- Uskollisuusohjelmien uudelleenkäynnistäminen koko matkailualalla voi auttaa houkuttelemaan asiakkaita takaisin
- 32% asiakkaista on erittäin huolissaan henkilökohtaisesta taloudellisesta tilanteestaan
- Tänä vuonna kanta-asiakasohjelmissa luodaan todennäköisesti lisää kumppanuuksia koko sektorille
Hintatietoiset matkustajat voidaan houkutella käynnistämällä kanta-asiakasohjelmat uudelleen koko matkailualalla. Eri matkailuyritykset sijoittavat kanta-asiakasohjelmat nyt arvosuuntautuneiksi eikä pelkästään hintakeskeisiksi pandemian jälkeisissä matkoissa, kun ne pyrkivät hyödyntämään yksilöiden toiveita budjettikokemuksista.
Viimeisimmässä teollisuustutkimuksessa todettiin, että matkustamisen elpymisen suurimmat esteet ovat karanteenivaatimukset (57%), matkarajoitukset (55%) ja pelko COVID-19: n saamisesta (51%). Neljäs este oli taloudelliset huolenaiheet (29%), ja vuoden 1 ensimmäisen vuosineljänneksen kuluttajatutkimus osoitti, että 2021% maailmanlaajuisista vastaajista oli ”erittäin huolissaan henkilökohtaisesta taloudellisesta tilanteestaan. Tämä viittaa siihen, että taloudelliset rajoitteet tulevat olemaan keskeinen näkökohta monille tulevaa matkaa suunniteltaessa.
Tänä vuonna uskottavuusohjelmissa muodostuu todennäköisesti enemmän kumppanuuksia eri puolille sektoria, ja ne osoittavat paitsi lisääntyneen yhteistyön matkailun elpymisessä myös laajemman palveluvalikoiman asiakkaille. Tämä auttaa lisäämään tuloja ja palautumista samalla, kun se lisää arvoa loppukäyttäjille.
Tehokas kanta-asiakasohjelma lisää arvoa loppukäyttäjälle, lisää sijoitetun pääoman tuottoprosenttia (ROI) ja lisää kyseisen yrityksen tuloja. Käteisvarojen säilyttäminen on yksi matka- ja matkailuyritysten ensisijaisista tavoitteista heidän pyrkiessään selviytymään pandemiasta, mutta se on myös osa matkailijoiden suunnitelmia. Tällöin tehokas kanta-asiakasohjelma, joka saa asiakkaat tuntemaan itsensä arvostetuiksi, voi maksaa osinkoja palauttaakseen asiakkaiden luottamuksen matkojen elpymiseen.
Kanta-asiakasohjelmat eivät ole uusia, mutta on selvää, että yritykset koko matkan ja matkailun toimitusketjussa pitävät niitä nyt avainasemassa asiakkaiden pitämisessä sitoutuneina koko pandemian ajan. Mitä enemmän tarjous voi tarjota, sitä suurempi kannustin varata tai pysyä tietyn tuotemerkin kanssa.
Matkanvälittäjät, kuten TripAdvisor ja Expedia-ryhmä ovat äskettäin käynnistäneet uudelleen kanta-asiakasohjelmat kannustaakseen enemmän varauksia sekä oleskeluihin että kokemuksiin. Majoitusteollisuus on nähnyt myös johtavia yrityksiä, kuten Marriott Marriott Bonvoy ohjelma, kumppani Uberin kanssa antaa enemmän mahdollisuuksia ilmaiseksi kerättävien pisteiden kautta.
Näiden kanta-asiakasohjelmien menestystä ei ole vielä nähtävissä, mutta jokainen strategia voi tarjota ylimääräistä arvoa loppukäyttäjälle näiden yritysten käytössä.
Kun koko matkailualan johtavat yritykset investoivat kanta-asiakasohjelmiin, se viittaa siihen, että pandemian jälkeisissä matkoissa on korostettu entistä enemmän sijoitetun pääoman tuottoprosenttia ja vastinetta rahalle -arvokokemuksia.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- Kun koko matkailualan johtavat yritykset investoivat kanta-asiakasohjelmiin, se viittaa siihen, että pandemian jälkeisissä matkoissa on korostettu entistä enemmän sijoitetun pääoman tuottoprosenttia ja vastinetta rahalle -arvokokemuksia.
- Cash conservation is one of the primary objectives of travel and tourism companies in their attempts to survive the pandemic, but it is also part of travelers' plans going forward.
- Reboot of loyalty programs across the tourism sector may help to lure customers back32% of customers ‘extremely' concerned about their personal financial situationThis year will likely see more partnerships form across the sector in loyalty programs.
