Tämä viime kuukausi ei ole ollut helppoa matka- ja matkailualalle. Alaa on horjuttanut epävakaat osakemarkkinat, öljyn hinnat virtuaalisella vuoristoradalla ja suuri epävarmuus koronaviruksen (COVID-19) ansiosta - pandemioiden ikä.
Kuten maaliskuussa julkaistussa Tourism Tidbits -lehdessä todettiin, matkailualalla usein ei vie aikaa epäonnistumisten analysointiin. Kuten kaikki yritykset, matkailu sisältää liiketoimintariskejä, ja vasta näiden riskien huolellisen analyysin avulla voimme nähdä menneisyyden ongelmat ja pyrkiä välttämään nämä ongelmat tulevaisuudessa. Tämän ja viime kuun painokset on omistettu joillekin syistä matkailualan epäonnistumiseen. Kummankin luettelon ei ole tarkoitus olla tyhjentävä, vaan pikemminkin tuottaa ajatusprosesseja, jotka auttavat jokaista lukijaa tunnistamaan suurimmat syyt mahdolliseen epäonnistumiseen.
Tämän maaliskuun viimeisen kuukauden jälkeen, jolloin talous- ja terveyskysymykset loivat ennennäkemättömiä haasteita, seuraavat periaatteet ovat tärkeämpiä kuin koskaan.
Yksi monista syistä, miksi yritykset epäonnistuvat, on niiden kyvyttömyys kehittää innovaatiokuria.
Ota aikaa miettiäksesi, miten yrityksesi käsittelee odottamattomia. Yrityksillä on usein niin tiukat komentoketjut, että innovaatio menetetään prosessissa. Mitä muutoksia teollisuudessa tapahtuu, mitkä ovat asiakkaidesi väestörakenteen muutokset, miten ihmiset kokevat tuotteesi ja pystyykö se säilyttämään markkinaosuutensa taloudellisista, poliittisista tai yhteiskunnallisista muutoksista huolimatta.
Pelkäätkö sinä ja yrityksesi innovaatioita?
Matkailutuotteilla on kaksi erityisnäkökohtaa. Ensimmäinen näkökohta on, että matkailuvarasto on helposti pilaantuva. Esimerkiksi kun lentokone lähtee terminaalista, lentoyhtiö ei voi täyttää myymättömiä paikkoja. Sama periaate pätee hotellihuoneisiin ja ravintola-ruoka voi kestää vain rajoitetun ajan. Tämä ensimmäinen innovaation osa johtaa usein toiseen pelkoon riskistä. Koska matkailuviranomaisilla on usein hyvin vähän mahdollisuuksia tappioiden palauttamiseen, innovaatioista on taipumusta välttää. Tämä riskipelko voi kuitenkin usein tarkoittaa luovaa ajattelua, mikä johtaa vanhentuneisiin tuotteisiin, jotka eivät enää ole yhtä houkuttelevia iän myötä.
Ei realistisuus on epäonnistumisen kaava.
Liian monet matkailuyritykset uskovat, että jos rakennat sen, he tulevat. Se voi olla kauhea virhe. Kehitä nähtävyyksiäsi ja yhteisösi realismin sijaan puhtaan toivon ympärille. Esimerkiksi golfkenttä voi olla hieno lisä paikallisyhteisölle, mutta ellei se ole hyvin ainutlaatuinen ja maailmanluokan golfkenttä, harvat ihmiset matkustavat satoja mailia pelaamaan golfia. Samalla tavalla, jos keskustasi on tyhjä ja rikollisuutta, yhden hotellin sijoittaminen keskelle kaupunkilaisuutta ei välttämättä ole tapa saada aikaan kaupunkimatkailun uudistamista. Jos rakennat uutta sivustoa, ajattele, tarvitseeko tämä sivusto paikallisia asukkaita tukemaan sitä menestyäkseen vai vetääkö se todella vetovoimaa ihmisiä pitkiä matkoja pitkin. Lopuksi, muista, että historia on erittäin suhteellinen termi. 19-luku on historiallinen Yhdysvalloissa, mutta vasta ”eilinen” Lähi-idässä. Useimmat ihmiset ovat kiinnostuneita historiastaan, mutta usein he voisivat välittää vähemmän jonkun toisen historiasta.
