Kuinka hurmata matkailu uudelleen

Nyt kun rokotuspotentiaali on todellinen, voimme aloittaa tämän pandemian jälkeisestä matkailusta. Sen jälkeen kun Covid-19: stä tulee traaginen luku matkailualan historiassa, johtajien on löydettävä tapoja rakentaa ala uudelleen ja lisätä sekä matkustavien määrää että palauttaa kannattavuus. Toivottu ja toivottu vuoden 2021 puomi voi olla erittäin myönteinen, mutta matkailualan on oltava varovainen, ettet toista Covid-19-vuotta edeltäneen matkailumaailman epäonnistumisia ja luo jälleen ylimatkailun maailmaa. Meidän kaikkien on muistettava, että englannissa me johdamme sanan ”matka” ranskankielisestä sanasta työ, travail ja liian usein matkasta on tullut työtä.  

Matkustaminen Covid-19: n aikana ei ole helppoa, mutta meidän on muistettava, että jopa Covid 19: tä edeltävässä maailmassa matkustaminen oli usein vaikeaa. Rikoksen ja terrorismin kohtelu pakotti ihmiset käymään läpi ajoittain esteradan lennolle nousemiseen, muutosten tekeminen usein lentävissä ohjelmissa, säännöissä ja jopa lentoaikatauluissa tarkoitti, että matkustaminen oli usein enemmän vaivaa kuin nautintoa. Kun pandemia tapahtui, matkustaminen, kun se oli olemassa, tuli usein painajainen. Jos aiomme rakentaa matkailua uudelleen vuonna 2021, on tärkeämpää kuin koskaan etsiä tapoja paitsi varmistaa kävijöiden turvallisuus, myös parantaa ja lumoaa vierailukokemusta. 

Pandemian vuoksi kansakunnat ympäri maailmaa kärsivät heikosta taloudesta ja pettymyksestä. Suuressa osassa maailmaa globalisaatiota on vähätelty ja Yhdistyneiden Kansakuntien kaltaisista järjestöistä on tullut merkityksettömiä. Nämä uudet realiteetit esittävät kuitenkin vain osan tarinasta. Lisäksi matka- ja matkailualan näkökulmasta nämä ylimääräiset tapahtumat ovat passiivisia toimia: se on, että ne ovat asioita, joita tapahtuu teollisuudelle, mutta eivät välttämättä alan hallinnassa. Jos matka- ja matkailuala haluaa jälleenrakentua ja menestyä uudelleen näinä haastavina aikoina, sen on tehtävä muutakin kuin pelkästään nähdä itsensä muiden päätösten uhrina; sen on myös tutkittava itseään nähdäkseen, missä se voi myös kehittyä. Tämä tarkoittaa sitä, että hinnoittelun on oltava oikeudenmukaista ja että kaikkien matkailualan osa-alueiden on löydettävä tapoja parantaa kokemusta pikemminkin kuin luoda epäloogisia tai byrokraattisia rajoituksia. 

Ehkä suurin uhka vapaa-ajan teollisuudelle (ja vähemmässä määrin liikematkailuteollisuudelle) on se, että matkailu oli menettänyt suuren osan romanssistaan ​​ja lumouksestaan. Tehokkuuden ja kvantitatiivisen analyysin kiireessä matka- ja matkailuala on saattanut unohtaa, että jokainen matkustaja edustaa maailmaa itselleen ja laadun on aina korvattava määrä. 

Varsinkin vapaa-ajan matkailualalla tämä lumoamisen puute tarkoittaa sitä, että on vähemmän ja vähemmän syitä haluaa matkustaa ja osallistua matkailukokemukseen. Esimerkiksi, jos jokainen ostoskeskus näyttää samanlaiselta tai jos jokaisessa hotelliketjussa on sama menu, miksi ei yksinkertaisesti jäädä kotiin, varsinkin pandemian ja sen tosiasian jälkeen, että olemme tottuneet sosiaalisen etäisyyden sääntelyn maailmaan? Miksi kukaan haluaisi altistaa itsensä vaaroille ja vaivalle, jos töykeä ja ylimielinen etulinjan henkilökunta tuhoaa matkan lumouksen? Vaikka henkilökohtaisia ​​liikematkoja tarvitaan edelleen, tosiasia, että maailma on selviytynyt sähköisistä tapaamisista melkein vuoden ajan, tarkoittaa, että matkailualan on tehtävä kaksinkertaista työtä asiakkaiden takaisin saamiseksi.

Kun pandemia päättyy ja matka ja matkailu alkavat, meidän kaikkien on löydettävä tapoja laittaa pieni osa romanssista ja lumosta takaisin matka- ja matkailualan kullekin osalle. Auttaa sinua tekemään niin Matkailu pienet tarjoaa seuraavat ehdotukset. 

-Älä koskaan unohda, ettemme uskalla ottaa asiakkaitamme itsestäänselvyytenä. Vierailijan ei tarvitse mennä lomalle eikä matkustaa määränpäämme. Kun alamme pitää ihmisiä itsestäänselvyytenä, tuhoamme lopulta suurimman omaisuutemme, nimittäin maineen.

-Korosta yhteisösi ainutlaatuisuutta tai sitä, mikä on yrityksessäsi erityistä. Älä yritä olla kaikki asiat kaikille ihmisille. Edusta jotain erityistä. Kysy itseltäsi: Mikä tekee yhteisöstäsi tai vetovoimastasi erilaisen ja ainutlaatuisen kuin kilpailijat? Kuinka yhteisösi tai yrityksesi juhlii yksilöllisyyttään? Jos olisit vieraasi paikkakunnallasi, muistatko sen muutama päivä lähdön jälkeen vai olisiko se vain yksi paikka kartalla? Jos olet yritys, miksi kysy itseltäsi, mikä tekee asiakkaasi kokemuksesta erityisen? Älä esimerkiksi tarjoa vain ulkokokemusta, vaan yksilöi tämä kokemus, tee retkeilyreiteistäsi erityisiä tai kehitä jotain erityistä rantojesi tai jokikokemuksesi suhteen. Jos toisaalta yhteisösi tai määränpääsi on mielikuvituksen luominen, anna mielikuvituksen vallata ja luoda jatkuvasti uusia kokemuksia.  

