Välitön vaara suurille hotelliryhmille, jotka kohtaavat Airbnb: n ja boutique-hotellit

Marriott, Hyatt, IHG, Choice Hotel, Hilton, Wyndham, Best Western sinulla on ongelma. Ongelma ja voittajat ovat Airbnb ja Boutique Hotels.

Viime vuosien aikana hotelliala on muuttunut nopeasti. Airbnb:n kautta tehtyjen varausten määrä kasvoi 49 % marraskuusta 2015 lokakuuhun 2016 marraskuuhun 2016 – lokakuuhun 2017, kun alan keskiarvo oli vain 28 %. Samaan aikaan boutique-hotellien varaukset kasvoivat 43 %.

Tiedot julkaisi 1010data, joka paljasti, että hotellialan kaksi suurinta haastetta tällä hetkellä ovat:

• Putiikkien ja Airbnb:n nousu
• OTA (online matkatoimisto) -varausten kasvu

Tekniikka on parantunut ja tarjoaa matkustajille paremman pääsyn varauksiin, sisäänkirjautumiseen ja maksuihin. Matkailijat etsivät edullisempia ja autenttisempia vaihtoehtoja varaaessaan majoituspaikkaa. Ja vaikka tämä toimiala kasvaa edelleen 28 % vuotta aiemmasta, suurten hotelliryhmien kasvu hidastuu. Tärkeimmät toimijat, kuten Marriott-Starwood [MAR], Hilton [HLT], Hyatt [H], [IHG], Choice Hotels [CHH], Wyndham [WYN], Best Western ja La Quinta [LQ], eivät vain kilpaile. uusien hotellimerkkien kanssa, mutta myös yhä suositumpien lomavuokraajien kanssa.

Tämän seurauksena mobiilisovellusten ja kehittyneiden verkkosivustojen luominen on ollut ratkaisevan tärkeää kilpailuedun säilyttämiseksi tällä alalla, mutta se ei ole ainoa asia. He yrittävät myös saada takaisin osuuden online-matkatoimistoilta (OTA) kannustamalla asiakkaita tekemään varaus suoraan.

1010datan havaintojen perusteella hotellialan kaksi suurinta haastetta tällä hetkellä ovat:

1. Putiikkien ja Airbnb:n nousu

2. OTA-varausten kasvu

LIIKKIEN JA AIRBNB:n NOUSU

Matkustajien kiinnostus "aitoja" paikallisia kokemuksia kohtaan näyttää kasvavan. Airbnb:n kautta tehtyjen varausten määrä kasvoi 49 % marraskuusta 2015 lokakuuhun 2016 marraskuuhun 2016 – lokakuuhun 2017, kun alan keskiarvo oli vain 28 %. Samaan aikaan boutique-hotellien varaukset kasvoivat 43 %. Kun verrataan varausten osuutta vuositasolla, Airbnb ohitti ensimmäistä kertaa kaikki hotellit ja putiikit kiinni Hiltonin.

Nämä trendit osoittavat, että matkustajat etsivät paikkoja, jotka tuntuvat enemmän "kodilta", ja jättävät suuria hotelleja saadakseen intiimin kokemuksen, jonka Airbnb tai putiikki voi tarjota. Kaikista suurista hotelliryhmistä 6–10 % menettäneistä asiakkaista päätyi varaamaan Airbnb:n seuraavana vuonna, kun taas 14–22 % päätyi varauksen putiikkiin seuraavana vuonna. Esimerkiksi 8 % Marriottin menettäneistä asiakkaista teki varauksen Airbnb:n kautta seuraavana vuonna. Noin 20–30 % hotelliketjujen menettäneistä asiakkaista yöpyy putiikeissa ja Airbnbsissä seuraavana vuonna, mutta 12–18 % menettäneistä asiakkaista varaa sen sijaan toisesta hotelliryhmästä. Hotellien tulisi torjua kasvavan matkustajien kiinnostuksen painetta putiikkeja ja Airbnb:tä kohtaan, mutta myös kehittää strategioita muiden suurten hotelliryhmien aiheuttaman kilpailun torjumiseksi. Loput prosenttiosuudet menetetyistä asiakkaista eivät varaa hotellimajoituksia verkossa seuraavan vuoden aikana.

