Hilton ilmoitti tänään kuukauden kestäneen kilpailun uuden AI-chatbot-sarjakuvahahmon suunnittelusta - osa tarjousta antaa elämää äskettäin käynnistetylle tekoälyn asiakaspalvelun chatbotille miellyttävän animoidun avatarin kanssa. Hilton Chiyanin vaihto Chen DoubleTree: stä otti pääpalkinnon, kun taas Issa Li Waldorf Astoria Shanghaista Bundissa ja Vicky Li Hilton Chengdusta toiseksi ja kolmanneksi. Kilpailu, joka oli avoin kaikille vieraille ja Hilton-tiimin jäsenille, kiinnitti alan laajaa huomiota, ja noin 60 prosenttia Hilton-asiakkaiden lähettämistä malleista.
Change Chen, joka on huippuluokan graafinen suunnittelu ja nauttii maalaamisesta, sanoi innoissaan: "Halusin tulkita Hiltonin lämpimän vieraanvaraisuuden yksinkertaisella, viehättävällä hahmolla. Toivon, että "Xiao Xi", joka on intohimoinen elämästä ja matkustamisesta, voi tarjota vieraille ja ystäville iloa ja tukea välttämättömänä matkakumppanina. "
Hilton Greater China & Mongolia -liiketoiminnan johtaja ja kaupallinen johtaja Wendy Huang sanoi: "Digitaalinen innovaatio on yksi viidestä tärkeimmästä strategiastamme Kiinassa. Ensimmäisenä globaalina vieraanvaraisuusyrityksenä, joka on ottanut käyttöön tekoälyn asiakaspalvelun chatbotin Kiinaan, on selvä merkki siitä, että olemme sitoutuneet vieraille ja markkinoille. Pandemian jälkeisellä aikakaudella vieraat luottavat yhä enemmän verkkopalveluihin ja resursseihin matkakohteiden ja tuotteiden valitsemisessa, jotta he voivat saada parempia offline-kokemuksia. Kuluttajat ovat taipuvaisempia luottamaan yrityksen omistamien digitaalisten alustojen luotettavaan tietoon, ja Xiao Xi on saanut elämän tällä hetkellä vastaamaan näihin vaatimuksiin tarjoamalla asiakkaillemme sujuvan verkkokokemuksen matkoilla. "
19. helmikuuta 2020 syntynyt “Xiao Xi”, Hiltonin ensimmäinen tekoälyn asiakaspalvelupuhelutoimisto, tarjoaa Hilton Honorsin jäsenille ja kaikille vieraille nopean ja kätevän yhden luukun lähteen matkailuneuvontapalveluihin. Kunniajäsenet ja vieraat voivat kysyä Xiao Xiltä erilaisia matkakysymyksiä, kuten hotellitietoja, paikallista säätä, Hilton Honors -tarkistusta ja tarjouksia koskevia tietoja. Xiao Xi pystyy tarjoamaan lisäneuvoja matkoista ja jopa viihdyttämään vieraita koko matkansa ajan tarjoamalla jatkuvasti älykkäitä ehdotuksia ja vinkkejä intensiivisen koulutuksen avulla.
Helmikuun alusta lähtien Xiao Xi on vastannut yli 50,000 94 asiakaskyselyyn, ja 24 prosentin asiakastyytyväisyysluokitus ylittää selvästi yleisen tekoäly chatbotin keskimääräisen suorituskyvyn. Tällä hetkellä Xiao Xi on saatavana 7/XNUMX Hilton China -mobiilisovellusten kautta - mukaan lukien iOS, Android ja WeChat Mini -ohjelma.
Kun digitaalinen innovaatiostrategia jatkuu, Hilton on edelleen sitoutunut luomaan poikkeuksellisia verkkokokemuksia vieraille. Vastatakseen heidän jatkuvasti muuttuviin ja erilaisiin vaatimuksiinsa Hilton on etsinyt erilaisia kanavia ja alustoja, jotka voivat tarjota vieraille virheettömän verkkokokemuksen. Hilton aloitti yhteistyön tärkeimpien OTA-alustojen kanssa Kiinassa tarjotakseen lisäpalveluita verkossa vuonna 2017; käynnisti kiinalaisen Hilton Honors -sovelluksen vuonna 2018; ja avasi Hilton-yrityksen lippulaivamyymälän Fliggyllä vuonna 2019. Xiao Xin käyttöönotto tarjoaa nyt ylimääräisen online-alustan tarjota poikkeuksellisia palveluja vieraille.
