Heathrow lentoyhtiöille: Lopeta kesälippujen myynti!

Lontoon Heathrow'n lentokentän toimitusjohtaja John Holland-Kaye julkaisi tänään avoimen kirjeen lentomatkustajille ja ilmoitti, että Ison-Britannian pääkaupungin lentoasemalle asetetaan kapasiteettikatto.

Avoimessa kirjeessään John Holland Kaye sanoi:

”Maailmanlaajuinen lentoteollisuus on toipumassa pandemiasta, mutta COVIDin perintö asettaa edelleen haasteita koko sektorille, kun se rakentaa kapasiteettia uudelleen. klo Heathrow, olemme nähneet matkustajien kasvun 40 vuotta vain neljässä kuukaudessa. Tästä huolimatta onnistuimme saamaan suurimman osan matkustajista sujuvasti matkaan pääsiäisen ja puolivälin huippujen läpi. Tämä oli mahdollista vain tiiviin yhteistyön ja suunnittelun ansiosta lentoasemakumppaneidemme kanssa, mukaan lukien lentoyhtiöt, lentoyhtiöiden maahuolitsija ja Border Force.

”Aloitimme rekrytoinnin jo viime vuoden marraskuussa odotettaessa kapasiteetin elpymistä tänä kesänä, ja heinäkuun loppuun mennessä meillä on turvatyössä yhtä monta henkilöä kuin ennen pandemiaa. Olemme myös avanneet uudelleen ja siirtäneet 25 lentoyhtiötä terminaaliin 4 tarjotaksemme lisää tilaa matkustajille ja kasvattaaksemme matkustajapalvelutiimiämme.

”Uudet kollegat oppivat nopeasti, mutta eivät vielä ole täydessä vauhdissa. Lentoasemalla on kuitenkin eräitä kriittisiä toimintoja, joiden resurssit ovat edelleen huomattavasti aliresurssit, erityisesti maahuolintamiehet, jotka lentoyhtiöt ovat tehneet sopimuksesta lähtöselvityshenkilöstön, laukkujen lastaamisen ja purkamisen sekä lentokoneiden kiertokulun toimittamisesta. He tekevät parhaansa käytettävissä olevilla resursseilla, ja annamme heille mahdollisimman paljon tukea, mutta tämä rajoittaa merkittävästi lentoaseman kokonaiskapasiteettia.

”Kuitenkin viime viikkojen aikana, kun lähtevien matkustajien määrä on säännöllisesti ylittänyt 100,000 XNUMX matkustajaa päivässä, olemme alkaneet nähdä jaksoja, jolloin palvelu putoaa mahdottomaksi: pitkät jonoajat, avun tarpeessa olevien matkustajien viivästykset, matkatavarat eivät matkusta. matkustajien kanssa tai myöhässä saapuvien, alhainen täsmällisyys ja viime hetken peruutukset. Tämä johtuu saapumisen täsmällisyyden vähenemisestä (muilla lentoasemilla ja Euroopan ilmatilassa tapahtuneiden viivästysten vuoksi) ja lisääntyneistä matkustajamääristä, jotka alkavat ylittää lentoyhtiöiden, lentoyhtiöiden maahuolintapalvelujen ja lentoaseman yhteenlasketun kapasiteetin. Kollegamme pyrkivät saamaan mahdollisimman monta matkustajaa pois, mutta emme voi vaarantaa heitä heidän oman turvallisuutensa ja hyvinvointinsa vuoksi.

"Viime kuussa DfT ja CAA kirjoittivat sektorille ja pyysivät meitä kaikkia tarkistamaan kesän suunnitelmamme ja varmistamaan, että olemme valmiita hallitsemaan odotettua matkustajamäärää turvallisesti ja minimoimaan lisähäiriöt. Myöhemmin ministerit panivat täytäntöön lähtö- ja saapumisaikojen armahdusohjelman kannustaakseen lentoyhtiöitä poistamaan lentoja aikataulustaan ​​ilman seuraamuksia. Viivyttelimme matkustajamäärien lisävalvontaa, kunnes tämä armahdusprosessi päättyi viime perjantaina, ja meillä oli selkeämpi näkemys lentoyhtiöiden tekemistä vähennyksistä.

"Jotkut lentoyhtiöt ovat ryhtyneet merkittäviin toimenpiteisiin, mutta toiset eivät, ja uskomme, että nyt tarvitaan lisätoimia matkustajien turvallisen ja luotettavan matkan varmistamiseksi. Olemme siksi tehneet vaikean päätöksen ottaa käyttöön kapasiteettikatto 12. heinäkuuta ja 11. syyskuuta välisenä aikana. Vastaavia toimenpiteitä matkustajakysynnän hallitsemiseksi on toteutettu muilla lentoasemilla sekä Isossa-Britanniassa että ympäri maailmaa.

”Arviomme mukaan lentoyhtiöiden, lentoyhtiöiden maahuolintapalveluiden ja lentoaseman yhteisesti palveleva päivittäinen matkustajamäärä on enintään 100,000 104,000 matkustajaa kesän aikana. Tuoreimmat ennusteet osoittavat, että armahduksesta huolimatta päivittäin lähtevien paikkojen määrä on kesällä keskimäärin 4,000 1,500, mikä tarkoittaa 4,000 XNUMX paikkaa päivittäinen ylitys. Näistä XNUMX XNUMX päivittäisestä paikasta on tällä hetkellä myyty matkustajille keskimäärin vain noin XNUMX XNUMX, joten pyydämme lentoyhtiökumppaneitamme lopettamaan kesälippujen myynnin rajoittaaksemme vaikutusta matkustajiin.

"Tekemällä tämän väliintulon nyt, tavoitteemme on suojella lentoja valtaosalle Heathrow'n matkustajista tänä kesänä ja antaa luottamusta siihen, että kaikilla lentokentän kautta matkustavilla on turvallinen ja luotettava matka ja he saapuvat määränpäähänsä laukut mukanaan. . Ymmärrämme, että tämä tarkoittaa, että jotkin kesämatkat joko siirretään toiselle päivälle, toiselle lentokentälle tai ne peruuntuvat, ja pahoittelemme niiltä, ​​joiden matkasuunnitelmia tämä koskee.

"Lentokentällä on edelleen kiire, sillä yritämme saada mahdollisimman monta ihmistä pois ja pyydämme teitä kestämään, jos lähtöselvitys, turvatarkastuksen läpikäynti tai laukkusi nouto kestää hieman kauemmin kuin olet käyttänyt Heathrow'lle. Pyydämme matkustajia auttamaan varmistamalla, että he ovat täyttäneet kaikki COVID-vaatimuksensa verkossa ennen saapumistaan ​​lentokentälle, olemalla paikalla aikaisintaan 3 tuntia ennen lentoa, olemalla valmiina turvatoimiin kannettavat tietokoneet laukuista ja nesteitä, aerosoleja ja geelit suljetussa 100 ml:n muovipussissa ja käyttämällä e-portteja maahanmuutossa, jos se on mahdollista. Rekrytoimme kaikki niin nopeasti kuin pystymme ja pyrimme palaamaan mahdollisimman pian erinomaiseen palveluun, jota voit odottaa Iso-Britannian keskuslentokentältä.”