Viimeisen vuosikymmenen aikana klassiseen hotelli- tai motellitarjontaan on liittynyt useita uusia tarjouksia. Nykyään kävijöitä on monenlaisia majoitukset jotka vaihtelevat guesthouseista, vieraita vastaanottavista yksityisistä kodeista, kaikenlaisista bed and breakfast -majoitusmahdollisuuksista ja makuupusseista niille, jotka etsivät muutaman tunnin rentoutumista matkansa aikana. Siitä lähtien COVID-19 -pandemia paljon majoitusalalla on muuttunut, ei vain sellaisissa maissa, kuten Yhdysvalloissa, Kanadassa ja Euroopan maissa, vaan kaikkialla maailmassa. Lisätäkseen COVIDin jälkeistä matkailun kasvua sekä terroristit että kaikenlaiset rikolliset ovat löytäneet tapoja hyödyntää majoituspaikkoja. Nämä turva- ja turvallisuus Haasteita on monenlaisia, ja niihin kuuluvat muun muassa kyberturvallisuus, henkilökohtainen ja vieraiden yksityisyys, päivämäärärikkomukset, ryöstöt ja ryöstöt, terroriteot sekä bioturvallisuus- ja terveyskysymykset.
Auttaakseen sinua pohtimaan joitain haasteita Tourism Tidbits tarjoaa seuraavat ehdotukset. Tourism Tidbits muistuttaa lukijoitaan, että heidän tulisi ottaa tässä artikkelissa esitetyt ajatukset pelkkinä ehdotuksina ja että lukijoiden tulisi kuulla laki-, turvallisuus- ja lääketieteen asiantuntijoita ennen päätöksentekoa.
Kun luot turvallisen ympäristön, muista:
-Määrittele haasteesi ja ongelmasi. Turismi- ja matkailualan ammattilaiset ovat aivan liian usein niin hukkua S&S-kysymyksiin (safety and security), etteivät he pysty määrittelemään, mitkä ongelmat ovat heidän alueensa tai yrityksensä kannalta keskeisiä. Esimerkiksi majoituspaikkasi suurimmat haasteet: tarve suojella turisteja paitsi heitä vastaan tehdyiltä rikoksilta myös terroriteoilta, terveyskysymykset, mukaan lukien tartuntatautien, kuten aivokalvontulehduksen, puhkeaminen. Jos tarjoat ruokaa, mistä tiedät, että ruoka ja vesi ovat turvallisia. Onko majoituspaikkasi valmis selviytymään luonnonkatastrofeista, kuten maanjäristyksistä ja tulvista, sekä ihmisen aiheuttamista ongelmista, kuten liikenneonnettomuuksista ja laitevioista? Kun olet määritellyt alueesi suurimmat uhat, varmista, että ongelman lieventämiseen käytetyt menetelmät eivät ole vain täysin lain mukaisia, vaan myös budjettisi ja yhteisösi kulttuuristen tapojen mukaisia.
- Varmista, että kaikki työntekijät on tarkastettu täysin. Mikään ei ole tuhoisempaa kuin laiton työntekijä. Työntekijöillä on oikeus tiettyinä aikoina mennä vieraiden huoneeseen siivotakseen huoneen tai tehdäkseen korjauksia. Työntekijöillä ei ole oikeutta käydä läpi vieraan henkilökohtaisia tavaroita, käyttää vieraan henkilökohtaista omaisuutta (mukaan lukien tekniset laitteet, kuten tietokone0 tai valokuvata tai kuvata ilman nimenomaista lupaa.
-Luo ja noudata ohjeita. Kaikki työntekijät tulisi kouluttaa ja heille tulee antaa kirjalliset ohjeet siitä, mikä on ja mikä ei ole hyväksyttävää käyttäytymistä. Työntekijöiden tulee saada säännöllisiä kertauskursseja vähintään kerran vuodessa, ja uusien käytäntöjen tarpeen mukaan kaikkien työntekijöiden tulee saada ajan tasalla uusimmat käytännöt.
-Tunnista uusia ongelmia, jotka vaikuttavat osaasi matkailu-/matkailualallasi. Sen lisäksi, että nykyisiin ongelmiin pitäisi puuttua, S&S-ammattilaisen kuuluu ennakoida ongelmia, joita ei ehkä vielä ole ilmennyt. Esimerkiksi yhä yhdistetymmässä maailmassa, jossa on korkeamman teknologian taso, majoituspaikkojen on varmistettava kuluttajien yksityisyys ja samalla säilytettävä asianmukainen turvallisuustaso. Majoitusammattilaisten ja muiden matkailu- ja matkailualan ammattilaisten on määritettävä hyväksyttävät riskitasot, kehitettävä kulttuurien väliset turvallisuusstandardit ja osoitettava turvallisuuden vaikutus kannattavuudesta huolissaan oleville ylläpitäjille.
- Älä koskaan unohda, että paikat, joissa on korkeatasoinen asiakaspalvelu, ovat yleensä turvallisimpia yrityksiä. Huonosti palvelevat matkailuyritykset lähettävät viestin, etteivät he välitä vieraidensa hyvinvoinnista. Toisaalta yritykset, joissa työntekijät yleensä välittävät vieraistaan, ovat yleensä turvallisempia. Välittävän ympäristön luominen on ensimmäinen askel kohti hyviä vieraiden turvallisuutta ja turvatoimia.
-Määritä, kenellä on vastuu suojella, tiedottaa ja kouluttaa sekä vieraita että työntekijöitä. Liian usein matkailu- ja matkailuala on yksinkertaisesti olettanut, että S&S on jonkun muun vastuulla. Varmista, että seuraava on majoituspaikan johdon vastuulla.
