka soittaa vain raskasta rock and roll -musiikkia. Mutta sinun on myös varottava ennakkoluuloja. Esimerkiksi suurin osa eläkeläisistä on ajattelevampaa nuorekas ja edistyksellinen kuin ihmiset kuvittelevat. He ovat avoimia uusille ideoille ja ovat tiedonhimoisia. Enemmän kuin koskaan, eläkeläiset käyttävät tietokonettaan, Internetiä ja online-sivustoja tutkiakseen, suunnitellakseen ja varatakseen kuljetuksia, hotelleja ja matkoja.

Vanhempien matkailijoiden tarpeet ja mieltymykset
Ennakkoluulo vanhuksille, jolle on ominaista töykeä käyttäytyminen ikääntyneitä kohtaan, on melko yleistä. Suorakontaktisen hotellihenkilöstön on oltava koulutettu toimimaan vanhemman matkustajan kanssa. Henkilökunnalle on opetettava kommunikoimaan henkilöiden kanssa, joilla on heikko näkö, heikko kuulo tai molemmat.

Monet haluavat huoneet, joissa on kaksi sänkyä, ja huoneet alemmissa kerroksissa lähellä hissiä ja paloportaita. Turvallisuus voi olla vahvoja myyntipisteitä. Vanhemmat vieraat nauttivat enemmän kuin muut matkailijat alueista, joilla he voivat kokoontua keskustelemaan ja seurustelemaan. Tällaisten huoneiden tulisi yleensä olla erillään cocktail-loungesta.

Aikuisten matkailijoiden ryhmät nauttivat yleensä jonkinlaisesta vieraanvaraisesta vastaanotosta. Saatat tavata heidät saapuessaan selittämään ateria-aikoja ja hotellin palveluita ja tarjoamaan sitten kahvia, limonadia ja kotitekoisia tuotteita. Suurin osa iäkkäistä henkilöistä haluaa myös osallistua järjestettyyn viihteeseen illallisen jälkeen, kuten matkan paikalliseen teatteriin, mukana laulamiseen tai ostosretkelle. Jotkut hotellien omistajat tarjoavat opaspalveluja näitä aktiviteetteja ja päiväretkiä varten. Kaikki hotellin vieraat hyötyvät seuraavista parannuksista:

Huoneissa
- Parempi valaistus kirjoituspöydällä, sängyllä, komerossa, televisiossa, sisäänkäynnin yhteydessä.

- Sähkökytkin sängyllä kaikkien huoneiden valojen ohjaamiseksi.

- TV: n kaukosäätimet, jotka ovat helposti luettavia, selkeitä suuntaan, helppokäyttöisiä ja hygieenisesti puhtaita.

- Pimennysverhot ja / tai sävyt, jotka todella pitävät valoa poissa.

- Herätyskello, joka on helppo ohjelmoida ja lukea.

- Lampun kytkimet lampun pohjassa, josta ne ovat helposti nähtävissä ja tavoitettavissa.

- Oikeat vaatekaapit kaapissa sekä silitysrauta ja -lauta.

- Kuvailevat painomateriaalit, jotka ovat hyvin kirjoitettuja, selkeästi painettuja ja riittävän suuria helposti luettaviksi.

- Anna suurikokoiset ohjeet tuliportaiden sytyttämiseksi vierashuoneen takana.

Kylpyhuoneissa
- Levitä hyvää liukumatonta materiaalia sekä kylpyammeen pohjaan että kylpyhuoneen lattiaan.

- Asenna hyvin sijoitetut ja tukevat kädensijat ja tartuntatangot kylpyamme- / suihku- / wc-alueille.

- Varmista, että suihkusäätimet ja säädettävät suihkupäät on helppo kytkeä päälle ja säätää.

- Poista kuuman veden aalto ja tarjoa palovesi.

- Asenna helppokäyttöiset hanan kahvat nupien sijaan.

- Asenna yövalot, jotka eivät häiritse nukkumista, mutta tarjoavat turvallisia yöretkiä kylpyhuoneeseen.

- Asenna suurennuspeili harmonikkakiinnikkeeseen.

- Toimita UL-hyväksytty hiustenkuivaaja seinälle kiinnitetyllä kannattimella.

Toimita laadukkaampia, imukykyisempiä pyyhkeitä.

- Varmista, että kaikki suihkuverhot ovat riittävän pitkiä päästäkseen selvästi kylpyammeen alapuolelle.

- Tarjoa kylpytuotteita (shampoo, voide jne.) Astioihin, jotka on helppo tunnistaa (suurella painatuksella) ja joissa korkissa on kohotetut pinnat, jotta kätesi ovat helposti märät.

Käytävillä ja hisseissä
- Varmista, että käytävät ovat hyvin valaistuja, etenkin vierashuoneiden ovien yli, jotta sähköisten ovilukkokorttien käyttöä voidaan nopeuttaa.

- Tarjoa helposti luettavia, hyvin suunniteltuja suuntamerkkejä.

- Käytävän poistumiskyltit tulee asentaa lähelle lattiaa, jotta nouseva savu ei peitä niitä.

- Hisseissä on oltava selkeät ja hyvin valaistut lattiapainikkeet, joissa on helppo avata oven avauspainikkeet.

- Hissin oven puskurin tulee vetäytyä helposti kosketettaessa.

Virtakatkoksen sattuessa
- Anna taskulamput, soihdut ja hehkutikkut.

- Pidä runsaasti pullotettua vettä, ylimääräistä ruokaa ja tarvikkeita.

- Asenna varakaasukäyttöiset generaattorit.

- Liitä vesipumpun toiminta hätäjärjestelmään.

- Tarkasta ja paranna pakastimien ja jääkaappien tiivisteitä.

Lopuksi kuuntele Tony Marshallin viisaita sanoja: ”Minusta tuntuu itsestään selvältä, että paras tapa muuttaa harmaa puhtaaksi kullaksi näinä päivinä olisi tehdä kaikista matkustamisen osa-alueista mukavat ja turvalliset ikääntyvälle väestölle. Kaikkien hotellien suunnittelu- ja suunnitteluryhmien tulisi hyödyntää näitä kasvavia markkinoita ja sisällyttää vanhempien panos kehityksen kaikissa vaiheissa. "

Lisätietoja tämän artikkelin kirjoittajasta on osoitteessa www.stanleyturkel.com.