Mobiilimatkailustrategioiden nousevat suuntaukset

Mobiilistrategian käyttöönotto ei ole enää mukavaa saada, se on välttämätön ase nopeatempoisessa ja kilpailukykyisessä sektorissa. EyeforTravel.com tunnistaa joitain nousevia teemoja.

Yksi asia on varma: mobiilikanava on tullut jäädäkseen. Tutkimus – useista eri lähteistä – tukee tätä. IDC ennustaa, että vuoteen 2015 mennessä älypuhelinten myynti nousee 982 miljoonaan, ja Morgan Stanleyn mukaan vuoteen 2014 mennessä mobiiliverkkojen käyttäjät ohittavat "perinteiset" pöytätietokoneiden Internetin käyttäjät. Matkatoimistot näyttävät ottavan tämän myös vakavasti; hiljattain tehdyn Airline IT Trends -tutkimuksen mukaan yhdeksän kymmenestä lentoyhtiöstä suunnittelee myyvänsä lippuja matkapuhelimella vuoteen 9 mennessä.

Ei ole yllättävää, että nousevat trendit ja mahdollisuudet mobiilissa ovat keskeinen teema EyeforTravelin nopeasti lähestyvässä Travel Distribution Summitissa, Pohjois-Amerikassa, joka järjestetään Las Vegasissa 13.–14. syyskuuta. Mitkä ovat nousevat trendit ja mahdollisuudet? EyeforTravel.com etsii vastauksia ja tunnistaa viisi keskeistä teemaa mobiililaitteille.

ÄLYPUHELIMET OVAT TULEE PYSYTÄÄN; EI VAIN VIIMEISEKSI!

Online-hotellivarausyrityksen HotelTonightin suurin yksittäinen trendi vuonna 2012 on älypuhelimien jatkuva leviäminen ja sen seurauksena arjen toimintojen siirtyminen PC-pohjaisista verkkosivustoista asiakkaiden taskussa oleviin laitteisiin. "Uskomme, että älypuhelimesta tulee uusi kannettava tietokone, ja sen tuomat mahdollisuudet ja haasteet yrityksille ovat äärimmäisiä", sanoi Jared Simon, HotelTonight.comin operatiivinen johtaja. Mihin alustoihin HotelTonight keskittyy energiansa: iOS:ään ja Androidiin, vaikka Simon sanookin, että "olemme aina valmiita ottamaan hyväkseen tämän nopeatempoisen mobiiliympäristön trendejä."

Chris Blakely, comScoren asiakaspalveluiden varatoimitusjohtaja, näyttää laulavan samasta virsilevystä. Hänen mielestään vuoden 2012 suurin trendi on: "Älypuhelinten omistuksen jatkuva kasvu yleensä ja erityisesti Android- ja iOS-alustojen käyttö, jotka ovat ydin "nouseva vuorovesi, joka nostaa kaikki veneet"."

HebsDigitalin toimitusjohtaja Max Starkov sanoi, että mobiilikanava on jo nyt todellinen matkasuunnittelu- ja hotellijakelukanava, ja tämä koskee erityisesti niin sanottuja "drive-in- ja viime hetken matkamarkkinoita". Mutta jatkossa sekin saattaa muuttua. Priceline.comin yritysstrategiasta vastaava johtaja Todd Henrich sanoi, että kaikki tutkimukset viittaavat siihen tosiasiaan, että kuluttajat ovat yhä liikkuvampia ja pian he varaavat matkat myös mobiilin kautta – ja tämä, hän sanoo, "tämä tulee olemaan" Tämä ei välttämättä koske vain viime hetken varauksia."

M-COMMERCE ON VOIMASSA, MUTTA SE ON SIIN VILLI LÄNSI

Se saattaa silti olla vähemmistö älypuhelinten käyttäjistä, jotka käyttävät puhelimiaan asiointiin, laskujen maksamiseen, ostosten tekemiseen ja vuorovaikutukseen, mutta tämä muuttuu, kun kuluttajat alkavat yhä mukavammin käyttää puhelintaan kaupankäyntiin. Tämä trendi vain jatkuu. Itse asiassa online-matkatoimisto Orbitz raportoi toukokuussa, että 6 miljoonaa ihmistä käytti mobiililaitetta matkaostoksia varten, mikä on yli kaksinkertainen määrä edelliseen vuoteen verrattuna. Vuoden ensimmäisen neljänneksen aikana yli 9 prosenttia Orbitzin hotellivarauksista tehtiin mobiililaitteiden kautta.

Ensinnäkin Comscore näkee suurta yleistä kasvua mobiilitapahtumien luokissa. "Kuluttajat ovat yhä mukavampia käyttämään puhelintaan kaupankäynnissä, ja tämä trendi vain jatkuu", Blakely sanoi.

Mutta mitä tulee siihen, mikä teknologia voittaa päivän mobiilikaupassa, tämä on edelleen pitkälti villi länsi.

”Kaikki teknologiat, jotka tekevät kaupankäynnistä entistä helpompaa mobiililaitteilla, saavat valtavan vetovoiman. Odotan innolla päivää, jolloin minun ei enää tarvitse kantaa lompakkoa, ja mielestäni se päivä ei ole liian kaukana. NFC ei ole ainoa keino päästä sinne, mutta se näyttää varmasti lupaavalta, Simon sanoi.