Henkilöstön nopea vaihtuminen ja tyytymättömyys voivat aiheuttaa halvaantumisen matkailussa.
Monet matkailualat näkevät asemansa lähtötason tehtävinä. Lähtötason tehtävän positiivinen puoli on, että se tarjoaa uuden veren jatkuvan infuusion matkailuorganisaatioon. Jatkuvuuden puute tarkoittaa kuitenkin sitä, että työntekijät ovat jatkuvasti oppimiskäyrän alussa ja että matkailualalla ei ehkä ole kollektiivisen muistin tunnetta. Lisäksi työntekijöiden ikääntyessä ammatillisen liikkuvuuden puute tarkoittaa, että parhaat ja kirkkaimmat kyvyt siirtyvät muille teollisuudenaloille ja luovat sisäisen aivovuodon.
Liikaa investoinnit tekniikkaan johtavat usein huonoon palveluun ja asiakasuskollisuuden puutteeseen.
Epäonnistuneet matkailualat ovat niitä, jotka sijoittavat paljon rahaa yrityksen tekniselle puolelle ihmiskunnan vahingoksi. Kaunis sisustus ja huippuluokan atk-laitteet eivät voi korvata heikosti koulutettua työntekijää. Ravintoloissa myydään paitsi ruokaa ja tunnelmaa myös palveluja, ja ravintola, joka ei ole kouluttanut työntekijöitään hyvin ja kieltäytyy maksamasta tarjoilijoilleen ja tarjoilijoille kilpailukykyistä korvausta, sulkee ovensa. Yksi tärkeimmistä syistä matkailuyritysten epäonnistumiseen on se, että työntekijöille ei ole opetettu, kuinka heidän tulee jättää egonsa sivuun. Kun matkailuyksiköt unohtavat, että matka- ja matkailualalla on kyse toisesta, että henkilökunta on siellä palvelemassa vierasta ja että me kaikki voimme oppia parempia työskentelytapoja, on suuri todennäköisyys, että kyseinen turismiyksikkö ei ehkä ole elinkelpoinen liiketoimintaa.
Yhteenvetona, tässä on joitain tärkeitä ideoita, jotka auttavat sinua välttämään matkailun epäonnistumisen. Keskity yrityksesi sijaan kilpailuun. Liian monet matkailuyritykset ovat niin aikovia voittamaan kilpailun, että unohtavat oman liiketoimintansa parantamisen. Et voi koskaan hallita toisen henkilön liiketoimintaa, mutta voit parantaa omasi. Varmista, että työntekijät ovat huolehtivia ja osaavia. Matkailu on ihmislähtöistä liiketoimintaa, mikään ei mene kauempana kuin hymy ja mikään ei satuta enemmän kuin työntekijä, joka tulee töihin vihaisena. Tutki markkinoitasi ja tee sitten lisää tutkimusta. Tietojen puute aiheuttaa usein suuria matkailualan virheellisiä laskelmia.
Käytä aikaa varmistaaksesi, että ymmärrät tutkimusongelmasi, ja tee sitten tutkimus, joka johtaa sinut hyödyllisiin ja käytännön vastauksiin.
Opi priorisoimaan. Liian monet matkailuyritykset epäonnistuvat, koska he yrittävät olla kaikki asiat kaikille ihmisille. Markkinarako on esimerkki priorisoinnin oppimisesta. Yritä vetoaa tuotteitasi vastaavaan yleisöön. Tuo asiantuntijoita mukaan. Matkailualalle ei ole mitään tuhoisampaa kuin yrittää tehdä se yksin. Asiantuntijat eivät ole aina oikeassa, mutta on todennäköistä, että ne voivat estää suuria virheitä ja lopulta säästää paitsi rahaa myös yritystä.
Vuosi 2020 on haastavin matkailun historiassa. Näinä koettelemina aikoina matka- ja matkailualan on oltava sekä luovaa että innovatiivista paitsi selviytymisen, myös menestymisen kannalta.
Rukouksemme menevät kaikille niille, jotka kärsivät COVID-19-viruksesta. Parannetaanko me kaikki pian.
