PORTUGALI (eTN)-Varakkaille näyttää siltä, että viisi tähteä eivät yksinkertaisesti riitä hotellissa yöpymiseen. Butlers, Bentleys ja kaviaari ovat "de rigueur" ja hemmottelevat vieraiden tarpeita, joilla on kaikki, ovat itse julistettuja seitsemän tähden majoituspaikkoja, kuten Milanon Town House Galleria ja Dubain Burj Al Arab Hotel. Seitsemän tähden hintaa, kuten puoli tusinaa, ei ole virallisesti olemassa. Mutta vuodevaatteiden houkutus yöksi kuuluisalla arvostetulla osoitteella on kiistatta pakottava.
Parhaillaan rakenteilla olevasta Conrad Palácio da Quinta Hotel Resort & Spasta tulee Euroopan ensimmäinen kuuden tähden palveluhotelli. Hiltonin ylellisyyskonttori Conrad ja kehittäjät The Imocom Group ovat innokkaasti markkinoineet ”yhdeksi halutuimmista osoitteista Euroopassa”. maan matkailutoiminnan parantaminen ja kestävyys viiden tähden hotellina ja lomakohteena. Tarjolla olevat vieraanvaraiset palvelut-yksityinen hovimestari ja kokki, henkilökohtainen siivouspalvelu, yksityisten suihkukoneiden ja jahtien vuokraus, terveyskylpylä ja maailmanluokan ravintolat-oikeuttavat epävirallisen ylimääräisen tähden.
"Conrad-Hilton halusi viedä kirjekuorta eteenpäin hotellin suunnittelussa", sanoi Rui Vieira Grego, arkkitehtitoiminnan Palmer-Grego Arquitectosin johtava kumppani, joka sijaitsee Estorilissa Lissabonin rannikolla. "Sen piti heijastaa palatsista ulkonäköä. Se oli tärkeä erottava tekijä. ”
Työskennellessään projektin kanssa yhteisyrityksenä Seifert Architectsin (nykyään Sigma) kanssa, joka on Lontoossa toimiva käytäntö, joka vastaa suunnittelukonseptista, Palmer-Gregon tehtävänä oli säilyttää tunne nykyajasta palatsimaisessa ympäristössä.
"He-Conrad-Hilton-vaativat myös paikan tunnetta", lisäpäällikkö Noémia Palmer lisäsi. "Sisustukseen valittu värimaailma on hienovarainen-kevyt, tyylikäs ja moderni tulkinta, joka heijastaa Pohjois-Afrikan ja Algarven vaikutteita."
Huoneet ylittävät helposti kooltaan ja mukavuuksiltaan Turismo de Portugalin asettamat viiden tähden kiinteistön vaatimukset. Hotellissa on 158 huonetta ja sviittiä, mukaan lukien valtava presidenttisviitti, jossa on oma hissi, kylpylä ja uima -allas. Palácio da Quinta Apartments tarjoaa 78 muuta osakehuoneistoa.
"Mutta Paláciossa tosiasiallisesti erottuu tarjoamastamme palvelusta", Grego huomautti. ”Tässä näet eron teoreettisen kuuden ja viiden tähden hotellin välillä. Lopulta palvelu ratkaisee. Asiakkaat tulevat takaisin, jos he ovat hyvin hoidettuja ja heitä kohdellaan hyvin. ”
Lissabonilaisen hotellihuollon konsultointiyrityksen ILM Advisoryn yhteistyössä Algarven boutique-hotellin Vila Joyan ja paikallisen PR-yrityksen Yellow Kiten kanssa tekemä kattava tutkimus tekee mielenkiintoista luettavaa.
Kyselyn päätavoitteena oli ymmärtää markkinoiden nykyinen käsitys luksushotelli- ja matkakokemuksista ja ihmisten mieltymykset niihin.
Joulukuussa 2009 julkaistussa tutkimuksessa todettiin, että avainsanat, jotka kuvaavat parhaiten luksushotelleja, ovat palvelu, laatu ja mukavuus.
Laatu ja yksilöllinen palvelu ovat keskeisiä näkökohtia, jotka on otettava huomioon puhuttaessa ylellisyystuotteista ja -palveluista. Eli myös sijainti.
"Nykyään hotellin henkilökunnan on oltava erittäin ammattitaitoista", sanoi Miguel Júdice, Associção da Hoteleria de Portugalin (AHP-Portugalin hotelliliitto) yleisen neuvoston puheenjohtaja.
”Euroopassa on erittäin hyviä viiden tähden hotelleja, joten jokaisen, joka tarjoaa kuuden tähden palvelua, on ensin täytettävä kaikki viiden tähden omaisuuteen liittyvät kriteerit. Sinun on toimittava kaikilta osin. ”
Kuuden tähden luokitus nostaa rimaa huomattavasti, lisäsi Júdice, joka on myös Lágrimas Hotels -ryhmän toimitusjohtaja, "ja siihen liittyy aina riski, koska lupaat enemmän."
