Puheensa aikana klo ITB Berliini 2024, Booking Holdingsin toimitusjohtaja Glenn Fogel ilmaisi vahvan tukensa tekoälyn käyttöönotolle. Vuosikongressin Future Tracks -osiossa hän esitteli visionsa tekoälyn hyödyntämisestä matkailualalla nimeltä Leadership, Innovation and the Future of Travel. Fogel nosti esiin matkatoimistoissa vierailevien henkilöiden aiemman käytännön, jossa heidän mieltymyksensä olivat jo tiedossa ja sopivia tarjouksia voitiin esittää. Lisäksi matkatoimisto toimi yhteyspisteenä mahdollisissa matkan aikana ilmeneissä ongelmissa. Fogel totesi, että tämä henkilökohtainen palvelu on juuri sitä GenAI (generatiivinen tekoäly) voi tarjota, mutta kattavammassa mittakaavassa saatavilla olevan datan suuremman määrän vuoksi.
GenAI tarjoaa asiakkaille ylivertaisia neuvoja ihmisten antamiin neuvoihin verrattuna. Hyödyntämällä älykkäitä maksujärjestelmiä matkustamiseen, GenAI ja sen yritysryhmä ovat hyvässä asemassa suuntaamaan tulevaisuuteen. Ensimmäinen askel tähän suuntaan on tekoälyllä toimivan matkasuunnittelijan integrointi GenAI:n booking.com-alustalle. Tämä matkasuunnittelija hyödyntää tekoälyä ja perustuu Booking.comin olemassa oleviin koneoppimismalleihin, jotka päivittäin suosittelevat kohteita ja majoituspaikkoja miljoonille matkailijoille. Open AI:n ChatGPT tarjoaa tarvittavan teknologisen tuen. Glenn Fogelin mukaan nämä generatiivisen tekoälyn edistysaskeleet tehostavat heidän jatkuvaa koneoppimispyrkimyksiään, mikä mahdollistaa jatkuvan kehityksen ja asiakaskokemuksen parantamisen alustallaan.
Tämän uuden työkalun avulla matkustajat voivat paitsi kysyä yleisiä matkailuun liittyviä kysymyksiä, myös tehdä tarkempia tiedusteluja. Bookingin mukaan matkustajat voivat käydä reaaliaikaisia keskusteluja AI Trip Plannerin kanssa, tarjota tietoa erityisvaatimuksistaan, esittää kysymyksiä ja tarkentaa hakujaan. Sekunneissa työkalu voi tarjota uusia ehdotuksia. Suunnittelija voi esimerkiksi tarjota tietoa ja ideoita mahdollisista kohteista, majoituspaikoista ja jopa luoda reittejä kaupungeille, maille tai alueille. Tavoitteena on luoda yhtenäinen alusta, joka kattaa koko matkakokemuksen sisältäen matkustusvaihtoehtoja, maksujärjestelmiä ja älykkäämpiä ratkaisuja.
