Myöhemmin vuonna 2022 lentokoneet ja hotellit olivat täynnä. Näimme pitkiä jonoja nähtävyyksillä ja ihmiset alkoivat puhua ylimatkailusta liian vähäisen matkailun sijaan.
Se ei tarkoita sitä, että kulunut vuosi olisi ollut haasteeton ja uusi vuosi sujuisi sujuvasti.
Uusi vuosi (2023) vaatii matkailu- ja matkailualaa ja sen ammattilaisten on kohdattava sekä jatkuvia että uusia haasteita. Matkailua ja matkailua ei voida erottaa maailman kontekstista, jossa se toimii. Olipa kyseessä poliittinen sotatila, terveysongelmat tai taloudelliset aallot, se, mitä tapahtuu kaikkialla maailmassa, koskettaa kaikkia matkailun näkökohtia.
Vuonna 2022 matkailuala koki nousukauden. Ikuisilta tuntuneiden sulkujen jälkeen yleisö oli innokas matkustamaan. Tämä puomi aiheutti asiakaspalvelun heikentymisen ja useiden hintojen nousun. Vaikka kukaan ei voi ennustaa tulevaisuutta, näyttää siltä, että matkailu- ja matkailualan ammattilaiset joutuvat käsittelemään asioita, kuten:
- Matkailu- ja matkailutyövoimapula
- Jatkuva inflaatio
- Poliittinen epävakaus
- Uuden terveyskriisin tai uuden Covid-19-muodon mahdollisuus
Näistä syistä matkailu- ja matkailualan ammattilaisten on hyvä ottaa askel taaksepäin ja käydä läpi ainakin osa toimialansa perusperiaatteista. Me kaikki väitämme tietävämme nämä perusperiaatteet, mutta aivan liian usein "elämän ja työn hulluudessa" meitä on muistutettava joistakin matkailun perusperiaatteista: mitä teemme ja miksi teemme sitä.
Jotta uusi vuosi alkaa hyvin, Tourism Tidbits tarjoaa sinulle sekä tässä että ensi kuussa luettelon joistakin näistä perusperiaatteista. Matkailualan ammattilaisten kannattaa muistaa, että näiden periaatteiden huomiotta jättämisestä kärsii lopulta koko toimiala.
- Vapaa-ajan matkailun maailmassa matkailu on tarinan kertomista, jossa vierailijasta tulee osa tarinaa. Matkustaminen on eron etsimistä, tavan poistua jokapäiväisen elämän myrskystä ja astua ei-todellisuuksien maailmaan. Tämä perusperiaate tarkoittaa, että matkailualan on annettava vierailijoilleen mahdollisuus kokea ainutlaatuista ja erityistä turvallisessa ympäristössä. Muista, että myymme muistoja ja meidän tehtävämme on auttaa asiakkaitamme luomaan muistoja, jotka voidaan jakaa.
- Matkailu- ja matkailualan ammattilaisten ei tulisi koskaan unohtaa, että he myyvät "muistoja". Riippumatta siitä, onko matkatuote vapaa-ajan vai liike-elämän tuote, myymme "muistoja". Lyhyilläkin työmatkoilla miten kohtelemme ihmisiä ja tarjoamaamme palvelua sekä kommentoida että muistetaan. Se, että lentomatkustus on tullut niin epämiellyttäväksi ja usein kalliiksi, on yksi syy siihen, että liikemiehet ovat edelleen etsineet muita kuin matkustusvaihtoehtoja.
- Ei voi liian usein todeta, että suurin osa vapaa-ajan matkailusta on kuluttajan tekemiä valintoja, jotka käyttävät tulojaan ja aikaansa. Muutamaa lukuun ottamatta asiakkaan ei tarvitse valita matkustamista, lukuun ottamatta työmatkoja ja tiettyjä terveysmatkoja. Tämä yksinkertainen tosiasia tarkoittaa, että turistit pelkäävät usein helposti ja heillä voi olla epärealistisia odotuksia. Matka-asiantuntijalle ei ole hyötyä, jos hän turhautuu tai suuttuu asiakkaalleen. Vaikka asiakas ei teknisesti välttämättä aina ole oikeassa, asiakkaalla on aina mahdollisuus olla matkustamatta. Siinä tapauksessa ammattilainen tai ammattilaisen asia lopulta kärsii. Tämä perusperiaate on niin tärkeä, että kaikkialla maailmassa paikat, jotka tarjoavat puhdasta tehokasta ja ystävällistä palvelua ja tuotteita, menestyvät. Toiset, jotka pitivät vierailijoitaan itsestäänselvyytenä, osoittavat pettymyksiä.