Kun otetaan huomioon kuuden tähden palvelun lähestyvä saapuminen Portugaliin, näkeekö Júdice suuntausta tämän tyyppiseen hotelli- ja lomakeskustoimintaan?
"Suoraan sanottuna, ei. En usko, että meillä on markkinoita kuuden tähden brändäykselle. Sen sijaan näen viiden tähden kiinteistöjä, jotka tarjoavat enemmän premium-palvelua. Viiden tähden sävyjä on aina ollut erilaisia-jotkut luksushotellit ovat parempia kuin toiset, toiset maksavat enemmän kuin toiset. Jotkut saattavat jopa vihjata kuuden tähden palveluun, mutta on epätodennäköistä, että näemme suuntausta siihen. ”
Portugali näyttää kuitenkin houkuttelevan joitakin suuria uusia toimijoita luksushotellimarkkinoille. Tätä havainnollistaa se, että Amanresorts, yksi maailman eksklusiivisimmista hotelliryhmistä, aikoo avata maassa vähintään kolme lomakeskusta seuraavan vuosikymmenen aikana. Palvelun, suunnittelun ja sijainnin kannalta parhaita Aman -kiinteistöjä ei pidetä tähtiluokituksissa. Maine yksin on ryhmän tehokkain markkinointiväline.
Maailmantalouden jatkuvista vaikeuksista huolimatta Portugalissa on käynnissä muita uusia luksushotellien rakentamista. Algarven projekteissa, kuten E3: n The Keys at Quinta do Lago, liittoutuvat tarkoitukseen rakennetut tasokkaat lomakohteet, joissa on maan kuuluisimpia matkailuvapaa-ajan tuotteita-golf.
"Golf on erittäin tärkeä Portugalin taloudelle, ja se on merkittävä veturi lomakeskuksen kehittämisessä ja asuntomatkailussa", sanoi The Keysin myyntijohtaja Christian de Ponte.
Portugalin hallitus on tunnustanut tämän tärkeyden, ja sen kansallinen matkailualan strateginen suunnitelma (PENT) - joka määrittelee aloitteet, jotka edistävät Portugalin matkailun jatkuvaa kasvua seuraavan vuosikymmenen aikana - on määrittänyt lajin yhdeksi kymmenestä tärkeimmästä tuotteesta. Portugalin matkailualan kehitysstrategia.
"Portugalin runsaat golfpalvelut ovat tärkeä tekijä matkailijoiden valittaessa loma- tai toisen asunnon sijaintia", de Ponte korosti.
The Keys-Key Lago, Key Pointe ja Key Verde, valikoima huviloita, jotka sijaitsevat järvijonon yllä, nauttii vahvaa kiinnostusta ennen myyntiä, ja yksi Keysin paikoista, Key Pointe, tarjoaa kuuden tähden hotellin- toinen on suunniteltu alueelle.
"Tähtiluokitusjärjestelmä on ja luultavasti aina pysyy hotellien laadun luotettavimpana tunnusmerkkinä", totesi The Keysin tuotejohtaja Jarod Smith. - Vielä muutama vuosi sitten tähtijärjestelmä nousi huippuunsa, ja viisi tähteä olivat ylellisimmät. Termiä ”kuusi tähteä” käytetään kuvaamaan niitä lisäarvopalveluja, jotka ylittävät tavanomaisen viiden tähden kiinteistön tarjonnan. ”
Keys tarjoaa henkilökohtaisen concierge- tai hovimestaripalvelun, ja Palácio -palvelun tavoin se tarjoaa vieraille myös yksityisen kokin, sommelierin ja henkilökohtaisen kylpyläterapeutin.
"Kun Portugalin matkailutarjonta kypsyy, se luonnollisesti alkaa houkutella hotelli- ja lomakeskusoperaattoreita, jotka tuovat kuuden tähden palvelun keinoksi erottua", Smith selitti. ”Portugali on oikeassa pitäessään tätä muutosta myönteisenä, koska sen mukana tulee palvelutaitopaketteja, jotka on suunniteltu huolellisesti monien vuosien ajan, usein joissakin maailman merkittävimmistä matkailukohteista. Lisäksi kansallinen työvoima saa näkyvyyttä ja arvokasta tietoa kansainvälisesti tunnetun palvelun huippuosaamisen prosesseista ja menettelyistä. ”
MITÄ TÄSTÄ ARTIKKELASTA OTTAA POIS:
- Marketed enthusiastically by Conrad, the luxury arm of Hilton, and developers The Imocom Group as “one of the most sought-after addresses in Europe,” the Palácio can only be officially classified by Turismo de Portugal, the central public authority responsible for promotion, enhancement, and sustainability of the country's tourism activities, as a five-star hotel and resort.
- Working on the project as a joint venture with Seifert Architects (now known as Sigma), a London-based practice responsible for the design concept, Palmer-Grego's brief was to maintain a sense of the contemporary within a palatial setting.
- A six-star rating raises the bar substantially, added Júdice, who is also the CEO of the Lágrimas Hotels group, “and there is always a risk that goes with that because in effect you are promising more.
