United Airlines'matkustajilla on pian pääsy virtuaaliseen, on-demand-asiakaspalveluun lentoyhtiön keskuksissa, mikä tarjoaa ihmisille helpon, kontaktittoman vaihtoehdon saada reaaliaikaista tietoa ja tukea. Asiakkaat voivat käyttää Agent on Demand -sovellusta millä tahansa mobiililaitteella, jotta he voivat soittaa, lähettää tekstiviestejä tai videokeskusteluja suorana agentin kanssa ja saada vastauksia kaikkeen paikan määrityksistä lennolle pääsyihin. Agent on Demand on tällä hetkellä saatavana Chicago O'Haren ja Houstonin George Bushin kansainvälisillä lentokentillä, ja se on siirtymässä Unitedin keskuksiin vuoden loppuun mennessä.
"Tiedämme, kuinka tärkeää on, että asiakkaillamme on enemmän vaihtoehtoja kontaktittomaan matkakokemukseen, ja tämän työkalun avulla on helppo saada henkilökohtaista tukea nopeasti elävältä edustajalta lentokentällä samalla kun pidetään sosiaalista etäisyyttä", sanoo Unitedin johtaja Linda Jojo Teknologiajohtaja ja digitaalinen johtaja. "Agent on Demand antaa asiakkaille mahdollisuuden ohittaa jonossa odottaminen portilla ja olla saumattomasti yhteydessä asiakaspalveluasiamiehiin mobiililaitteellaan, varmistaen, että he saavat edelleen korkeinta palvelutasoa ja asettavat samalla etusijalle terveytensä ja turvallisuutensa."
Näin se toimii:
Asiakkaat voivat skannata QR-koodin, joka näkyy kyltillä kaikkialla Unitedin lentokentällä, tai käyttää alustaa itsepalvelukioskeista tietyillä porttialueilla Chicago O'Haren ja Denverin kansainvälisillä lentokentillä. Sieltä asiakkaat yhdistetään agenttiin puhelimitse, chatilla tai videolla heidän mieltymystensä perusteella. Asiakkaat voivat esittää minkä tahansa kysymyksen, jonka he yleensä ohjaavat porttiagentille, mukaan lukien kysymykset istumapaikoista, päivityksistä, valmiustilaluettelosta, lentotilasta, varaamisesta ja muusta. Agent on Demand tarjoaa ylimääräisen mukavuuden asiakkaille, jotka voivat nyt helposti muodostaa yhteyden agenttiin ollessaan missä tahansa lentokentällä sen sijaan, että odottaisivat jonoa portilla. Lisäksi chat-toiminnossa on integroitu käännösominaisuus, jonka avulla asiakkaat voivat kommunikoida agenttien kanssa yli 100 kielellä. Asiakkaat voivat kirjoittaa haluamallaan kielellä, ja viestit kirjoitetaan automaattisesti englanniksi agenteille ja asiakkaan valitsemalle kielelle.
United oli ensimmäinen lentoyhtiö, joka esitteli tämän tekniikan, jonka avulla useat United-edustajat voivat vastata kyselyihin, antamalla portti-agenteille enemmän aikaa tarjota asiakkailleen hoitopalvelua ja suorittaa muita kriittisiä lähtöä edeltäviä tehtäviä.
Agent on Demand on viimeisin monista uusista tekniikoista, jotka lentoyhtiö on ottanut käyttöön luomaan turvallisemman ja saumattomamman kokemuksen asiakkaille. United suunnitteli äskettäin mobiilisovelluksensa uusilla parannuksilla, joiden tarkoituksena on helpottaa näkövammaisten matkustamista, otti käyttöön tekstihälytykset valmiustilassa oleville matkustajille ja päivittää luetteloita henkilöiden välisen vuorovaikutuksen vähentämiseksi ja esitteli uuden chat-toiminnon, joka antaa asiakkaille kontaktittoman mahdollisuus saada välittömästi tietoa puhdistus- ja turvallisuusmenettelyistä.
