Neljä päivää sitten, Lufthansa ilmoitti lentäjiensä lakosta, joka pakotti lentoyhtiön peruuttamaan kaikki lennot. Viime perjantain lentäjälakko perutti noin 800 lentoa sen päätukikohdissa Frankfurtissa ja Münchenissä, mikä vaikutti 130,000 XNUMX matkustajaan. Huolimatta siitä, että Lufthansa oli perjantaina ilmoittanut pyrkivänsä minimoimaan lakon vaikutusta, ei ilmeisestikään kuulunut lentäjilleen enemmän maksamiseen.
Perjantain lakko sisälsi joitain lentoja lauantaiaamuna. varten eturbonews kustantaja Juergen Steinmetz, hänen PNR-tietonsa Lufthansalta Maltalta Frankfurtiin, jonka oli määrä lähteä lauantaina klo 6.05, oli yksi peruutetuista lennoista.
Hänen kollegansa ja hänet varattiin peruutetulle lennolle päästäkseen kotiin Maltalta Honoluluun Lufthansalla. Niiden piti lentää Lufthansa Malta-Frankfurt-San Francisco ja vaihtaa United Airlinesiin Honoluluun.
Molemmilla matkustajilla oli kaksi erillistä varaustietuetta.
Juergenin tapauksessa hän on 3 miljoonan mailin 1K lentäjä United Airlinesissa, jolla on pääsy ensisijaisiin palveluihin. Hänet varattiin codeshare-lennolle Lufthansalta käyttämällä maksettua bisnesluokan lippua, jonka hän osti osoitteesta united.com.
Lufthansa kiittää edelleen matkustajia lentämisestä.
Muutama tunti sen jälkeen, kun Lufthansa peruutti Malta Frankfurt -lennon, lentoyhtiön verkkosivusto osoitti peruutuksen tämän PNR:n osalta. Silti, kun napsautettiin vaihtoehtojen pika-apua, järjestelmä vastasi, että vaihtoehtoja ei ole ja kiitti häntä "Lufthansan lentämisestä".
Toinen vaihtoehto neuvoi soittamaan Lufthansan asiakaspalveluun.
Lufthansa.com-sivuston Maltan puhelinkeskuksen puhelinnumero oli virheellinen, joten Juergen yritti soittaa Frankfurtin 24/7-puhelinkeskukseen. Nauhoitus kertoi koko päivän, että kaikki linjat olivat varattuja ja vierailla verkkosivustolla, koska ihminen ei voinut puhua kenellekään. Se myös kiitti jälleen "yrityksestä lentää Lufthansalla".
Lufthansa ja United ovat osa Star Alliance -järjestelmää. Yhden lentoyhtiön kanta-asiakasohjelman asema tulisi tunnustaa jäsenlentoyhtiöiden välillä.
Valitettavasti näyttää siltä, että Lufthansalla on oma tapansa tulkita tämä.
Lufthansa ei tarjoa ns. "Senator"- tai "Honorary Circle" -pääsyä kulta-, platina-, 1K- tai maailmanlaajuisen palvelun matkustajille, jotka on varattu United Airlinesin kautta.
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- Hänet varattiin codeshare-lennolle Lufthansalta käyttämällä maksettua bisnesluokan lippua, jonka hän osti Unitedista.
- Huolimatta siitä, että Lufthansa oli perjantaina ilmoittanut pyrkivänsä minimoimaan lakon vaikutusta, ei ilmeisestikään kuulunut lentäjilleen enemmän maksamista.
- Hänen kollegansa ja hänet varattiin peruutetulle lennolle päästäkseen kotiin Maltalta Honoluluun Lufthansalla.