Auttavatko uskolliset asiakkaat tätä muutosta? Ei oikeastaan. Kun tarkastellaan matkustajia, jotka tekevät yli 4 varausta tietyn 12 kuukauden aikana, tiedot osoittavat, että useimmat aktiiviset matkustajat eivät ole uskollisia millekään vaihtoehdolle. Tässä analyysissä uskollisilla matkustajilla tarkoitetaan niitä, jotka ovat tehneet vähintään 80 % varauksistaan ​​yhdessä kategoriassa (Airbnb, putiikit tai hotelliryhmät). Epäuskollisten aktiivisten matkailijoiden osuus on kasvanut 4 osakepistettä vuodessa. Tämän seurauksena hotelliuskollisuus on saanut suoran iskun. Ja vaikka hotelleilla on edelleen enemmän uskollisia asiakkaita kuin putiikeilla ja Airbnb:illä, uskollisuus putiikeissa kasvaa, kun hotelliuskollisuus laskee. Tämä suuntaus on samanlainen matkailijoilla, jotka tekevät 1-3 varausta tiettynä vuonna. Kaavio keskittyy matkustajiin, jotka tekivät yli 4 varausta, koska he edustavat 65 % kaikista marraskuun 2016 ja lokakuun 2017 välisenä aikana tehdyistä varauksista.

OTA-VARAUSTEN KASVU

Vaikka hotelliryhmät ovat solmineet kumppanuuksia OTA:iden kanssa vuosien ajan online-varausten lisääntyessä, hotellit painostavat yhä enemmän matkustajia tekemään varaus suoraan. Marriott ja Hilton aloittivat vuonna 2015 kampanjat, jotka lupasivat matkailijoille, että heidän verkkosivuillaan olisi aina parhaat hinnat. Teollisuus yrittää estää matkailijoita tekemästä hintaostoksia, koska OTA:t tekevät siitä paljon helpompaa matkustajille. Näistä ponnisteluista huolimatta OTA-varaukset lisääntyvät nopeasti. OTA:n kautta tehtyjen hotellivarausten määrä on kasvanut 43 % marraskuusta 2015 – lokakuuhun 2016 marraskuuhun 2016 – lokakuuhun 2017. Itse asiassa 44 % kaikista online-hotellivarauksista tehdään OTA:n kautta, mikä on enemmän kuin edellisenä vuonna 38 %. .

Yksittäisten OTA:iden kasvuvauhti vaihtelee suuresti. Vakiintuneet sivustot, kuten Priceline, Travelocity ja Hotwire, kasvavat 10 % vuositasolla. Suhteelliset uudet tulokkaat kasvavat nopeammin. Esimerkiksi booking.comin kautta tehtyjen varausten määrä kasvoi 7x. Hotel Tonight kasvoi 30 % vuotta aiemmasta.

PÄÄTELMÄ

Hotellialalla on valtavia paineita pitää hinnat kilpailukykyisinä. OTA:t antavat matkustajille mahdollisuuden hinnoitella ostoksia, mikä pakottaa hotelliketjut mukauttamaan hintoja laajemman kilpailupohjan perusteella. Tämän lisäksi Airbnb-hinnat perustuvat siihen, mitä isäntä haluaa veloittaa, eivätkä ne ole sidottu liittovaltion säännöksiin samalla tavalla kuin hotelliryhmät. OTA-varaukset ja Airbnb-varaukset kasvavat vastaavasti 43 % ja 49 %, mikä tarkoittaa, että hotellien on toimittava nopeasti. Matkailijat odottavat autenttisemman kokemuksen ja voivat tehdä ostoksia muutamassa minuutissa löytääkseen budjettiinsa parhaan vaihtoehdon. Tietojen perusteella hotellit kasvavat edelleen, mutta sinun on oltava tietoinen näiden kilpailijoiden trendistä, jotta voit pysyä kärjessä