Blakely ei kuitenkaan ole niin vakuuttunut. Hän väittää, että nykyään NFC-yhteensopivia puhelimia omistaa hyvin pieni joukko kuluttajia, ja luottokorttiyhtiöt, matkapuhelinoperaattorit ja muut etsivät edelleen paljon "maksupiirakkaa". "Näemme kuitenkin puhelimien käytön lisääntyvän verkkomaksujen suorittamiseen olemassa olevien palveluiden, kuten PayPalin kautta, ja lukuisten startup-yritysten, jotka tarjoavat kassaratkaisuja maksamiseen ja uskollisuuden seurantaan, kuten Square ja Level Up", sanoi. Blakely.

SOSIAALISEN, PAIKALLISEN JA MOBIILIN YHDISTYMINEN EI OLE VAIN VÄLIKKEVÄ TOVO

Sosiaalisessa, paikallisessa ja mobiilissa kasvu jatkuu, ja vaikka tämä on hyvä uutinen matkailijoille, matkantarjoajien ei pidä unohtaa, että se tarjoaa useita mahdollisuuksia. "Ihmisten liikkeellä olevien ihmisten ei ole koskaan ollut helpompaa navigoida oudossa kaupungissa ja löytää paikkoja, löytää kauppiaita tai hyvä ateria matkustaessaan", Blakely sanoi.

Yritykset, kuten HotelTonight ja Uber, jotka ovat ottaneet mobiilin täysin uudeksi välineeksi, jolla on täysin erilainen käyttäjädynamiikka ja käyttötapaukset, eivät ole vain välkkyvä "toivo" tällä hetkellä, vaan ne ovat "kuumia ja jatkavat vauhtiaan", Simon sanoi.

Hän uskoo myös, että puhtaiden sosiaalisten toimijoiden on mukautettava tarjontaansa älypuhelimien lisääntyvään hyödyllisyyteen, muuten he voivat joutua "jälkikäteen". Foursquare on yksi yritys, joka ymmärsi tämän muuttuvan dynamiikan: se on muuttunut paikkalähtöisestä palvelusta palveluksi, joka tarjoaa kattavat paikalliset löydöt sekä suositukset ja myyntimahdollisuudet.

Vaikka Facebookin kutsuminen "hypeksi" saattaa olla askel liian pitkälle, yritys on viime kuukausina varmasti kamppaillut sen kanssa, kuinka se ansaitsee "palvelunsa" käytön matkapuhelimella – tätä se tulee harkitsemaan erittäin vakavasti.

ALENNUKSET MOBIILIKANAVALESSA ON VIRHE

"Yleisin hotellinomistajien tänään tekemä virhe on alennukset mobiilikanavalla", sanoi HebsDigitalin Starkov. Hän ei voi korostaa tätä tarpeeksi voimakkaasti. Ja mitkä ovat hänen tärkeimmät vinkkinsä:

-Vältä houkutusta alentaa! Älä tee alennuksia mobiilialennusmyymälöistä, OTA:ista ja Flash-myyntisivustoista.

-Investoi mobiilisivustoosi ja mobiilimarkkinointiin tehostaaksesi viime hetken varauksia.

-Markkinoi todelliset parhaat saatavilla olevat hinnat viime hetkellä.

- Säilytä korkopariteetti ja brändin eheys aina.

CRYSTAL BALL GAZING… THINK MAANTIETE, TV, MARKKINOINTI JA TABLETIT

"Palvelut, jotka ottavat huomioon maantieteelliset, käyttötarkoitukset ja muut kontekstit saadakseen selville, mitä käyttäjät haluavat ennen kuin he todella tekevät, eivät ole liian kaukana mobiilissa", sanoi HotelTonight's Simon.

Blakelylle kannattaa tarkkailla moninäyttöpalveluita, joiden avulla voit siirtyä saumattomasti puhelimesta tablettiin tietokoneeseen televisioon ja takaisin. Se tarjoaa pilvipohjaisen sisällön, kokemusten ja ostoskärrien synkronoinnin.

Googlen mukaan 7 prosenttia kaikista hauista tulee jo tableteilla, 14 prosenttia mobiililaitteilla ja 79 prosenttia pöytäkoneilla. Mutta varo nopeaa kasvua myös tällä kanavalla; Vaikka suurin osa tablettien käytöstä tapahtuu tällä hetkellä kotona, siitä on nopeasti tulossa tiesotureiden suosikkilaite. Mitä mieltä oletkaan tänään tableteista, Starkovin presidentti sanoo, että 2013 tulee olemaan vuosi, jolloin tämä kanava todella lähtee nousuun.

Starkov sanoi, että matkamarkkinoijien pitäisi budjetoida enemmän mobiililaitteille. "Markkinoijien tulisi käyttää vähintään 15 prosenttia digitaalisen markkinoinnin kokonaisbudjeteistaan ​​mobiilimarkkinointiin", hän sanoi. Tähän sisältyy suurempi keskittyminen optimointiin, mobiilisivuston päivitykset, mobiilihakukoneoptimointi, mobiilinäyttömainonta ja tekstimarkkinointialoitteet – vain muutamia mainitakseni. Joten laita ne listalle tulevalle vuodelle.

Jos olet epävarma siitä, että matkapuhelin tulee olemaan keskeisessä asemassa lähitulevaisuudessa, kumarra ja lähde nyt.

Älä unohda, että US$200 Early Bird -alennus TDS N. America 2012 -tapahtumalle päättyy huomenna, joten ota yhteyttä [sähköposti suojattu] nyt varata paikkasi.