- Matkailuvalitus numero yksi on se, että vierailijat kokevat, ettei heitä kohdella yksilöinä. Kuinka usein matkailupäälliköt ovat muistuttaneet henkilökuntaa kohtelemaan kutakin ihmistä yksilönä? Paras asiakaspalvelukoulutus, jonka voit antaa työntekijöille, on kohdella heitä samalla tavalla kuin haluat heidän kohtelevan vieraita. Osoita empatiaa työntekijöille ja reagoi kriisin sattuessa. Kun puhut työntekijöille, käytä heidän nimiä ja ilmoita heille, että he ovat tärkeä osa liiketoiminnan rakennetta.
- Kun uskollisuus menetetään, on tehtävä työtä sen palauttamiseksi. Tämä tarkoittaa sitä, että älä pelkää pyytää anteeksi, kun teet virheen, ja keskity ongelman korjaamiseen sen sijaan, että määrittäisit ongelman. Jos mahdollista, tee jotain ylimääräistä loukkaantuneen työntekijän hyväksi osoituksena vilpittömyydestä.
- Tunnustaa, että useimmilla ihmisillä on vaikeuksia muutosten kanssa. Vaikka suurin osa työntekijöistä kritisoi johtoa sen kieltäytymisestä muuttua, useimmat ihmiset pelkäävät muutosta. Usein ensimmäinen ajatus, joka käy mielessämme, on "mitä menetän / menetämme tämän muutoksen vuoksi?" Muista, että menetys ei välttämättä ole rahallista, mutta se voi myös olla arvostuksen menetystä tai kunnioituksen menetystä. Muista, että muutosta käyttöönotettaessa on rajoituksia sille, kuinka paljon muutos yksilö tai ryhmä voi hyväksyä. Lopuksi, ellei ole syytä ylläpitää muutosta, useimmat ihmiset palaavat takaisin vanhaan tapaan, vaikka he sanovat haluavansa uutta.
- Muista, että ilman henkilökohtaista uskollisuutta ryhmää ja muutoksen toteuttajaa kohtaan työntekijöillä ei välttämättä ole tarvetta haluta "riskoida" muutokseen. Usein voimme voittaa henkilökohtaisen uskollisuuden puutteen diagnosoimalla ongelman ja tarjoamalla sitten ratkaisun. Esimerkiksi, jos työntekijät eivät tiedä mitä tehdä tai miksi he tekevät niin, antakaa heille yleiskuva muutoksen arvosta työntekijöiden tasolla. Jos työntekijät toisaalta osoittavat, etteivät he yksinkertaisesti tiedä mitä tehdä, anna sitten lisäkoulutusta.
- Sinun on ymmärrettävä henkilökohtainen ongelma, mutta työnantajat eivät ole psykologeja eikä heidän tarvitse tulla psykologeiksi. Jokaisen työnantajan on asetettava standardit sille, kuinka moni henkilökohtainen ongelma on hyväksyttävä työpaikalla. Matkailun kaltaisella palvelualalla asiakkailla on oikeus odottaa hymyä, ystävällisyyttä ja hyvää asiakaspalvelua työntekijän henkilökohtaisista ongelmista riippumatta. Aseta standardit ja noudata niitä sitten mahdollisimman oikeudenmukaisesti.
- Opi lukemaan kehon kieltä. Kun puhut työntekijän kanssa, ole tietoinen hänen kehonkielestään. Esimerkiksi, jos työntekijä kääntää päänsä pois sinusta, sanovatko he, että he ovat eri mieltä kanssasi tai politiikkasi kanssa, riippumatta siitä, mitä aiot toteuttaa? Jos henkilö kääntää hartiat pois, menetätkö hänen huomionsa ja tarvitsetko sen takaisin saadaksesi henkilökohtaisia kysymyksiä? Huomaa, että kädet ristissä voivat osoittaa, että työntekijä ei usko sinua ja että vaeltavat silmät voivat osoittaa kiinnostuksen menettämistä sanasi kohtaan.
#uudelleenrakentaminenmatka
