Lufthansa: Yli 3 miljardia euroa maksettu lippujen palautuksena

Kuluvan vuoden aikana Lufthansa-konserni ovat toistaiseksi maksaneet yli kolme miljardia euroa yhteensä yli seitsemälle miljoonalle asiakkaalle (30. syyskuuta 2020 mennessä).

Vielä avoinna olevien lippujen palautusten määrä laski noin 700,000 350 tapahtumaan, arvoltaan noin XNUMX miljoonaa euroa.

Jatkuvasti muuttuvat matkarajoitukset ja nykyiset poliittiset päätökset pakottavat Lufthansan tekemään usein ja laajasti muutoksia aikatauluihin lyhyellä varoitusajalla. Tämä johtaa väistämättömiin lentojen peruutuksiin. Liittyvät palautushakemukset käsitellään mahdollisimman nopeasti. Siksi avoimien palautushakemusten määrä kehittyy edelleen dynaamisesti, vähenee edelleen tulevina viikkoina, mutta ei saavuta nollaa.

Lufthansa Group Airlines työskentelee jatkuvasti ja intensiivisesti käsittelyn nopeuttamiseksi edelleen. Tätä varten he ovat aloittaneet monia erilaisia ​​toimenpiteitä. Esimerkiksi asiakaskeskusten kapasiteetti on kolminkertaistunut, ja matkatoimistojen myynnissä se on jopa nelinkertaistunut. Lukuisat työntekijät muista osastoista on aktivoitu antamaan tukea ja heidät on vapautettu lyhytaikaisesta työskentelystä vastineeksi. Tällä hetkellä noin 1,700 hakemusta voidaan käsitellä tunnissa.

Asiakkaat voivat myös joustavasti säätää matkasuunnitelmiaan. Kaikki Lufthansan, SWISSin, Austrian Airlinesin ja Brussels Airlinesin hinnat voidaan varata niin usein kuin vaaditaan ilman maksuja. Tämä koskee maailmanlaajuisesti uusia varauksia lyhyillä, keskipitkällä ja pitkällä reitillä.