Luo lumousta tuotekehityksen avulla. Mainosta vähemmän ja anna enemmän. Ylitä aina odotukset ja älä koskaan yliarvioi tapaustasi. Älä koskaan myy yli- ja alitoimituksia! Paras markkinointimuoto on hyvä tuote ja hyvä palvelu. Anna lupauksesi kohtuullisilla hinnoilla. Yleisö ymmärtää, että kausiluonteisten paikkojen on ansaittava vuoden palkansa muutamassa kuukaudessa. Korkeammat hinnat voivat olla hyväksyttäviä, mutta mittaaminen ei ole koskaan. 

-Voitelu alkaa hymyillen ja tulee ihmisiltä, ​​jotka palvelevat yleisöä. Jos työntekijäsi vihaavat turisteja, heidän lähettämänsä viesti tuhoaa erityisyyden tunteen. Aiemmin johtajat olivat toisinaan kiinnostuneempia omasta egomatkastaan ​​kuin sitten lomailijan kokemuksista. Työntekijä, joka on ainutlaatuinen, hauska tai saa ihmiset menemään eroon erityistunnostaan, on mainostamisen arvoinen tuhansia dollareita. Jokaisen matkailupäällikön ja hotellin GM: n tulisi tehdä jokainen työ alallaan vähintään kerran vuodessa. Usein matkailupäälliköt ajavat niin kovasti lopputulokseen, että he unohtavat työntekijöidensä ihmiskunnan. Ole vierailijoiden kanssa ja näe maailma heidän silmänsä kautta. 

-Arvioi matkailukokemuksesi alueet, jotka tuhosivat lumouksen. Esimerkiksi altistuvatko ihmiset: liian pitkille viivoille, suojan puutteelle säältä, auringolta, tuulelta, kylmältä jne.? Oliko meillä töykeä palveluhenkilöstö, työntekijöitä, jotka eivät kuunnelleet, välittäneet tai omistaneet valitusta? Olemmeko ajatelleet luovia ratkaisuja liikenneruuhkiin ja lentokenttähaasteisiin vai riittävän pysäköinnin puuttumiseen? Jokainen näistä pienistä ärsykkeistä tuhosi menneisyyden lumouksen, ja se on kohdattava, jos aiomme rakentaa jälleen huomisen teollisuuden. 

Jos näin on, nämä ovat joitain elementtejä, jotka muuttavat positiivisen matkakokemuksen negatiiviseksi. 

-Tarkista tapoja, joilla voit luoda lumouksen. Työskentele asiantuntijoiden kanssa esimerkiksi valaistuksessa, maisemoinnissa, värien koordinoinnissa, ulko- ja sisustuskoristeissa, katunäkymissä ja kaupunkiteemoissa, pysäköintialueilla ja sisäisissä kuljetuspalveluissa. Hyödylliset laitteet, kuten San Franciscon johdinautot, voivat olla lumoavia ajoneuvoja, jos ne parantavat ympäristöä ja lisäävät jotain erityistä tiettyyn paikkaan.  

- Koordinoi festivaalit ja muut tapahtumat paikan tunnelmalla. Festivaalit menestyvät usein parhaiten, kun ne ovat integroituneet yhteisöön sen sijaan, että ne pidettäisiin kaupungin ulkopuolella. Kaupungin sisäiset festivaalit, jotka ovat osa yhteisön tyylilajia, eivät vain lisää viehätystä, mutta voivat myös olla puomi paikallisille yrityksille pikemminkin kuin syy rahan vuotamiseen yhteisöstä.  

-Luo turvallinen ja turvallinen ilmapiiri. Lumousta voi olla vähän, jos ihmiset pelkäävät. Tällaisen ilmapiirin luomiseksi paikallisten turvallisuusammattilaisten on oltava mukana suunnittelussa alusta alkaen. Matkailun turvallisuus on enemmän kuin vain poliisin tai turvallisuusammattilaisten roikkuminen sivuston ympärillä. Matkailun turvallisuus vaatii psykologisia ja sosiologisia analyyseja, tekniikan käyttöä, mielenkiintoisia ja ainutlaatuisia univormuja sekä huolellista suunnittelua, joka yhdistää turvallisuusalan ammattilaisen lumouskokemukseen. Lumoukseen suuntautuneet yhteisöt ymmärtävät, että kaikilla yhteisön jäsenillä on oma osuutensa positiivisen matkailukokemuksen luomisessa ja sellaisen, joka luo ainutlaatuisen ja erityisen ympäristön paitsi kävijälle myös yhteisössä asuville. 

-Ole vähän outo. Jos muut yhteisöt rakentavat golfkenttiä, rakenna sitten jotain muuta, ajattele yhteisösi tai määränpäätäsi toisena maana. Ihmiset eivät halua samaa ruokaa, kieltä ja tyylejä kuin kotonaan. Myy paitsi kokemuksen myös muistin erona muista kohteista. 

Paras lomalahja on Covid -19: n valloittaminen ja matkailun hurmaaminen kuin vuosi 2021 voi olla paitsi toivon, myös uudestisyntymisen vuosi 

koko matkailualalla. 

Toivotamme kaikille hyvää jouluaikaa ja erittäin menestyvää vuotta 2021