- Matkailun perussääntö on: kohdella asiakasta reilusti ja tarjota hyvä tuote turvallisessa ja puhtaassa ympäristössä. Matkailijat ymmärtävät, että matkailualan on näytettävä voittoa, jos se haluaa selviytyä. Voiton tekeminen ei kuitenkaan tarkoita ylihinnoittelua tai alipalvelua. Varmista, että hintasi ovat linjassa kilpailijoidesi kanssa, palvelusi toimitetaan nopeasti ja hymyillen ja turvallisuutesi osoittaa välittämisen tunnetta.
- Matkailussa käsitys ei ehkä ole totta, mutta sen seuraukset ovat aina totta. Negatiivinen maine ei ole helppo pyyhkiä pois, ja negatiiviset käsitykset voivat tuhota matkailualan. Jos vierailijamme kokevat, että heitä ei haluta tai nähdään helppona saaliina, he löytävät pian vaihtoehtoja
– Matkailu on turvallisuudesta riippuvaista. Maailmassa, jossa voi kokea "virtuaalista" matkustamista, jossa kokouksia voidaan pitää tietokoneella ja jossa matkustaja on alttiina 19 tunnin uutiskierroksille, asiakkaamme tietävät, missä on ongelmia, olivatpa ne sitten turvallisuutta, terveyteen tai jopa infrastruktuuriin. Covid-XNUMX-pandemia on esimerkki siitä, kuinka hauras matkailuala voi olla. Rikollisuus ja terrorismi ovat myös suuria ongelmia ympäri maailmaa. Maat, joita ei pidetä turvallisina ja säästävät turvallisuutta, uhkaavat suuria taloudellisia menetyksiä.
– Turvallisuuden luominen on välttämätöntä. Tällaisen ilmapiirin luomiseksi paikallisten turvallisuusalan ammattilaisten on oltava mukana suunnittelussa alusta alkaen. Matkailun turvallisuus on enemmän kuin pelkkä poliisin tai turvallisuusalan ammattilaisten saaminen paikalle. Matkailuturvallisuus vaatii psykologista ja sosiologista analyysiä, laitteiston käyttöä, mielenkiintoisia ja ainutlaatuisia univormuja sekä huolellista suunnittelua, joka integroi turva-ammattilaisen lumoamiskokemukseen.
– Matkailu- ja matkailualan ammattilaisten tulee rakastaa asiakkaitamme!
Matkailualan ammattilaisten tulee matkustaa, jotta he tulevat kokemaan matkailun ja matkailun maailmaa sekä tarjoajana että asiakkaana.
Jos matkailualan ammattilaisten katsotaan "vihaavan" asiakkaitaan, asiakaspalvelu ja palvelun laatu heikkenevät pian. Vierailijat ovat taitavia ja tietävät milloin matkailu- ja matkailuviranomaiset ovat kiinnostuneempia omista egomatkoistaan kuin lomailijan kokemuksesta.
Työntekijä, joka on ainutlaatuinen, hauska tai saa ihmiset tuntemaan itsensä erityiseksi, on tuhansien dollarien arvoinen mainoksissa. Jokaisen matkailupäällikön ja hotelli-GM:n olisi pitänyt suorittaa ainakin kerran jokainen tehtävä omalla alallaan. Usein matkailupäälliköt ponnistelevat niin kovasti, että he unohtavat, että heidän työntekijänsä ovat myös ihmisiä.
– Ammatillisesta loppuunpalamisesta voi tulla todellinen ongelma. Matkailu on kovaa työtä, ja monet ihmiset pitävät alaa liian vaikeana. Etsi uusia ja luovia työntekijöitä, etsi ihmisiä, jotka ovat seurallisia ja ulospäin suuntautuneita, sekä ihmisiä, joilla on sekä kärsivällisyyttä että seikkailunhalua.
